Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S9 Plus tar inte emot e-post, MMS när du är i ett samtal
• Problem nr 2: Galaxy S9 kan inte flytta meddelanden från arkiv till papperskorgen med hjälp av Välj alla
• Problem # 3: Det gick inte att lägga till iCloud-e-post till Galaxy S9-e-postappen

Hej och välkommen till den andra felsökningsartikeln # GalaxyS9 och # GalaxyS9Plus för dagen. Vi får för närvarande ett antal e-postproblem med den här enheten nyligen, så det här senaste tillskottet i våra felsökningsguider är tillägnad för att ta itu med problemen som nämns nedan. Vi hoppas att du tycker att det här är till hjälp.

Problem nr 1: Galaxy S9 Plus tar inte emot e-post, MMS när du är i ett samtal

Jag köpte en olåst Samsung Galaxy S9 + direkt från Samsung och aktiverade den på Page Plus Cellular (Trac Phone-företaget) (Verizon Wireless-nätverk). Nyligen har jag haft ett samtal hela dagen och under den tiden har jag inte fått några e-postmeddelanden eller SMS / MMS-meddelanden trots att jag också har mitt nätverk konfigurerat. När jag kopplade bort samtalet igår fick jag plötsligt sms och e-postmeddelande. Finns det en inställning som kanske inte är konfigurerad rätt? Har du hört talas om någon annan med det här problemet? Jag har fått textmeddelanden och e-postmeddelanden tidigare när jag är i samtal. Tack! - Scott

Lösning: Hej Scott. Det här är inte ett fel. Smartphones är i allmänhet begränsade när det gäller hantering av nätverkstrafik, så det är helt normalt att din S9 Plus börjar ta emot SMS-, MMS- och e-postmeddelanden först efter ett samtal. När din telefon är i ett samtal tillåts inte alla andra typer av nätverkstrafik mellan den och din operatör. Vissa enheter kan kanske fortsätta använda SMS-funktionen medan röstsamtal används, men nästan alla telefoner tillåter inte användning av röst och data samtidigt. Smartphones använder vanligtvis bara en typ av radio för att ta emot och sända, så om du aktivt använder röstfunktionalitet, bör det prioriteras framför exempelvis data (för MMS och e-post). Din S9 växlar automatiskt till 3G eller 2G när det kommer inkommande röstsamtal, vilket effektivt stänger av 4G eller data.

Vissa operatörer försöker gå igenom denna begränsning genom att dirigera röstsamtal till deras datanätverk, så att en användare kan prata och använda data vid den tiden. Denna nya utveckling kallas Voice over LTE eller VoLTE. VoLTE har en större bandbredd än de äldre 2G- och 3G-nät som används för SMS och röstsamtal så att användarna kan ringa och ta emot samtal utan att hindra SMS och datafunktionalitet.

Som namnet antyder använder VoLTE LTE- eller 4G-nätverk för att ringa och ta emot samtal. Det behöver inte sägas att du måste vara i ett område med stark 4G-signal för att kunna använda den på ett tillförlitligt sätt. LTE är optimerad för att transportera datatrafik så länge du har en stark 4G-signal kan VoLTE ge dig kristallklara röstsamtal. SMS, som fortfarande kommer att servas via äldre nätverkslägen (3G) bör inte påverkas när du använder VoLTE så du fortsätter att få aviseringar om dem. Detsamma gäller för e-post.

Inte alla operatörer har implementerat VoLTE i sitt system just nu eftersom det är en relativt ny teknik, så försök att prata med din operatör för mer information.

Problem nr 2: Galaxy S9 kan inte flytta meddelanden från arkiv till papperskorgen med hjälp av Välj alla

Outlook-appen på min S9 tillåter inte flytta meddelanden från Arkiv till Papperskorgen när Markera alla används. Meddelanden kan raderas en efter en. Men om du klickar på Markera allt, klicka sedan på knappen Radera ELLER Flytta till papperskorgen, inget tas bort. Det här problemet finns inte för att flytta meddelanden från inkorgen till papperskorgen, bara arkivera. Startade inte förrän efter den senaste uppgraderingen för 2 veckor sedan. Jag raderade appen och laddade ner den igen, vilket löste problemet tillfälligt men nu har det återkommit. Nu har jag över 900 meddelanden och jag vill ta bort dem. Tack. - Kathy

Lösning: Hej Kathy. Om detta fel uppstod efter installation av en uppdatering för den aktuella appen beror det troligen på ineffektiv kodning från utvecklarens sida. Vanligtvis kan ett sådant problem bara åtgärdas efter att en utvecklare har släppt en patch, men om du vill se om det finns något du kan göra föreslår vi att du provar ett par saker.

