Innehåll

• Problem nr 1: Så här fixar du en Galaxy S8 när flygplansläget har fastnat eller inte stängs av
• Problem nr 2: Galaxy S8 visar en grön samtalsknapp när du försöker ringa

Hur är det med alla? Dagens felsökningsguide kommer att prata om ett framväxande problem vi har stött på på nätet - # GalaxyS8 med fastnat flygplansläge.Vi svarar också på en konstig fråga om Galaxy S8 Phone-appen som har en grön samtalsknapp varje gång en användare ringer. Vi hoppas att du hittar våra lösningar användbara.

Problem nr 1: Så här fixar du en Galaxy S8 när flygplansläget har fastnat eller inte stängs av

Mitt flygplansläge är avstängt och visas inte på skärmen men är fast vid "på". Jag har aktiverat och avaktiverat manuellt och det förblir fortfarande på. Telefonen visar en cirkel med en snedstreck genom den där signalfältet ska vara. Nätverksåterställning hjälper inte. Jag kan skicka bilder om du behöver. AT&T har inte kunnat hjälpa mig med det här problemet och Samsung vill att jag ska skicka tillbaka min telefon men jag vill hellre prova andra vägar först om det finns ett sätt att fixa det själv. - Amber Hobaugh

Lösning: Hej Amber. Vi vet inte vilka felsökningssteg och lösningar du redan har provat, så vi vet inte om våra förslag nedan hjälper. För andras skull som kanske fortfarande undrar vad man ska göra just nu, nedan är fyra av de vanliga lösningarna som en Android-användare kan göra om en Android-kärnfunktion som flygplansläge fungerar.

Lösning nr 1: Tvinga omstart

Detta är en grundläggande potentiell lösning som vanligtvis fungerar med nästan alla mindre programvarufel. Det är möjligt att det kan finnas ett programvarufel som gör att flygplansläget slutar svara. Om detta fel är mindre och kopplat till den aktuella sessionen i operativsystemet kan det hjälpa om du startar om telefonen. Här är vad du behöver göra:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Låt flera sekunder för skärmen Underhållsstartläge visas.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder för att återställningen ska slutföras.

Lösning 2: Kontrollera i säkert läge

Så länge du använder appar finns det alltid en chans att en av dem kan orsaka problem. I linje med detta tänkande är det bra om du kan försöka se om någon av dina appar (tredje part) kan vara orsaken till problemet. För att göra det vill du starta om telefonen till säkert läge. I det här läget blockeras alla dina tredjepartsappar och -tjänster, så att endast förinstallerade kan köras. Så om din telefon och / eller flygplansläge fungerar normalt i säkert läge (men inte i normalt läge) har du fått ett appproblem. Det betyder att en av dina appar måste störa Android.

Så här startar du om telefonen till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Låt nu din telefon gå i säkert läge och kontrollera om problemet är. Om din S8 fungerar normalt kan du satsa på att en av dina appar måste ha skulden.

För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S8 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Lösning 3: Återställ alla inställningar

Om din telefon inte ändras när den är i säkert läge och problemet kvarstår nu är ett annat effektivt sätt att åtgärda problemet att återställa enhetens inställningar. Så här gör du det:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ inställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen för att bekräfta.
6. Starta om din S8 och leta efter problemet.

Stegen ovan återställer alla inställningar och återställer standardapparna till fabriksstatus. Detta rensar alla nätverksinställningar så att du också förlorar alla wifi-referenser. Du måste ange wifi-lösenord igen efter den här proceduren. Om du använder ett VPN måste du ange all information igen för att ställa in den igen.

Lösning 4: Fabriksåterställning

Om flygplansläget fortfarande är fast vid den här tiden är den bästa möjliga lösningen du kan prova fabriksåterställning. Detta säkerställer att alla programvaruinställningar återställs till fabriksstatus. Fabriksåterställning är ett effektivt sätt att eliminera nästan alla typer av fel som orsakas av ett programvarufel. Om orsaken till att flygplansläget inte stängs av beror på ett programvarufel bör fabriksåterställning ta hand om problemet.

Innan du rensar telefonen måste du säkerhetskopiera viktig användardata. Om du inte använder molntjänster för att säkerhetskopiera dina filer föreslår vi att du provar Samsung Smart Switch. Detta gör att du kan skapa en bild av din telefon. Om du inte har hört talas om Smart Switch tidigare, se till att besöka den här sidan: Så här skapar du säkerhetskopiering från Samsung-enheten till din dator via Smart Switch.

När du har skapat en säkerhetskopia följer du dessa steg för att fabriksåterställa din S8:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Problem nr 2: Galaxy S8 visar en grön samtalsknapp när du försöker ringa

Nyligen när jag inleder ett samtal genom att trycka på den gröna knappen ger det mig ett fält över skärmen med ordet Ring i. Se skärmdump. Jag måste starta om och då kan jag ringa. Ibland uppstår samma meddelande efter omstart och jag kan inte ringa samtalet. Skärmbild. - Anthony Duplessis

Lösning: Hej Anthony. Detta kan vara ett problem med telefonappen du använder. Försök att rensa cacheminnet och data först för att se vad som händer. Så här gör du:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och knacka på din telefonapp.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache-knappen.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Om det inte hjälper att rensa telefonappens cache upprepar du steg 1-6 och rensar dess data.

Det finns andra faktorer som kan leda till det problem du upplever just nu, men eftersom vi inte vet något om telefonens historik kan vi bara föreslå generisk felsökning och lösningar.

Det är möjligt att en tredjepartsapp kan vara orsaken till ditt problem så att du också kan observera din S8 i säkert läge, precis som vi berättar för Amber ovan och ser hur det går.

Samsung Phone-appen är mestadels stabil och vi hör sällan problem med den. Om det fortsätter att fungera på samma sätt som det gör just nu när din S8 är i säkert läge kan det finnas ett programfel som orsakar det. Se till att du också fabriksåterställer enheten för att bli av med programvarufel. Se stegen ovan om hur du gör det.