Innehåll

• Dagens problem: Galaxy S9 kan inte använda YouTube på grund av felet "ingen anslutning" i Google Play Butik

Ibland kanske appar inte fungerar ordentligt om en kärnapp från Google har problem. Dagens felsökningsguide innehåller lösningsalternativ för de som har problem med sin YouTube-app. I fallet nedan rapporterade en användare att hans / hennes YouTube-app slutade fungera sedan enhetens Google Play Butik började ha ett "ingen anslutning" -fel. Play Store-appen stöter vanligtvis på ett problem när dess data har skadats eller när det finns ett kontoproblem. Eftersom personen som rapporterar problemen redan har angett att han / hon redan har försökt att logga in och ut ur sitt (förmodligen) Google-konto kommer vi inte längre att ta med detta i listan över lösningar nedan. Men kom ihåg att detta steg är en integrerad del i felsökning av detta problem, så se till att göra det om du inte har provat det ännu.

Dagens problem: Galaxy S9 kan inte använda YouTube på grund av felet "ingen anslutning" i Google Play Butik

Hej bra människor. Min Google Play-butik fungerar inte. Mer specifikt fungerar inte Google-apparna på nätet. Jag är ansluten till wifi och det visar fortfarande något "inget anslutningsfel" när jag försöker använda Play Store. Nu kan jag inte använda YouTube. Jag rensade cachen och tog bort kontot och inloggade igen, det tog många försök att logga in men sedan kom problemet igen. Jag står inför det i 5 dagar. - Talalhaider98

Lösning: Hej Talalhaider98. YouTube publiceras av Google och det använder vissa appar och tjänster från Google för att fungera korrekt. Så om du har problem med att använda appen Google Play Store är det möjligt att YouTube-appen också kan påverkas. För att lösa problemet, följ våra förslag nedan.

Lösning nr 1: Starta om din S9

Du bör inte göra ytterligare felsökning utan att först försöka starta om din S9. Detta är ett grundläggande felsökningssteg och är ibland ett effektivt sätt att åtgärda saker. För att starta om din S9, föreslår vi att du gör en mjuk omstart eller tvingar omstart för att simulera ett batteridrag. Denna typ av omstart rensar telefonens minne och uppdaterar systemet i allmänhet. Det rekommenderas i allmänhet för fall där enheten slutar svara, men den kan mycket väl tillämpas på ditt fall också. Om du inte har provat det ännu, här är stegen:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Obs! Låt skärmen Underhållsstartläge stå i flera sekunder.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Låt också upp till 90 sekunder för återställningen att slutföras.

Lösning 2: Rensa cacheminnet i Google Play Store och YouTube-appar

Om en kraftstart inte löser problemet är nästa felsökningssteg att rensa cacheminnet för appar som har problemen. Så här rensar du appens cache:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemappar.
5. Hitta appen och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på CLEAR CACHE-knappen.
8. Starta om din S9.
9. Kontrollera om problemet fortfarande finns.

Se till att du rensar cacheminnet för både Play Store och YouTube.

Lösning 3: Rensa data från Google Play Store och YouTube-appar

Om det inte går att rensa cacheminnet för de två apparna kan du fortsätta och ta bort deras data i samma ordning. Här är hur:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemappar.
5. Hitta appen och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på CLEAR DATA-knappen.
8. Starta om din S9.
9. Kontrollera om problemet fortfarande finns.

När du har tagit bort deras data kommer var och en av dessa appar att be dig igen att logga in på ditt Google-konto.

Lösning 4: Avinstallera appuppdateringar

Ibland kan appuppdateringar ha blandningsresultat. Å ena sidan kommer kända buggar att fixas medan det å andra sidan kan leda till nyare buggar som utvecklaren kanske inte har förväntat sig. Försök att avinstallera apparna för varje app om ingenting blir positivt just nu. Här är vad du behöver göra:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemappar.
5. Hitta appen och tryck på den.
6. Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
7. Välj Avinstallera uppdateringar.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Lösning 5: Torka cachepartitionen

I vissa fall när YouTube eller Play Store är problematiskt kan det ibland hjälpa till att torka cachepartitionen. Det beror på att Android använder systemcache lagrad i cachepartitionen för att ladda appar och när det finns en hak kan fel uppstå. Följ dessa steg för att se om du har ett systemcache-problem:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
9. Sök efter problemet.

Lösning 6: Återställ appinställningar

Android-appar fungerar inte ensamma. Ofta behöver de systemappar, tjänster och till och med andra tredjepartsappar för att fungera ordentligt. Detta gäller även Google Play Store och YouTube-appar. Om det saknas eller inaktiveras kärnsystemfiler för båda dessa appar kan det vara orsaken till att problemet uppstår. För att kontrollera vill du ta alla appinställningar eller inställningar till deras standardinställningar. Här är hur:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Tryck på Återställ appinställningar.
5. Starta om enheten och leta efter felet.

Lösning nr 7: Sök efter oseriösa appar

Vissa buggar kanske inte fungerar korrekt när de är installerade. Detta är ofta sant när du har installerat ett nytt operativsystem är appen inte optimerad att arbeta med. Ibland kan nyare enheter stöta på problem när de använder appar som är utformade för att fungera med äldre modeller. Vid andra tillfällen är vissa appar avsiktligt utformade för att inte tillhandahålla en tjänst utan för att göra skadliga uppgifter. Som sådan riskerar de att orsaka problem när de upptäcks av ett antivirussystem eller om de inte kan utföra sina onda uppgifter. För att se om en av dina installerade appar faktiskt orsakar "ingen anslutning" i Play Store kan du köra telefonen i säkert läge. Då vill du observera hur din telefon fungerar när bara de inbyggda apparna körs. Om det inte finns något "ingen anslutning" -fel i Play Store i säkert läge kan du satsa att problemet orsakas av en av dina tredjepartsappar.

Så här startar du enheten i säkert läge:

1. När din S9 är avstängd, tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med modellnamnet.
2. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
3. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
5. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
6. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Följ dessa steg för att veta vilken app som orsakar ett problem:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9 fortfarande vägrar att slå på igen, upprepa steg 1-4.

Lösning 8: Rensa cache och data från Google Services Framework

Ibland kan Google Play Store och andra Google-appar som YouTube uppträda felaktigt när Google Services Framework, en kärnapp från Google, inte fungerar som den ska. För att säkerställa att den här appen är bra kan du rensa dess cache och data.

Lösning 9: Fabriksåterställning

Helst borde Google Play Butiks "ingen anslutning" -fel redan ha fixats men om ingenting fungerar alls, försök att återställa S9: s programvaruinställningar till standardinställningarna. Fabriksåterställning raderar användardata så se till att säkerhetskopiera dina filer i förväg.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.