Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S9-uppringare kan inte höra mig men jag kan höra uppringarna (när de är i högtalarläge)
• Problem nr 2: Galaxy S9 ger ingen röst under samtal

Vi har fått många rapporter om # GalaxyS9 röstsamtal, inklusive de som beskrivs nedan. Dagens inlägg kommer att svara på två av dessa frågor så förhoppningsvis kommer du att hitta det till hjälp.

Problem nr 1: Galaxy S9-uppringare kan inte höra mig men jag kan höra uppringarna (när de är i högtalarläge)

Jag köpte nyligen 2 Samsung Galaxy S9s för min man och jag. Båda telefonerna har samma problem. Högtalartelefonen fungerar inte alls. Det är helt tyst när jag försöker prata i högtalartelefonen. Jag kan höra vem jag ringer, men de kan inte höra mig. Det är inte bara en telefon, så jag har svårt att tro att det är en telefonspecifik fråga. Hjälp! - Colleensteffey

Lösning: Hej Colleensteffey. Uppstår detta problem när du ringer bara en kontakt eller flera kontakter? Om bara en enskild kontakt inte kan höra dig under samtal kan problemet vara i kontaktens slut. Om det är sant för flera kontakter kan problemet komma från din telefon eller från nätverkets sida.

Om detta problem bara uppstår med en viss kontakt bör du be personen i andra änden att prata med sin operatör så att de kan hjälpa till med felsökningen.

Eftersom du bara kan göra felsökning på din telefon betyder det att gränserna för de åtgärder du kan göra är begränsade till din enhet och att det inte finns något du kan göra för eventuella problem med ditt nätverk. För att börja felsöka din telefon föreslår vi att du börjar med att köra din telefon eller din mans telefon i säkert läge och se hur det går att ringa.

Observera hur röstsamtal fungerar i säkert läge

Ibland kan en tredjepartsapp störa Android eller någon av dess funktioner som röstsamtal. För att se om du har lagt till en dålig eller dåligt kodad app kan du låta enheten köra i säkert läge. Säkert läge hindrar tredjepartsappar från att köras, vilket innebär att om röstsamtal fungerar normalt och den andra änden kan höra dig bra under samtal, måste en av dina appar vara skyldig.

Så här startar du om din S9 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
7. Låt din telefon köra och försök att replikera problemet. Om röstsamtal fungerar ordentligt har du en dålig appproblem till hands.

För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Fortsätt göra samma cykel tills du har identifierat den skyldige.

Rensa telefonappdata

Om inget ändras även när din S9 är i säkert läge, är nästa felsökningssteg för dig att rensa data från telefonappen. Här är stegen för att göra det:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemappar.
5. Hitta SIM Toolkit-appen och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på CLEAR DATA-knappen.
8. Starta om enheten.
9. Sök efter problemet.

Kontrollera att mikrofonen fungerar

För att kontrollera om det finns ett problem med telefonens mikrofon, försök spela in dig själv och lyssna på inspelningen. Om du inte kan höra dig själv i inspelningen betyder det att du har ett dåligt mikrofonproblem. Men om det inte finns något problem med inspelningen alls, fortsätt med återställningen av felsökningen nedan.

Så här spelar du in din röst på din S9:

1. Gå till startskärmen och tryck lätt på Appar.
2. Leta efter röstinspelningsapp. Om du inte hittar den, leta efter Samsung-mappen och öppna Voice Recorder därifrån.
3. Tryck på den röda knappen längst ner.
4. Spela in ett kort klipp av dig själv som pratar som om du använder Google Voice Typing-funktionen.
5. Efter 30 sekunder, tryck på Stopp-knappen och spara filen.
6. Lyssna sedan på den inspelade filen.

Återställ alla appinställningar

Om det inte heller hjälper att rensa telefonappens data kan problemet ligga på hur standardappar konfigureras just nu. Appar beror normalt på andra appar för att utföra uppgifter och om en viktig systemapp av någon anledning är inaktiverad kanske vissa funktioner eller operativsystems funktioner inte fungerar korrekt eller alls. För att kontrollera, försök att återställa alla appinställningar till deras standardläge genom att göra dessa steg:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Tryck på Återställ appinställningar.
5. Starta om enheten och se om din S9 fungerar bra under samtal nu.

Sätt tillbaka SIM-kortet

Vissa användare lyckades fixa samtalsproblem genom att göra ett enkelt steg - sätta tillbaka SIM-kortet. Vad detta betyder är att du tar bort SIM-kortet från telefonen och efter några sekunder ansluter det igen. Om det inte fungerar kan du också försöka skaffa ett ersättnings-SIM-kort eller prova ett annat kompatibelt och se hur samtal fungerar.

