Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S6 edge installerar inte systemuppdatering
• Problem nr 2: Galaxy S6 kan inte ladda ner firmwareuppdatering
• Problem # 3: Galaxy S6 har ingen 4G-anslutning | Galaxy S6 säger ingen mobilanslutning under samtal
• Problem # 4: Galaxy S6-skärmen släpptes av misstag svart
• Problem nr 5: Galaxy S6 närhetssensor fungerar inte under samtal
• Problem nr 6: Så här inaktiverar du molnsynkronisering i Galaxy S6
• Problem nr 7: Galaxy S6 edge plus meddelandeapp blir vit när oläst SMS öppnas
• Problem # 8: Galaxy S6 slutar fungera efter att ha installerat teman från tredje part
• Delta i oss

Samsung släpper snart det senaste av sitt Galaxy S-flaggskepp, # GalaxyS8, men det kommer inte hindra oss här i Thedroidguyto-support # GalaxyS6-frågor. Med miljontals av denna fantastiska telefon i omlopp idag vet vi att många användare behöver vår hjälp dag in och dag ut. Vi hoppas att det här inlägget kan vara en annan användbar referens för dem som upplever problem på sin S6-telefon.

Problem nr 1: Galaxy S6 edge installerar inte systemuppdatering

Hej. Sedan jag fick min S6 Edge vid jul har jag uppmanats flera gånger om de senaste programuppdateringarna. Även om jag har kunnat ladda ner dem kommer det inte att installeras. När jag väl laddat ner väljer jag “install now” och telefonen startar om som planerat. Men under installationsprocessen når den 24% och återgår till 0% innan den byggs upp till 24%. Vid den här tiden "faller" bilden av Android som indikerar ett misslyckande. Telefonen startar om och producerar en fellogg som jag rapporterar. Även om min telefon fungerar bra som den är (trots vissa problem med överhettning då och då) är jag säker på att det bara är en tidsfråga innan problem börjar uppstå. Jag kör just nu 6.0.1.

Jag får också ett meddelande på min skärm när jag använder en app om att obehöriga åtgärder har upptäckts. Starta om enheten för att ångra ändringarna. men det verkar inte göra någonting. Alla råd / hjälp skulle uppskattas. Hälsningar. - Stan

Lösning: Hej Stan. Det finns fyra vanliga skäl till varför en Android-enhet inte installerar en OTA-uppdatering (vi antar att du laddar ner uppdateringen från din operatör). En av dem måste orsaka problemet:

• systemcachen är skadad
• det finns inte tillräckligt med lagringsutrymme
• telefonen kör inofficiell firmware
• det finns en okänd programvarufel som blockerar installationen av ny systemuppdatering

För att se om du kan fixa problemet på egen hand är det första du vill göra att torka cachepartitionen. Nedladdade objekt från Play Store och installationsobjekt som APK-filer förvaras på en speciell plats som kallas cachepartition. Cachepartitionen innehåller också den viktiga systemcachen som ibland kan bli skadad efter en uppdatering. För att säkerställa att telefonen har en uppdaterad systemcache måste du ta bort den aktuella. Detta kan göras säkert och kommer inte att leda till dataförlust så att du kan göra det regelbundet. Så här gör du:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
• Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu om längre än vanligt.
• Försök att installera systemuppdateringen.

Om det inte löser problemet att rensa cachepartitionen skulle din nästa vara att se till att det finns mer än tillräckligt med lagringsutrymme på din telefon. Det måste finnas minst 1 GB ledigt utrymme. Om du kan tillhandahålla mer än 1 GB är det ännu bättre. Tänk på att du behöver telefonens interna lagringsutrymme för uppdateringen, inte SD-kortet.

Om din telefon har mycket lagringsutrymme just nu och rensningen av cachepartitionen inte förbättrade situationen, är nästa logiska felsökning fabriksåterställd. Det är inte normalt att en Android-telefon avvisar en OTA-uppdatering, så se till att det inte finns någon programfel som orsakar att den måste göras. Det är här fabriksåterställning blir användbar eftersom den återställer alla programvaruinställningar till standardvärdena, vilket effektivt tar bort eventuella fel som kan ha utvecklats över tiden. Kom bara ihåg att skapa en säkerhetskopia av dina filer innan du gör det för att undvika dataförlust.