Avinstallera appuppdateringar

Vissa appfel eller fel orsakas av en ny appuppdatering. Även om det inte finns något direkt sätt att veta om så är fallet i de flesta av dessa situationer kommer det inte att skada om du försöker ta bort uppdateringarna för den specifika appen för att se någon skillnad. Följ stegen nedan för att avinstallera uppdateringar för din Outlook-app.

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Hitta appen och tryck på den.
5. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
6. Tryck på Avinstallera uppdateringar.
7. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Fabriksåterställning

Vissa appfel kan visas efter installation av systemuppdateringar på grund av inkompatibilitet. Medan majoriteten av fall med inkompatibilitet är bortom användarens förmåga att åtgärda, finns det också en chans att det aktuella felet du upplever kan orsakas av ett operativsystemfel. Eftersom ominstallering av appen och avinstallering av uppdateringarna inte fungerade är det bra att du kan prova att återställa fabriken. Så här gör du det:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton> Säkerhetskopiera och återställa.
4. Tryck på följande skjutreglage till önskad inställning: Säkerhetskopiera mina data, automatisk återställning.
5. Tryck på bakåtknappen (längst ner till höger) tills du kommer till huvudmenyn Inställningar.
6. Tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Bläddra till botten av skärmen och tryck sedan på ÅTERSTÄLL> RADERA ALLA.
8. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
9. Om du uppmanas att verifiera ditt Samsung-konto anger du lösenordet och trycker sedan på BEKRÄFTA.
10. Vänta tills enheten är klar med återställningssekvensen.

Använd en annan e-postapp

Detta är inte en idealisk lösning utan en lösning. Om de två första förslagen inte fungerar i ditt fall alls beror det förmodligen på att Outlook-appen är buggy. Medan du kan kontakta utvecklaren och rapportera nämnda fel finns det ingen garanti för att de kan hjälpa dig i tid.

Om du vill kan du försöka lägga till ditt e-postkonto i en annan e-postapp istället för att använda Outlook just nu. Det finns många e-postappar som du kan ladda ner från Play Store, men vi föreslår att du använder dem från ansedda utgivare. Eller ännu bättre, prova att använda Samsungs e-postapp och se hur det fungerar.

Problem # 3: Det gick inte att lägga till iCloud-e-post till Galaxy S9-e-postappen

Jag har nyligen uppgraderat till en Samsung S9. Jag har också ett iCloud-e-postkonto som jag vill lägga till i Samsung. Jag har verifierat e-postmeddelandet och det visar att verifiera smtp-inställningarna, det verkar bara som att det laddar ner och laddar ner och laddar ner, det slutför aldrig installationen. Jag hade äpple i telefonen och de sa att det var en långsam internetanslutning, men alla mina andra enheter fungerar bra på internet, som vanligt. Det ger mig aldrig ett fel eller tidsavbrott. Fortsätter bara att visa en röd linje som rör sig om och om igen över skärmen som om den ställer in. Några idéer? - Joni Daniels

Lösning: Hej Joni. Vi har sett problemet uppstå på konton med tvåstegsverifiering eller liknande. Ibland är en e-postleverantörs säkerhetsmekanism buggy och orsakar problemet du upplever. För att se om problemet orsakas av en felaktig tvåstegsverifieringsprocess loggar du in på ditt e-postkonto i din webbläsare och öppnar dess inställningar. Gå sedan under säkerhetsinställningar och inaktivera tvåstegsverifiering innan du lägger till din iCloud-e-post igen. När du har lagt till ditt iCloud-konto i din e-postapp, se till att aktivera tvåstegsverifiering igen.