Innehåll

• Problem: Galaxy S9 tar inte emot MMS- eller gruppmeddelanden efter Android 9 Pie-uppdatering

Hej alla. Välkommen till dagens felsökningsavsnitt. Det här inlägget åtgärdar ett problem efter Android 9 Pie-uppdatering. En användare verkar ha problem med MMS eller gruppmeddelanden efter uppdatering av Android OS. Följ våra lösningar nedan för att veta hur du åtgärdar problemet.

Problem: Galaxy S9 tar inte emot MMS- eller gruppmeddelanden efter Android 9 Pie-uppdatering

Hej. Ända sedan jag installerade den nya uppdateringen (andra veckan i februari 2019) kan jag inte ta emot eller skicka grupptexter, bilder eller animationer i mina meddelanden. När jag försöker skicka ett bild- eller gruppmeddelande eller någon försöker skicka mig någon av dem får jag en grå bubbla med orden: "Inget ämne" Meddelandestorlek .. Går ut .. Datum .. "Det kommer att ha en liten nedladdningspil men när jag försöker ladda ner den får jag ett “Fel: Nätverksfel inträffade” längst ner på min skärm. Jag vet att jag har nättjänst eftersom jag fortsätter att få enstaka meddelanden och kan använda åtkomst till webben. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med detta. Tack så mycket.

Lösning: Det finns ett antal orsaker till detta problem. Lär dig hur du löser det genom att följa dessa steg:

Torka cachepartitionen. Många problem kan hända efter en större Android-översyn på grund av ett skadat systemcache. Denna typ av cache är en samling filer och andra objekt som din enhet behåller för att göra uppgifter, särskilt laddning av appar, snabbare. Utan en cachepartition måste din telefon alltid ladda ner filer som behövs när du laddar appar. Med en cachepartition måste Android helt enkelt bläddra bland de lokalt sparade filerna, så att initialisera appar kan göras snabbare. Under en Android-uppdatering kanske systemcachen inte uppdateras eller inte längre innehåller relevanta objekt, vilket kan förvirra operativsystemet. Detta kan leda till fel eller betydande prestanda. För att säkerställa att systemcachen är i gott skick efter en uppdatering vill du rensa cachepartitionen. Så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Rensa nätverksinställningar. Det är möjligt att orsaken till ditt problem kan bero på skadade nätverksinställningar. Detta kan hända precis som när det gäller systemcachen efter en uppdatering. Om du kunde använda MMS eller gruppmeddelanden tidigare utan problem kan det vara till hjälp att rensa nätverksinställningar. Här är vad du behöver göra:

1. Svep uppåt på en tom plats från hemskärmen för att öppna applikationsfältet.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Allmän hantering.
4. Tryck på Återställ.
5. Välj alternativet Återställ nätverksinställningar.
6. Om du blir ombedd anger du PIN-koden eller lösenordet för din enhet.
7. Tryck på Återställ inställningar för att bekräfta åtgärden.

Rensa appcache. Om felet finns i meddelandeprogrammet du använder är nästa bra att göra att rensa appens cache. Detta raderar inte dina meddelanden så att du kan göra det säkert. Följ dessa steg för att göra det:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och tryck på din app.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache-knappen.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Rensa appdata. Om problemet kvarstår efter att du har torkat appens cache är det nästa bra du kan göra att rensa appens data. Till skillnad från den tidigare raderar denna procedur alla dina textmeddelanden och MMS. Se till att säkerhetskopiera dem antingen via Samsung Cloud eller Samsung Smart Switch.

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och tryck på din app.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på knappen Rensa data.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Återställ appinställningar. I vissa fall orsakas nätverksfel av felaktiga appkonfigurationer eller saknad systemapp eller tjänst. För att säkerställa att alla appar kan komma åt standardappar, försök att återställa appinställningarna. Här är hur:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Återställ appinställningar.
5. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Använd MMS eller gruppmeddelande i felsäkert läge. Om din meddelandeapp är förinstallerad, det vill säga den kommer med operativsystemet, kan du försöka se om en app från tredje part hindrar den från att fungera normalt. För att göra det vill du starta om till felsäkert läge och replikera problemet. Om din telefon får gruppmeddelanden eller om MMS fungerar normalt i säkert läge är det en tydlig indikation på ett tredjepartsappproblem.

Så här startar du om enheten till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Uppdatera appar. Uppdatering av Android betyder inte automatiskt att appar också uppdateras. Se till att uppdatera alla dina appar för att minska risken för att buggar utvecklas från inkompatibilitetsproblem. Öppna appen Google Play Butik och se om det finns några tillgängliga appuppdateringar.

Använd en annan meddelandeprogram.

För att ytterligare kontrollera om ett eventuellt appproblem kan du överväga att använda en annan meddelandeprogram. Om en tredjepartsapp låter dig skicka och ta emot MMS och standardappen inte, betyder det att det kan finnas ett kodproblem med nämnda app. Se till att du rapporterar problemet till din operatör så att de kan undersöka mer.

Fabriksåterställning. Detta är en drastisk lösning men som är nödvändig. Genom att torka enheten vill du se till att du återställer alla programvaruinställningar till standardinställningarna.Om det är ett inställningsproblem bör ditt problem försvinna efter en fabriksåterställning. Om inte, vill du samarbeta med din nätoperatör för att ta reda på var felet kommer ifrån.

Så här återställer du din Galaxy S9 till fabriksinställningar:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Få hjälp från din operatör. Det finns nätverksproblem som inte kan fixas på användarnivå. Ditt problem kan vara ett av dem, så var noga med att kontakta din nätoperatör för ytterligare support.