För att fabriksåterställa din S6, vänligen gör följande:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Fabriks- eller huvudåterställning bör lösa problemet, men om det kvarstår efteråt, kontakta din operatör så att de kan notera problemet. Det kan finnas något dåligt kodproblem som orsakar det, så ju fler användare rapporterar problemet (förutsatt att andra också har samma problem), desto mer motiverade kan de vara att släppa en patch så snart som möjligt.

Tänk på att rotade eller telefoner som kör anpassade ROM-skivor kanske inte kan ta emot OTA-uppdateringar. Vissa operatörer blockerar till och med installationen om deras system upptäcker att en enhet kör en inofficiell firmware. Om din telefon är rotad eller anpassad, återställ all lagerprogramvara (firmware och återställning) och försök att installera OTA-uppdateringen igen.

Problem nr 2: Galaxy S6 kan inte ladda ner firmwareuppdatering

När jag försöker ladda ner den nya uppdateringen är det något fel med firmware. Det kommer upp en Android med ögonen är korsade och en gul triangel med ett utropstecken i den och den startar om, kommer tillbaka och säger att det är något fel med firmware. Det står att skicka rapport till Samsung så jag gör det och det har fortfarande inte fixats. Det finns också alltid en varningstriangeln som säger att det har upptäckt obehöriga åtgärder och det är en konstant slinga, fortsätt bara om jag fortsätter att försöka uppdatera den. - Terri

Lösning: Hej Terri. Din fråga liknar Stan ovan, så vänligen hänvisa till våra förslag för honom.

Problem # 3: Galaxy S6 har ingen 4G-anslutning | Galaxy S6 säger ingen mobilanslutning under samtal

Jag har problem med min Samsung Galaxy s6. Jag köpte den här telefonen för bara ett par dagar för mer än en månad sedan. Sedan dess har min telefon inte gått in i 4G LTE-läge alls. Jag har massor av data på min telefon. Det förblir i 3G-läge med mycket lite service om jag inte är i stan eller är ansluten till wifi.

Även när jag ringer står det ingen mobilanslutning.

Det låter mig inte heller göra en programuppdatering. Förutom det älskade jag verkligen den här telefonen och jag skulle säkert uppskatta all hjälp du kan ge. Tack. - Larry

Lösning: Hej Larry. Genom massor av data antar vi att du menar att ditt konto kan utnyttja din mobils datatjänst. Men att ha mobildataabonnemang betyder inte nödvändigtvis att du får 4G automatiskt. Din operatör måste ha 4G-kapacitet på din plats så att du kan använda mobildata snabbare. Om din plats endast täcks av 2G- eller 3G-nätverk kan du inte ha 4G-hastighet om du har ett mobildataprenumeration. Försök att prata med din operatör om problemet så att de kan kontrollera om ditt område har 4G-täckning.

Vi föreslår samma sak för din samtalsfråga. Det kan finnas ett pågående nätverksproblem som påverkar 4G-tjänster och röstsamtal. Oavsett om det här är ett nätverksproblem bör din operatör hjälpa dig att åtgärda både bristen på 4G-tjänster och röstsamtal. Tredjepartsstödgrupper som vi kan inte göra mycket åt dessa problem.

För ditt programuppdateringsproblem, vänligen hänvisa till våra förslag för Stan ovan.

