Innehåll

• Problem 1: Galaxy S7-kanten blir varm när du laddar eller använder appar
• Problem 2: Galaxy S7 edge Google Play Store-appen laddar inte ner eller installerar appuppdateringar
• Problem 3: Galaxy S7 låser upp skärmen när du tar emot SMS
• Problem 4: Galaxy S7 office-inbjudningar läggs inte automatiskt till Samsungs e-postapp

Välkommen till vårt # GalaxyS7-inlägg för dagen. Vi ger dig apparrelaterade problem i den här så förhoppningsvis hittar du våra lösningar till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S7-kanten blir varm när du laddar eller använder appar

I ungefär en vecka nu har S7 edge blivit varm. Jag öppnar och går in i e-post eller spelar spel eller facebook etc. eller använder det när det laddas blir det varmt. Hade telefonen ungefär ett år. Jag försökte stänga av snabb laddning men gör det fortfarande. Försökte mjuk omstart och ingen skillnad. Om jag lägger ner det svalnar det. Skulle det ha sparat för mycket på min telefon? Tack för hjälpen. VET INTE ANDROID VERSION ETC. Förlåt. - Bonnie FrankTigger1566

Lösning: Hej Bonnie. Om symtom på överhettning åtföljs av en annan fråga som omstart av telefon slumpmässigt eller långsamt prestandaproblem, är den mest troliga orsaken maskinvarufel. Eftersom vi inte har någon förkunskap om din telefon kan vi inte vara mer specifika vad som just händer med den just nu. Ett problem som detta kan bero på en tredjepartsapp, ett operativsystemfel eller dålig hårdvara, så nedan är de saker som du kan försöka begränsa möjliga orsaker.

Torka cachepartitionen. Enheten är beroende av en bra uppsättning systemcache för att ladda appar snabbt. Ibland kan uppdateringar eller appinstallationer skada systemcachen, vilket i sin tur kan leda till alla möjliga problem. Se till att din enhet använder en bra systemcache genom att göra stegen nedan:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Installera app- och Android-uppdateringar. Om du inte ställde in appen Google Play Store för att automatiskt ladda ner och installera appuppdateringar, se till att du regelbundet kontrollerar att alla dina appar är uppdaterade. Detsamma gäller när det gäller Android-operativsystem. Alla föråldrade appar kan potentiellt leda till inkompatibilitetsproblem så installation av uppdateringar är en del av användarens ansvar.

Observera telefonen i säkert läge. Att starta om din S7 till säkert läge är ett relevant felsökningssteg för det här fallet eftersom det finns en chans att en tredjepartsapp kan ligga bakom problemet. Om du gillar att installera appar utan att kontrollera om de kommer från en ansedd utvecklare är det bara en tidsfråga innan du får stora problem. För att se om detta faktiskt händer i systemet kan du observera hur telefonen fungerar när den är i säkert läge. Här är hur:

1. Stäng av din Galaxy S7.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
5. När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.

Nu när telefonen har ställts in i säkert läge kommer inga tredjepartsappar eller -tjänster att kunna köras. Låt din telefon gå i minst 24 timmar och se om den fortsätter att överhettas. Om problemet inte uppstår betyder det att en av apparna är buggig eller att enheten blir varm. För att identifiera vilken som är problematisk måste du avinstallera appar en efter en så att du kan observera telefonen mellan avinstallationen.

Torka av telefonen genom att göra fabriksåterställning. Om något av stegen ovan inte löser överhettningsproblemet måste du göra en mer drastisk lösning som kallas fabriksåterställning. Som namnet antyder återställer denna procedur alla programvaruinställningar till deras kända funktionsstandard. Med fabriksåterställning torkar du i princip telefonen och tar bort alla ändringar i det ursprungliga programvaruläget. Eftersom detta orörda rena mjukvarustillstånd har validerats för att fungera korrekt är det ett bra sätt att veta om det aktuella problemet orsakas av något som en användare har lagt till eller ändrat senare. Och naturligtvis, eftersom programvaran i standardläget är felfri och inte kan orsaka överhettningsproblem, är fabriksåterställning ett bra sätt att veta om huvudorsaken till problemet är programvarurelaterat eller inte. Som i säkert läge, var noga med att observera telefonen i minst 24 timmar så att du märker skillnad. Om överhettning inte inträffar betyder det att en programvarufel eller app kan vara orsaken. Å andra sidan, om problemet fortsätter att uppstå även efter en fabriksåterställning och utan några appar installerade, kan du satsa på att du har en maskinvarufel till hands.