Rensa nätverksinställningar

Om borttagning och återinsättning av SIM-kortet inte fungerar alls är nästa bra sak att återställa enhetens hela nätverksinställningar genom att radera de aktuella. Denna procedur raderar mobil-, VPN- och wifi-inställningar så var noga med att veta hur du ställer in dem igen om du behöver. För att dina mobilanslutningsinställningar ska kunna återställas är allt du behöver göra att sätta i SIM-kortet igen. För VPN-set måste du ange värdena manuellt igen. Om du inte använder någon VPN alls kan du bara ignorera den. När det gäller wifi raderas alla wifi-nätverk och deras lösenord när du rensar telefonens nätverksinställningar. Så du måste återansluta till dina föredragna wifi-nätverk igen efter detta.

Så här rensar du nätverksinställningarna på din S9:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Tryck på Återställ nätverksinställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.
6. Starta om din S8 och leta efter problemet.

Fabriksåterställning

Den slutliga potentiella lösningen som kan hjälpa dig att lösa problemet är fabriksåterställning. Som namnet antyder kommer alla programvaruinställningar att återställas till standardinställningarna. Om orsaken till ditt problem är programvarurelaterad bör detta ta hand om det. Annars kan du anta att det är en nätverksfel.

För att fabriksåterställa din S9:

1. Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Rapportera problemet till din operatör

Att meddela din operatör om problemet är lika nödvändigt som alla steg du har provat ovan. Tänk på att det inte finns något perfekt system inom teknik och eftersom du redan har gjort alla möjliga lösningar i din ände måste den logiska förklaringen till problemet vara att det är nätverksrelaterat. Se till att berätta för dem att detta problem uppstår på minst två enheter. Det borde berätta för dem att problemet kan påverka konton eller specifika enheter som är registrerade i nätverket.

Problem nr 2: Galaxy S9 ger ingen röst under samtal

Jag har en Samsung Galaxy S9, olåst. Jag bor i Kenya och har telefonservice och data här. Allt på telefonen fungerar bra FÖRETAG: Det hörs inget röstljud in eller ut vid ett röstsamtal. Jag har startat om många gånger. Detta hjälpte inte. Jag gjorde en fabriksåterställning och det fungerade en kort stund efter det men slutade sedan igen. Det är inte mikrofonen eller högtalaren för jag kan ringa och ta emot samtal på Google Hangouts. Alla andra ljudfunktioner fungerar. - Dirkjasperse

Lösning: Hej Dirkjasperse. Det finns fyra möjliga skäl till varför du har det här problemet:

• Problem med telefonapp
• dålig tredjepartsapp
• programvarufel
• nätverksfel

Verifiera att telefonappen fungerar genom att rensa dess data

Det är inte ovanligt att Samsung Phone-appen ibland orsakar problem med samtalet. För att säkerställa att själva appen är i toppform, se till att du rensar dess data. Följ stegen ovan för hur du gör det.

Om problemet kvarstår efter att du har torkat appens data kan du prova andra samtalsappar som tillåter mobilanrop (inte samtal med hjälp av data) att fungera. Vi märkte att du nämnde att Google Hangouts-appen fungerade men du klargjorde inte om du försökte använda den för operatör-till-operatörssamtal eller samtal som dirigerades via Googles servrar. När du använder en tredjepartsapp för felsökning av problemet, se till att kontrollera att du replikerar problemet så nära originalet som möjligt. Om mobilsamtal går bra via Google Hangouts är det en bekräftelse på att telefonappen du använder inte fungerar korrekt.

Installera system- och appuppdateringar

Ett sätt att åtgärda vissa problem och minimera problem är att installera app- och Android-uppdateringar. Se till att allt (alla appar och Android) körs på sin senaste version.

Starta till säkert läge

För att kontrollera om en dålig tredjepartsapp orsakar problemet skulle din nästa felsökning vara att köra enheten till säkert läge. I det här läget tillåts endast förinstallerade appar att köras, vilket innebär att om en av dina nedladdade appar är bakom felet bör röstsamtal i säkert läge fungera korrekt.

För att kontrollera, kör din telefon i säkert läge (stegen ovan) och se vad som händer.

Fabriksåterställning

Precis som vad vi sa ovan kan det finnas ett program- eller operativsystemfel som orsakar problemet, så det är bra om du kan återställa enheten från fabrik.

Kontakta din operatör

Om alla våra rekommendationer i det här inlägget inte hjälper, glöm inte att låta din operatör ta en titt på problemet. Det finns aspekter på att ringa problem som vi inte kan kontrollera. Det är möjligt att detta kan vara ett nätverksproblem på grund av pågående underhåll eller uppgradering. Operatörer brukar inte meddela sina prenumeranter om oväntade nätverksproblem, så försök att få information från första hand om vad som händer med deras tjänst.