Problem # 4: Galaxy S6-skärmen släpptes av misstag svart

Jag tappade min telefon för månader och månader sedan, jag känner mig som nästan 4 eller 5. Min telefon fortsatte att fungera som normalt och har fortsatt att vara bra fram till igår. Skärmen började reagera med jämna mellanrum. Som att pekskärmen inte registrerade min beröring. Jag försökte få den att stänga av vilket den äntligen lät mig göra och det fungerade igen. Idag svarade det igen och jag hade svårt att starta om det igen eftersom det inte registrerade min beröring och jag inte visste hur jag skulle göra en mjuk återställning. Men det frågades plötsligt om jag ville starta i säkert läge. Jag gjorde det och det fungerade semi ok, fortfarande lite svarande och långsamt. Jag bestämde mig för att sätta mitt antivirus från min dator till min telefon och köra en genomsökning, men jag måste byta tillbaka det till normalt läge för att kunna köras. Efter det står det att det är bra och att allt ser bra ut. Det fortsätter att göra detta om och om igen. Jag ber en kollega att titta på den för mig och han trycker på den del av telefonen på baksidan som hade knäckt från där jag tappade den och ett par konstiga staplar dyker upp och plötsligt blir det bara svart. Telefonen fungerar fortfarande och den svarar faktiskt fortfarande på min beröring men den är helt svart nu och jag har ingen aning om vad som hände. - Kim

Lösning: Hej Kim. Försök att starta telefonen till återställningsläge och se om du kan se något på skärmen. Om skärmen fungerar bra, gör en fabriksåterställning och starta felsökningen därifrån. För att starta för återställning, följ dessa steg:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
• Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Om skärmen förblir svart när du trycker på hårdvaruknappkombinationerna är det en indikation på att telefonens skärm är skadad. Det är den mest troliga anledningen till att det visade de konstiga linjerna innan det slutligen gav efter för total misslyckande just nu.

Om din S6 fortfarande är under garanti, se till att skicka in den till Samsung. Annars kan du ta med den till ett lokalt servicecenter för reparation.

Problem nr 5: Galaxy S6 närhetssensor fungerar inte under samtal

När jag pratar i min telefon fortsätter andra appar att öppna eller siffror på knappsatsen berörs av något. Jag vet att mina käftrörelser kan orsaka att ett nummer eller något av misstag skjuts. Denna överkänslighet för vad? - för jag vet inte hur Facebook-appen öppnas eller knappsatsen öppnas när jag inte har rört någonting alls för att utlösa den åtgärden. Jag vägrar att ringa varje samtal på min telefon via högtalaren så att något måste hända. Det är väldigt frustrerande att behöva stänga av 6-8 saker efter ett kort telefonsamtal.- Michelle

Lösning: Hej Michelle. Ett sådant problem kan bero på en närhetssensor som inte fungerar. Denna sensor är ansvarig för att automatiskt stänga av telefonens skärm under samtal när den känner av ditt ansikte. Om närhetssensorn inte fungerar under samtal förblir skärmen på och när ditt ansikte kommer i kontakt med skärmen kan appar startas som om du rör vid dem. Gör följande för att kontrollera om närhetssensorn inte fungerar:

• Öppna telefonappen.
• Slå “ * # 0 * #” för att starta servicemenyn.
• Tryck på Sensor.
• När du är på sensorskärmen håller du handen över telefonens överdel. Om telefonen vibrerar och skärmfärgen ändras till grönt betyder det att närhetssensorn känner av din hand och måste fungera normalt. Om inget händer när du svävar dock är det ett bevis på att sensorn är defekt.

Om du tror att närheten inte fungerar, kontakta Samsung så att telefonen kan repareras eller bytas ut.

Problem nr 6: Så här inaktiverar du molnsynkronisering i Galaxy S6

Jag har en Galaxy S6 och varje bild och video sparas automatiskt i molnet och två gånger nu har jag fått uppgradera min iCloud inom samma månad så nu är det som fem extra dollar. Jag skulle vilja flytta alla bilder och videor och album till mina telefoner internt minne eftersom jag har nästan 80 gig lagring kvar på det och jag måste fortsätta att betala mer för molnet. Jag vill tömma mitt moln förutom de fem spelningar som de tillåter mig. Är det något jag kan göra? - Bbborg3

Lösning: Hej Bbborg3. det finns två sätt att stoppa din telefon från att automatiskt ladda upp foton och videor till molnet. Den första handlar om att stänga av synkronisering för ALLA konton. Så här gör du det:

• Öppna appen Inställningar.
• Välj Konton.
• Välj MER och aktivera "Inaktivera automatisk synkronisering."

