Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S6 tappar mobilnätanslutning när den är ansluten till Wi-Fi
• Problem nr 2: Galaxy S6-knappsatsen fungerar inte vid samtal
• Problem # 3: Galaxy S6 fryser under samtal och kan inte ringa ett nytt samtal förrän det startas om
• Problem nr 4: Galaxy S6 kan inte ringa utgående samtal
• Problem nr 5: Galaxy S6 visar inte meddelanden om missade samtal och röstmeddelanden
• Problem # 6: Galaxy S6 fryser under och efter samtal
• Delta i oss

En av smartphones primära funktioner är att låta oss ringa och ta emot samtal nästan alltid med ett knapptryck så vi förstår om vissa medlemmar i vårt samhälle är frustrerade när de inte kan göra det på sin relativt nya # GalaxyS6. Detta inlägg täcker några av samtalsrelaterade frågor som delas av våra läsare. Om du letar efter svar på din egen samtalsfråga kan det här inlägget hjälpa dig.

Problem nr 1: Galaxy S6 tappar mobilnätanslutning när den är ansluten till Wi-Fi

Ok. Jag är på mitt tredje SIM-kort och andra Galaxy S6 så det här är definitivt ett program- / nätverksrelaterat problem. Jag är på det senaste basbandet G920TUVU3DOI1 och 5.1.1.

Det verkar som att när jag är ansluten till en Wi-Fi-anslutning tappar min telefon anslutningen till mobilnätverket. Ibland, även när jag är på LTE, tar jag inte emot samtal eller sms. Jag har tillbringat 2+ timmar med Samsung-representanter som inte har någon aning om vad som händer.

Också på telefonen med T-Mobile-representanter. Jag har provat ett nytt SIM-kort, tar bort tempcache i återställningsläge, säkert läge och en fabriksåterställning. Jag har också provat felsökning med programvaran till exempel VoLTE är avstängt, WiFi-samtal är avstängt. Det här problemet uppstår oftast när telefonen är på Wi-Fi och skärmen är avstängd 10+ minuter.

Snälla hjälp! Tack!! - Ali

Lösning: Hej Ali. Om Samsung- och T-Mobile-agenter inte kan ta reda på orsaken till problemet eller föreslå en lösning kan det illustrera att det finns en hårdvaruproblem bakom ditt problem. Så mycket som vi skulle vilja hjälpa dig är vi lika hjälplösa som de andra representanterna du pratade med tidigare. Vi är säkra på att telefonen fortfarande omfattas av ett års garanti, så det bästa alternativet just nu är att få en ersättare.

Problem nr 2: Galaxy S6-knappsatsen fungerar inte vid samtal

Min S6 var ursprungligen en Verizon-telefon men jag använder den nu på AT & T-nätverket med en förbetald plan. Jag hade varit på AT & T-nätverket i över tio dagar när problemet började.

Problem: Under ett telefonsamtal fungerar inte siffertangenterna. När jag ringer till något kundservicenummer blir jag ombedd att välja 1 för engelska, 2 för teknisk support, 3 för fakturering, 0 för en representant osv. När jag gör valet och trycker på en siffertangent visas numret på min skärmen och jag hör pipet när jag trycker på numret, men jag riktas inte till motsvarande avdelning och menyn upprepar bara instruktionerna. Oavsett vilken siffertangent jag trycker på skickar den mig inte till någon anknytning alls. Snälla hjälp mig!! Jag är i försäljning och måste ringa in varenda försäljning varje dag och välja alternativ 8 för att kunna skapa konto.

Jag har ringt över 30 samtal de senaste två dagarna och min telefon har bara tillåtit mig att välja alternativ 8 två gånger. Jag vet inte varför det fungerade två gånger och inte någon gång jag har ringt in. Jag hoppas att du kan förstå problemet jag har beskrivit och hjälpa mig att åtgärda det !!

Mitt telefonnummer är * * * - * * * - * * * * (nummer redigerat av sekretessskäl) om du kan ringa mig för att hjälpa mig skulle jag verkligen uppskatta det !! Tack!!! - Alex

Lösning: Hej Alex. Använder du en tredjepartsuppringningsapp när du ringer? Om ja, överväga att byta tillbaka till stock dialer-appen för att se skillnaden. Du kanske också vill göra den grundläggande felsökning av programvara för att begränsa orsakerna. För att göra det, börja med säkert läge.

Starta din S6 i säkert läge

Att starta om i säkert läge är det första du ska försöka, särskilt om problemet inträffade efter installation av något. För att göra det, följ bara dessa steg:

• Håll ned volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
• När du ser Samsung-logotypen, släpp strömbrytaren omedelbart men fortsätt att trycka på volym ned-knappen.
• Din telefon ska fortsätta starta upp och du kommer att bli ombedd att låsa upp din telefon som vanligt.
• Du vet om telefonen startade framgångsrikt i säkert läge om texten "Säkert läge" visas i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Torka cachepartitionen

Uppdatering av cachepartitionen kan rensa vissa appinställningar som inte fungerar ordentligt längre. Så här gör du:

• Stäng av enheten.
• Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
• När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
• När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
• Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
• Tryck på strömbrytaren för att välja.
• När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
• Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Gör en fabriksåterställning

Ibland kan problem bero på operativsystemfel, så det är nödvändigt att göra en fabriksåterställning. Om du inte har gjort det tidigare, här är stegen:

• Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
• Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
• När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
• Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
• Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
• Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
• När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem # 3: Galaxy S6 fryser under samtal och kan inte ringa ett nytt samtal förrän det startas om

Min S6 släpper hela tiden samtal och håller texter. Varje gång jag ringer efter 20 minuter kommer det att läggas på och om jag försöker ringa tillbaka går det inte igen (min status är fullständig stapel). Jag startar om telefonen och jag kan inte göra samtalet något problem. Jag verkar ha märkt att samtalen släpps om telefonen byter från data till Wi-Fi; till exempel om jag är i bilen och drar in i uppfarten ser telefonen min Wi-Fi och ansluter och samtalet tappas.

