Innehåll
Även om det är helt normalt att en telefons skärm blir svart under samtal, berättar ett fall som nämns nedan en något annorlunda historia och en som kräver ingripande. I grund och botten vill en användare av Google Pixel 3 XL få hjälp eftersom telefonens skärm förblir svart 5 sekunder efter att samtalet avslutats. Enligt design har en Pixel-enhet en närhetssensor som gör att skärmen blir svart vid samtal. Detta händer när telefonen känner att ditt ansikte är nära skärmen. Skärmen ska sättas på omedelbart men när telefonen är nära ditt ansikte.
Problem: Google Pixel 3 XL-skärmen förblir svart efter samtal
Hej. Mina namn Russta och min mamma fick den nya Pixel 3 xl bara några dagar efter jul. Hon har redan stött på några stora problem med hårdvaran. Först när hon svarar på ett telefonsamtal blir skärmen helt svart och hon kommer inte åt den förrän cirka 5 sekunder efter att samtalet avslutats. En videosamtal-app som hon använder för att prata med min pappa som bor någon annanstans gör dessutom skärmen svart och gör den värdelös. Röstmeddelanden fungerar inte heller för henne. Även om vi försökte starta om telefonen fungerade det inte och jag kunde inte hitta någon annan med liknande problem online. Hoppas du kan hjälpa!
Lösning: Det kan finnas ett antal olika orsaker till detta problem. Följ våra förslag nedan om vad du kan göra för att lösa problemet.
Tvingad omstart
Ibland kan denna enkla procedur fixa buggar som utvecklats efter att systemet har körts länge. Genom att manuellt tvinga din Google Pixel 3 Xl att starta om simulerar du i princip ett batteridrag, vilket i äldre mobiler med avtagbara batteripaket var ett effektivt sätt att uppdatera systemet. Om du inte har provat den här, här är stegen du kan göra:
Tvingad omstart rensar RAM-minnet och uppdaterar systemet i allmänhet. Om anledningen till det samtalsproblem du har är av tillfällig karaktär kan det försvinna efter en omstart. Prova att starta om din Google Pixel 3 på det här sättet:
Håll strömbrytaren intryckt i 30 sekunder eller mer, och släpp den när logotypen visas på skärmen.
Till skillnad från andra enheter där du måste trycka och hålla in några tangenter behöver du bara strömknappen på Pixel-telefoner och igen, det är svårt att svara på det. Så om det faktiskt startar upp, skulle det vara slutet på problemet men försök att göra det några gånger till om det första försöket inte fungerade. Efter det och din enhet fortfarande inte svarar, prova nästa lösning.
Installera Android OS-uppdateringar (systemuppdateringar)
Android utvecklas så nya buggar och problem kan hända då och då. För att minimera risken för att buggar utvecklas vill du se till att programvaran kör den senaste Android-versionen. Se till att ställa in din Pixel 3 XL för att automatiskt installera uppdateringar så att du inte missar någonting.
Precis som Android-operativsystemet behöver appar regelbundet uppdateringar för att hålla sig i optimal form. Gör det till en punkt att installera appuppdateringar när de är tillgängliga.
- Öppna enhetens Play Store-app.
- Tryck på menyikonen.
- Tryck på Mina appar och spel.
- Appar med tillgängliga uppdateringar är märkta "Uppdatera".
- Om en uppdatering är tillgänglig trycker du på Uppdatera.
- Om fler uppdateringar är tillgängliga trycker du på Uppdatera alla.
Stäng eller avsluta appar manuellt
Ibland är det nödvändigt att stänga en problematisk app manuellt för att åtgärda ett problem. Se till att göra det för varje app du har problem med. Så här gör du:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på Appar och aviseringar.
- Hitta telefonappen och tryck på den. Tryck vid behov på Appinfo före appen.
- Tryck på Tvinga stopp.
Rensa appcache
Ett annat sätt att felsöka telefonappen är att rensa cachen. Följ dessa steg för att rensa en appcache på din Google Pixel 3 XL:
- Från en startskärm, tryck och svep uppåt för att visa alla appar.
- Gå till Inställningar.
- Tryck på Appar och aviseringar.
- Tryck på Se alla xx-appar.
- Tryck på lämplig app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Starta om din Pixel 3 XL.
Rensa appdata
Om ingenting ändras efter att du har rensat telefonappens cache är ett uppföljningssteg att ta bort appens data. Detta återställer appen till fabriksstatus. Om ett fel uppstod efter att den här appen hade uppdaterats eller om något ändrats kan det hjälpa. Följ stegen nedan för hur du rensar en apps data:
- Från en startskärm, tryck och svep uppåt för att visa alla appar.
- Gå till Inställningar.
- Tryck på Appar och aviseringar.
- Tryck på Se alla xx-appar.
