Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S8 Plus fortsätter att omdirigera till Play Store när du spelar ett spel
• Problem # 2: Galaxy S8 Google och systemappar fortsätter att krascha

En av de mest frustrerande problemen som kan hända på en enhet är när den fortsätter att omdirigera dig till en annan webbplats eller till Play Store. Även om det här problemet inte längre är nytt har inte alla Android-användare upplevt det ännu. I dagens inlägg vill vi hjälpa två exempelfall där en # GalaxyS8Plus-enhet fortsätter att omdirigeras till Play Store och dess systemappar fortsätter att stängas av. Om du har stött på någon av dessa situationer hoppas vi att det här inlägget är till hjälp.

Problem nr 1: Galaxy S8 Plus fortsätter att omdirigera till Play Store när du spelar ett spel

När jag spelar spel på min telefon fortsätter det att ta mig till min Google Play Store-app. Jag har försökt avinstallera alla senaste appnedladdningar. Jag har rensat cache och data på Google play. Jag har laddat ner alla adware- och virusappar för att försöka hitta något men det hittar inget. Det gör mig arg nu. Vill verkligen inte använda en fabriksåterställning. Jag har också försökt kontrollera att det inte finns några ovanliga enhetsadministratörer. - Alicia Theakston

Lösning: Hej Alicia. Om en app eller ett spel fortsätter att omdirigera dig till en annan app, webbsida / webbplats eller till en viss produkt eller produkter i Google Play Butik, betyder det att din enhet har infekterats med en adware eller en skadlig app. Det finns ett ständigt katt-och-mus-spel mellan antivirusproducenter och skadliga parter, så om antivirusskanningar du gör just nu är ineffektiva har du förmodligen en ny skadlig kod som kan fungera oupptäckt av den nuvarande skörden av antivirusprogram. Om du vill veta om du kan åtgärda problemet utan att använda fabriksåterställning direkt, rekommenderar vi att du försöker köra din S8 Plus i säkert läge först.

Säkert läge är en annan runtime-miljö som är oberoende av Android och dess användning är främst för att diagnostisera problem som den du har. Eftersom den troligaste orsaken till problemet är en tredjepartsapp eller -tjänst, förväntar vi oss att det kan hjälpa att starta din enhet i säkert läge.

Så här startar du din S8 Plus i säkert läge

Att köra enheten till säkert läge är enkelt. Det kräver bara att du gör en kombination av hårdvaruknappar. Så här gör du det:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Avinstallera appar som kan orsaka problemet

När du har startat din S8 Plus till säkert läge är nästa sak du vill göra att identifiera vilken app som ligger bakom problemet. Saken är att den här uppgiften inte är så enkel som den låter. Och om du har installerat många appar kommer det troligtvis att ta en stor del av din tid.

Tricket med att hantera en sådan situation är att gå tillbaka och komma ihåg när du först märkte händelsen (omdirigeringarna till Play Store). Om omdirigeringarna bara inträffade direkt efter installationen av ett spel eller en app, börja avinstallera appen och se vad som händer. Se till att du återställer S8 till normalt läge efter att du har tagit bort en app så att du vet om problemet kvarstår. Om du ändå omdirigeras till Play Store, starta tillbaka till säkert läge igen och tills nästa app du misstänkte vara orsaken.

Ett annat tips som du kan prova är att ta bort appar som du inte kommer ihåg att installera. Vissa dåliga appar kan fördölja sig som bra från början men efter en tid installerar de faktiskt uppdateringar som gör att den kan äventyra enhetens försvar. När det har hänt kan utvecklaren av den skadliga appen kanske installera appar och tjänster utan din vetskap. Så om du inte kan komma ihåg någon speciell app som du installerade innan problemet startade, försök att köra över listan över appar som du har och avinstallera sedan en som inte bör vara där i första hand.

Fabriksåterställning

Om rutten för säkert läge också är ineffektivt, eller om du tror att det tar lång tid att identifiera appen, bör du gå till fabriksåterställning istället. Det tar inte bara bort någon app eller tjänst som inte hör hemma utan det är också en effektivare metod för att hantera problemet. Även om det verkligen är ett besvär att säkerhetskopiera dina filer är det inte så tidskrävande att göra det, speciellt om du använder Smart Switch.

För referens, här är stegen för hur du fabriksåterställer din s8 Plus:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Var extra selektiv på vilka appar du installerar

Det finns inget antal antivirusappar eller säkerhetsskydd som kan skydda din enhet från att smittas om du själv är vårdslös med vilka appar du installerar. Enhetssäkerhet är inte bara leverantörer av Samsung, Google eller säkerhetsprogramvara. Det bör börja med dig. Se till att du bara installerar appar från ansedda utvecklare eller utgivare. Om du inte gör det kommer du troligen att få samma situation när du fabriksåterställt din S8. Med det sagt, var noga med att inte installera om samma uppsättning appar efter att du har återställt din enhet. En av dem är troligen källan till infektionen, så att lägga till dem igen senare kommer att utsätta din enhet för samma risk.

Tänk på att även om de flesta skadliga appar idag är avsedda att tjäna pengar på att köra annonser eller att omdirigera en användare till en Play Store-app i hopp om att han eller hon kommer att installera appen som marknadsförs, kan vissa också stjäla personlig information som ditt namn , ålder, kreditkortsnummer, PIN-koder, bankinformation och mer.

Problem # 2: Galaxy S8 Google och systemappar fortsätter att krascha

Jag har en Samsung Galaxy S8 som jag har köpt från en vän. Det enda skälet till att min vän sålde det är på grund av problemet med Google-appar och andra systemappar fortsätter att stängas av då och då total avstängning. Den har tagits tillbaka och skickats till Samsungs auktoriserade tekniska företag tre gånger. De säger att de inte kan hitta något fel. De gör en fabriksåterställning och skickar tillbaka den. Inom ett par dagar gör det samma sak igen. Efter ett tag börjar det agera upp igen. Jag såg en "föreslagen lösning" för att återställa appinställningarna. Jag gjorde det och trodde att vi hade knäckt det. Efter 2 dagar började det igen. - Pat Metcalfe

Lösning: Hej Pat. Om problemet verkar försvinna efter en fabriksåterställning men återkommer dagar senare tittar du förmodligen på en eventuell dålig tredjepartsapplikation som orsaken. För att kontrollera, föreslår vi att du kör din S8 i säkert läge, precis som vi säger till Alicia ovan och observerar hur det fungerar i 24 timmar. Var noga med att inte starta om enheten till normalt läge under hela observationsprocessen. Se också till att följa våra förslag ovan för att förhindra att samma situation uppstår igen.

Tänk på att inte alla appar är byggda med samma avsikt, skicklighet, expertis och resurser. De flesta kan laddas ner gratis men deras utgivare tänker inte riktigt att det ska vara så. Många kommer sannolikt att använda mindre än idealiska metoder för att tjäna pengar på sina produkter som att samla information om sina användare och sälja dem till andra intresserade, precis som vad som händer med Facebook och Cambridge Analytica-skandalen just nu. I det ögonblick du installerar en app på din enhet är informationen du gav dem tillgång till rättvist spel.

Utöver möjligheten att ge bort din personliga information kan installation av dåliga appar också orsaka problem med systemet, precis som vad som händer med din enhet just nu. Även om det kan vara svårt för vissa att ständigt vara medveten om vilka appar som ska läggas till, är det verkligen det enda effektiva sättet att förhindra att problem uppstår.