Nedan följer stegen för hur du fabriksåterställer din S7:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Skicka in telefonen. Kom ihåg att det bara finns så mycket du kan göra när det gäller felsökning av Android. Om ditt problem kvarstår efter att ha gjort alla stegen ovan, kontakta Samsung så att du kan skicka telefonen till deras servicecenter.

Problem 2: Galaxy S7 edge Google Play Store-appen laddar inte ner eller installerar appuppdateringar

Hej Droid kille. Jag har några problem med min Samsung Galaxy S7 Edge, bland annat att Google Play-butiken inte laddar ner eller uppdaterar applikationer. Jag har redan försökt starta om och felsöka Play Store och ingenting. Så jag vet inte om det är något att göra med min Internetanslutning eller med Play Store. Din hjälp kommer att uppskattas mycket. - Martin Pineda

Lösning: Hej Martin. Vi antar att din S7 aldrig var rotad eller körde inofficiell programvara. Om den är rotad eller använder programvara som inte är från Samsung kan det finnas vissa begränsningar som är specifika för rooting-programvaran eller ROM-skivan som förhindrar att Play Store fungerar normalt. I så fall bör du själv söka svaret eftersom det inte finns något vi kan göra för att hjälpa till.

Om din telefon kör officiell Samsung-firmware just nu är det första du bör göra att rensa data från Play Store-appen. Här är hur:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter applikationen och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör nu tydligt se Rensa cache och Radera data knappar för applikationen. Knacka Radera data knapp.

Om det inte fungerar att återställa Play Store-appen till standardläget måste du också rensa data från Google Services Framework app.

Om inget fungerar fortfarande efter det, gör en fabriksåterställning.

Problem 3: Galaxy S7 låser upp skärmen när du tar emot SMS

När jag får ett sms låser det upp telefonen i fickan och olika aktiviteter händer på grund av att telefonen är aktiv. (dvs. slumpmässiga utgående texter och telefonsamtal). Hur hindrar jag det från att låsa upp och aktivera telefonen när jag får en text. - Leo Grant

Lösning: Hej Leo. Vi har observerat detta fel i äldre Android Marshmallow-version men vi kan bekräfta att det har fixats med den nya Android Nougat. Om du inte har uppdaterat till Nougat just nu, se till att kontrollera om det finns en väntande uppdatering av operativsystemet genom att gå under Inställningar> Programuppdatering.

Om det inte finns någon tillgänglig uppdatering som din operatör kan tillhandahålla just nu, föreslår vi att du installerar Samsung Smart Switch-appen på din dator och använder den för att kontrollera om du kan uppdatera din telefon.

Följ dessa steg för att installera Smart Switch på din dator:

1. Öppna webbläsaren på din dator och besök installationssida för Smart Switch app.
2. Klicka på lämplig nedladdningslänk.
   1. För PC
   2. För Mac
3. Klicka för att starta den nedladdade .exe-filen (.dmg på Mac).
4. Bekräfta att du accepterar villkoren i licensavtalet genom att klicka på de två kryssrutorna.
5. Klick Nästa.
6. Slutför installationsprocessen genom att klicka på Slutför-knappen. Därefter körs den nyligen installerade Smart Switch-appen automatiskt.

Problem 4: Galaxy S7 office-inbjudningar läggs inte automatiskt till Samsungs e-postapp

Hej. Behöver lite hjälp, fick Samsung Galaxy S7 förra veckan, nu är problemet, när jag någonsin får några mötesinbjudningar, måste jag lägga till den manuellt i Kalender. I min gamla Blackberry brukade den lägga sig automatiskt. Vi använder företagets e-post och det är inte Google-appar, så det är konfigurerat i Samsung App som heter E-post. Finns det något sätt kan vi lägga till inbjudningarna automatiskt. Tack. - Santosh Chaudhary

Lösning: Hej Santosh. Samsungs e-postapp har inte möjlighet att automatiskt associera en inbjudan från ett annat system eller app till Kalender-appen. Du kan istället använda Googles appar och tjänster för att effektivisera saker. Om du till exempel använder Google-produkter som Gmail på kontoret kan du använda Google Kalender-appen i din S7, så vad du än lägger till i ditt Google-konto när du är på kontoret, kan du också lätt få åtkomst till dem på din mobil .

Om ditt företags e-postmeddelande inte stöder Googles produkter kan samma problem uppstå så det finns egentligen inget mycket du kan göra åt det just nu.