Om jag är i telefon och någon skickar ett bildmeddelande till mig så att dataanslutningen slås på med Wi-Fi försvinner samtalet. Varje gång måste jag starta om telefonen. Jag har också problem med texter, jag kan ha en konversation och då kommer jag att märka att meddelandena slutar, om jag ringer någonstans (bara för att få det att ringa) eller omstart kommer meddelandena att hälla in med sina ursprungliga datum och tider. - Tracy

Lösning: Hej Tracy. Vi har stött på samma problem på en annan enhet tidigare och det verkar som att det beror på en dålig firmware. Det verkar som att systemet inte kan växla automatiskt från en anslutningstyp till en annan. Om du har funktionen Smart Network Switch aktiverad, försök att inaktivera den och observera hur telefonen fungerar. Gör det under en tid. Om ingenting förändras, gör du helt enkelt en fabriksåterställning så är det bra att gå.

Problem nr 4: Galaxy S6 kan inte ringa utgående samtal

Jag måste använda Wi-Fi för att ringa för jag får ingen signal trots att jag befinner mig inom stadsgränserna i Kingsport, Tennessee. Jag fick en 32G Galaxy S4 i juni. Det var mest bra att ringa samtal. T-Mobile hade en special så jag fick 128 GB för exakt 13 dagar sedan. Jag har inte kunnat ringa ett samtal sedan. Jag får åtminstone några samtal men kan inte ringa några. Idag gick jag till T-Mobile-butiken och de bytte SIM-kort och sa att det fungerade. Jag kom hem ... och det är det inte. Jag har redan gjort allt du föreslog i din felsökningsartikel del ett.

Tack. - Hannah

Lösning: Hej Hannah. Försökte du ringa i butiken efter att SIM-kortet byttes? Vi kan inte se logiken för en telefon som bara fungerar på en plats. Se till att du inte har några samtalsblockeringsfunktioner eller appar aktiverade. Om du inte kommer ihåg om du har några sådana appar installerade startar du S6 i säkert läge och försöker ringa igen.

Om du ändrat någon nätverkskonfiguration tidigare, se till att du går under Inställningar> Program> Inställningar> Samtal> Ytterligare inställningar> Nummerpresentation och välj Nätverksstandard.

Du kan också göra den grundläggande felsökning som vi föreslår ovan. Om inget fungerar, gå tillbaka till T-Mobile och begär istället en ersättningstelefon.

Problem nr 5: Galaxy S6 visar inte meddelanden om missade samtal och röstmeddelanden

Människor ringer till mig och lämnar röstmeddelanden men jag har inga meddelanden om missade samtal i min telefonapp. Det säger inte heller att jag har röstmeddelanden, jag måste gissa och sedan ringa mig själv för att kontrollera min röstbrevlåda för att se om jag har några.

Vissa människor tar inte emot mina texter förrän nästa dag.

Jag använder den här telefonen för affärer och det tar en enorm hit i mitt yrkesliv just nu.

Tack så mycket. - Samantha

Lösning: Hej Samantha. Det verkar som om du har ett nätverksproblem snarare än ett telefonproblem. Förseningar med att skicka och ta emot textmeddelanden signalerar vanligtvis ett pågående problem på nätverkssidan. Avbrott, oplanerat underhåll, infrastrukturfrågor, för att nämna några är några av de vanligaste orsakerna till avbrott i mobiltjänster.

Om du inte har informerat din operatör ännu om din serviceupplevelse föreslår vi att du ringer dem först. Vi vill inte att du slösar bort din tid på att felsöka din telefon när problemet är från deras sida. Om det inte finns några problem i nätverket kan du också be direkt hjälp från deras tekniska supportteam för att kontrollera inställningarna på din telefon (särskilt på nätverkskonfigurationssidan) som kan orsaka problemet.

Problem # 6: Galaxy S6 fryser under och efter samtal

Hallå där. Jag har köpt en S6 helt ny för några månader sedan. Jag har märkt ett problem nyligen där jag kommer att få ett samtal men när jag går för att hämta det är det som om det fryser och samtalet kommer inte att ansluta. Skärmen i sig är inte frusen, men möjligheten att ansluta är. Jag försöker sedan ringa tillbaka personen och jag får bara utrymme för död luft - samtalet kommer inte att ansluta, jag får inte ens röstmeddelande.

Jag tittar på barerna och de är bra. Det är bra mottagning där jag är. Jag följde dina steg online för att se till att mina inställningar för nätverksläget är inställda på automatiskt och att automatiskt söka efter LTE / WCDMA / GSM.

Min telefon kan inte ansluta till några samtal under 5-10 minuter. Ibland startar jag om det och då fungerar det. Ibland tappar det bara samtalet när jag redan är på det och då verkar jag inte ringa tillbaka personen i ytterligare 5-10 minuter. Men oftast händer det rätt när jag försöker ringa ett inkommande samtal.

Jag har märkt att det tenderar att hända lite oftare när jag får ett samtal medan telefonen är på laddningsplattan, men det har också hänt när telefonen inte finns på plattan.

Vad kan det vara med det ???

Tack så mycket för hjälpen!!! - Stephanie

Lösning: Hej Stephanie. Problemet kan vara på fast programnivå så försök att göra en fabriksåterställning. När du är klar kan du försöka ringa igen innan du installerar någon app. Detta bör hjälpa dig att avgöra om en tredjepartsapp är skyldig eller om firmware är tillbaka till det normala.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.