Innehåll

• Problem: Galaxy S9 Plus installerar eller uppdaterar inte någon app i Google Play Store

Välkommen till ett annat avsnitt för felsökning för # GalaxyS9. Det här inlägget ger dig de felsökningssteg som du kan göra om din Google Play Store har slutat fungera eller hindrar dig från att installera appar eller uppdateringar.

Innan vi fortsätter, kom ihåg att vi ger svar på Android-problem. Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida. Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Problem: Galaxy S9 Plus installerar eller uppdaterar inte någon app i Google Play Store

Google Play Store fungerar men kan inte installera eller uppdatera några av mina appar. Jag köpte just den här telefonen för 2 månader sedan och den fungerade bra. Jag kan inte uppdatera eller installera appar sedan för två dagar sedan. Vad gör jag? 

Lösning: Play Store är en operativsystems kärnapp, så Google försöker göra den så felfri som möjligt. Ibland kan det, precis som alla andra appar, krascha eller uppträda felaktigt ur det blå. Den vanligaste anledningen till att detta händer beror på störningar från tredje part. I vissa fall kan nya Android-uppdateringar skada appen eller systemcachen, vilket resulterar i ett Play Store-problem. Följ våra förslag nedan för att felsöka problemet.

Rensa cachepartitionen

Se till att systemcachen, som är lagrad i cachepartitionen, ska vara det första felsökningssteget du måste göra. Uppdateringar eller appinstallation kan ibland skada systemcachen och orsaka att andra appar eller operativsystemet beter sig felaktigt. För att åtgärda problemet vill du rensa cachepartitionen. När du har gjort det skapar Android ett nytt systemcache som förhoppningsvis kommer att lösa problemet.

Så här rensar du cachepartitionen på din Galaxy S9 Plus:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Avinstallera uppdateringar av Google Play Butik

Om inget åtgärdas efter att du har rensat cachepartitionen är nästa felsökningssteg du kan hantera själva den problematiska appen. Det finns ett antal saker du kan göra med det, till exempel att avinstallera uppdateringarna. Så här gör du:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och knacka på appen Google Play Butik.
6. Tryck på Fler alternativ-ikonen längst upp till höger.
7. Tryck på Avinstallera uppdateringar.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Rensa cache och data i Google Play Butik

Ett annat felsökningssteg som du vill göra med Play Store-appen är att rensa dess cache och data.

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och tryck på din app.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache-knappen.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Om att rensa cacheminnet inte fungerar upprepar du de första 6 stegen och trycker sedan på Rensa data-knappen. Detta rensar appens data och återställer alla inställningar till standardinställningarna.

Logga ut från ditt Google-konto

Om problemet kvarstår vid detta tillfälle, är ett annat bra felsökningssteg att göra att logga ut och logga in på ditt Google-konto. Kontrollera användarnamnet och lösenordet för ditt Google-konto innan du gör detta steg. Det sista du vill ska hända är att vara låst ur telefonen eller appen Google Play Butik.

Så här loggar du ut från ditt Google-konto:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Välj Google-konto i fråga.
5. Tryck på Ta bort konto.
6. Starta om enheten.
7. Logga in på ditt Google-konto igen och leta efter problemet.

Rensa data från Google Services Framework

Vissa användare kunde tidigare lösa problem med Google Play Store genom att rensa data från en annan Google-app med namnet Google Services Framework.

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och knacka på appen Google Services Framework.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa dataknappen.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Starta till säkert läge

Som nämnts ovan kan en av de möjliga orsakerna till ditt Galaxy S9 Plus Play Store-problem vara en tredjepartsapp. För att kontrollera vill du starta om telefonen till säkert läge. Om du gör det startar du om systemet till en annan programvarumiljö som blockerar appar från tredje part. Så om appen Google Play Store fungerar normalt bara i säkert läge kan du satsa på att en app orsakar det.

Så här startar du din S9 Plus i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Sök efter problemet.

Om du misstänker att en av apparna ligger bakom problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg för att identifiera den skyldige:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ alla inställningar

Innan du vill göra mer drastiska programvaruändringar bör du också överväga att återställa alla inställningar till standardinställningarna. Till skillnad från fabriksåterställning kommer återställning av alla inställningar som ett felsökningssteg inte att påverka personuppgifter, så nu behöver du inte säkerhetskopiera dina filer ännu.

Så här återställer du alla inställningar:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Ta bort eller återblicka lager firmware

Det här felsökningssteget gäller endast fall där enheten har rotats eller blinkat med icke-officiell firmware. Om du inte har hört talas om dessa villkor är din telefon antagligen inte rotad eller kör icke-officiell programvara. Bara ignorera den här.

Å andra sidan, om appen Google Play Store började fungera oregelbundet efter att du har installerat en app från andra källor efter att ha rotat eller blinkat, måste det finnas ett fel som orsakar det. I det här fallet vill du återställa all programvara och appar till deras ursprungliga lagerstatus genom att rota eller blinka lager firmware.

Fabriksåterställning

Den mest effektiva lösningen för alla problem i Google Play Store är fabriksåterställning. Var noga med att säkerhetskopiera dina personliga data först innan du rensar enheten med denna återställning.

För att fabriksåterställa din S9 Plus:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.