- Tryck på lämplig app.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data.
- Starta om din Pixel 3 XL.
Använd en annan app
Om problemet orsakas av ett fel i själva appen och det inte kan åtgärdas på din nivå, bör du fortfarande kunna ringa med andra appar. Det finns många samtalsappar som du hittar i Google Play Butik så det är upp till dig vad du ska använda.
Starta till säkert läge
Om ingenting fortfarande fungerar efter att du har försökt använda en annan app vill du kontrollera om en tredjepartsapp ligger bakom problemet. För att göra det vill du starta om enheten till säkert läge. När telefonen börjar köras i säkert läge kan du inte använda någon app du har lagt till, så kallade tredjepartsappar. Vad du kan använda för att ringa är telefonens app-app som endast medföljer programvaran.
Så här startar du enheten i säkert läge:
- Håll ned strömbrytaren.
- På skärmen trycker du på och håller ned strömmen.
- Tryck på OK.
- När du ser "Säkert läge" längst ner på skärmen, vänta och se om problemet försvinner.
När telefonen körs i säkert läge, försök att replikera problemet genom att ringa någon med hjälp av lagerappen. Om det fungerar normalt och skärmen inte blir svart, är det en tydlig indikation på att det finns ett problem med en av apparna. Så här identifierar du vilka av dina nedladdade appar som orsakar problemet:
- Starta om enheten för att avsluta säkert läge.
- Avinstallera nyligen nedladdade appar en efter en. Starta om enheten efter varje borttagning. Se om problemet med att ta bort den appen löste.
- När du har tagit bort appen som orsakar problemet kan du installera om de andra apparna som du tog bort.
Återställ nätverksinställningar
En av anledningarna till att vi kan tänka oss kan orsaka problemet du har är felaktig nätverkskonfiguration. För att rensa de aktuella inställningarna och tvinga enheten att ställa in dem igen kan du göra felsökningen Återställ nätverksinställningar. Om du återställer nätverksinställningar raderas alla tidigare anslutna wifi-nätverk, wifi-lösenord, VPN-inställningar och mobilinställningar. Att göra det:
- Öppna enhetens inställningar app Inställningar app.
- Tryck på System.
- Tryck på Avancerat.
- Tryck på Återställ alternativ.
- Tryck på Återställ Wi-Fi, mobil och Bluetooth.
- Om du inte ser Avancerat trycker du på Nätverk och internet> Mer t> Återställ Wi-Fi, mobil och Bluetooth.
- Tryck på Återställ inställningar längst ner.
Återställ appinställningar
Vissa användare kunde lyckas få sin enhet att fungera genom att rensa sina nätverksinställningar. Om du inte har provat det än, här är vad du behöver göra:
- Från en hemskärm trycker du på pilikonen Upp för att visa alla appar.
- Gå till appen Inställningar.
- Tryck på System About-ikonen.
- Tryck på Återställ alternativ-ikonen.
- Välj bland följande:
- Återställ Wi-Fi, mobil och Bluetooth
- Återställ appinställningar
- Radera all data (fabriksåterställning)
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR. Om du uppmanas ange PIN-koden, lösenordet eller mönstret.
- Tryck på ÅTERSTÄLL INSTÄLLNINGAR för att bekräfta.
Fabriksåterställning
Detta kan vara drastiskt men fabriksåterställning är nödvändig i denna situation. Genom att torka enheten vill du ta reda på om ett okänt programvarufel är orsaken till problemet. Om problemet försvinner efter en fabriksåterställning beror det förmodligen på ett fel som är unikt för din enhet. Se till att säkerhetskopiera dina personuppgifter i förväg. Du vill också ta bort ditt Google-konto från enheten för att undvika att stöta på problem relaterade till Factory Reset Protection.
Så här återställer du din Pixel 3 XL till fabriksinställningarna:
- Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
- Se till att känna till användarnamnet och lösenordet för Google-kontot i telefonen.
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på System.
- Tryck på Avancerat.
- Tryck på Återställ alternativ.
- Tryck på Radera all data (fabriksåterställning) och sedan Återställ telefon. Om det behövs anger du din PIN-kod, ditt mönster eller lösenord.
- För att radera all data från telefonens interna lagring, tryck på Radera allt.
- När din telefon har raderats väljer du alternativet att starta om.
- Ställ in din telefon och återställ dina säkerhetskopierade data.
Kontakta din nätoperatör
Om din telefon tillhandahölls av din operatör rekommenderar vi att du får hjälp från dem om problemet fortsätter efter en fabriksåterställning. Det kan finnas ett firmware- eller kodproblem som gör att skärmen blir svart. Det är också möjligt att det kan vara ett problem med närhetssensorn. Du vill låta en expert kontrollera telefonen så att den kan repareras vid behov.