Den andra är genom att stänga av kontot för din molntjänst. För att göra det, följ dessa steg:

• Öppna appen Inställningar.
• Välj Konton.
• Tryck på det konto som du vill synkronisera.
• Tryck på MER.
• Tryck på Avbryt synkronisering eller Synkronisera alla.

Om du inte vill fortsätta betala för din nuvarande molnprenumeration, kontakta molntjänstföretaget så att du kan stoppa din prenumeration. Den exakta processen kanske inte är densamma för varje företag, så se till att be dem om exakta steg. Du kan också fråga deras kundtjänst om hur du flyttar dina filer från deras molntjänst till din telefon.

Problem nr 7: Galaxy S6 edge plus meddelandeapp blir vit när oläst SMS öppnas

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Ålder: 1,5 år gammal

Utgåva: Utgåvan började igår där jag skulle se att jag hade en text som väntar på att läsas. När jag klickar på textikonen skulle en skärm komma upp, men den skulle vara helt vit men tom. Det fanns också tillfällen att skärmen skulle bli svart och nästan frysa min telefon. OM textskärmen laddades laddades den väldigt långsamt. Jag har startat om telefonen flera gånger och stängt den helt. Denna åtgärd hjälpte inte problemet. - Bärnsten

Lösning: Hej Amber. De felsökningssteg som du bör prova i den här situationen inkluderar:

• torka cachepartitionen,
• ta bort cache och data från appar som inte fungerar som t.ex. Meddelanden,
• installation av app- och systemuppdateringar, och,
• utför en fabriksåterställning.

Vi diskuterade stegen för hur man rensar cachepartitionen och fabriksåterställningen ovan så se till att hänvisa till dem senare.

Om du inte har försökt rensa cacheminnet och data för en app tidigare, följ dessa steg:

• Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
• Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6.0.
• När du väl är där klickar du på ett program.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du bör nu tydligt se knapparna Rensa data och Rensa cache för applikationen.

Problem # 8: Galaxy S6 slutar fungera efter att ha installerat teman från tredje part

För några veckor sedan laddade jag ner en bakgrundsbild till min telefon. Det kallas Gold Coast lyxiga lyxtema av Colorful World. Efter att ha laddat ner den här appen sa den att den bara kan fungera med en annan app som heter CM Launcher 3D-Theme, tapet av Cheetah Mobile Inc. Så jag laddade ner den också. Dessa appar har slutfört tagit över mitt operativsystem. Jag avinstallerade båda apparna men då skulle min telefon inte fungera alls. Så jag hade inget annat val än att installera om apparna. Hjälp! - Jennifer

Lösning: Hej Jennifer. Vi vet inte vad du menar exakt med att din telefon inte fungerar alls, men om den inte längre startar ordentligt eller inte tillåter dig att komma åt den kan dina alternativ vara begränsade.

Om du inte kan starta telefonen normalt kan du försöka se om du kan få den att fungera genom att starta om enheten till alternativa lägen först. Var och en av dessa startlägen kan hjälpa dig annorlunda så vi följer också upp felsökning som du kan göra för var och en.

Starta i återställningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
• Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Starta i nedladdningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Tryck och håll ned hem- och volym NER-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym NER-tangenterna.
• Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
• Om du kan starta telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen, betyder det att din enda väg ut kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
• Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Håll ned strömbrytaren.
• När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
• När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
• Den enda skillnaden mellan säkert läge och normalt läge är att det tidigare förhindrar att tredjepartsappar körs. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) har eliminerats.

Utför en fabriksåterställning

Om du fortfarande kan slå på telefonen igen men appar inte fungerar ordentligt, försök skapa en säkerhetskopia av dina data via Smart Switch (om det är möjligt) först och torka sedan av telefonen via fabriksåterställning. Se stegen ovan om hur du gör det.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken så försöker vi publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.