Innehåll
Hej och välkommen till en annan felsökningsartikel om Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). I den här tar vi upp ett annat vanligt problem - Pixel 2 fryser under samtal. Kontrollera fallet nedan och följ våra förslag.
Dagens problem: Google Pixel 2 XL fortsätter att frysa under samtal
Hej TDG. Jag har börjat ha problem med att ringa sedan februari i år - utgående samtal har aldrig kopplats och jag kunde inte ta emot inkommande samtal. Telefonen skulle starta om. Jag använde Google Hangouts och WhatsApp som alternativ för att prata med människor, och nu får de också telefonen att lägga på. Jag har tillbaka installerat telefonappen, gjort en fabriksåterställning, men jag har fortfarande problem med att ringa. En gång trodde jag att Google Voice var problemet, så jag avinstallerade det och det hjälpte. Men nu ger det mig problem utan det. Finns det ett sätt att isolera vilken programvara som orsakar dessa problem? Kan jag få en logg över vad som kraschar telefonen?
Lösning: Det finns inget enkelt sätt att isolera vilken specifik programvara som orsakar problemet. Om problemet återkommer efter att du fabriksåterställt din Pixel kan det till och med antyda att orsaken kanske inte är programvara alls. Nedan följer felsökningsstegen som du kan prova:
Installera Android- och appuppdateringar
Ibland orsakas nätverksproblem av firmwarefel eller inkompatibla appar. Se till att telefonens operativsystem och alla appar är uppdaterade.
Starta till säkert läge
För att verifiera om problemet orsakas av en app från tredje part vill du starta din telefon i säkert läge. I det här läget blockeras appar från tredje part, så att endast förinstallerade appar kan köras. Om röstsamtal fungerar i säkert läge men inte i normalt läge kan du satsa på att du har en dålig app från tredje part. Här är stegen för hur du startar din Pixel 2 i säkert läge:
- När enheten är påslagen trycker du på och håller ner strömbrytaren (placerad på höger kant) tills avstängningsprompten visas och släpp sedan.
- Peka på och håll ned Power off tills meddelandet "Starta om till säkert läge" visas och släpp sedan.
- Tryck på OK för att bekräfta. Obs! Omstartsprocessen kan ta upp till 45 sekunder att slutföra.
- Vid omstart visas "Säkert läge" längst ned till vänster på upplåsnings- / hemskärmen.
För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:
- Starta till säkert läge.
- Sök efter problemet.
- När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
- När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
- Om din Pixel 2 XL fortfarande är problematisk upprepar du steg 1-4 tills du har fått reda på appen.
Ta bort eller återställa till firmware
Om din telefon är rotad, försök att ta bort den och se hur röstsamtal fungerar. Vi föreslår en liknande metod om din Pixel 2 har en inofficiell Android-version genom att återställa sin firmware.
Få professionell hjälp
Om alla lösningarna ovan inte hjälper kan du anta att dålig hårdvara är skyldig. Kom ihåg att fabriksåterställning bör ta hand om alla programvaruproblem i första hand. Om problemet kvarstår även när enheten har återställts och inga appar från tredje part är installerade måste det finnas en maskinvarufel som orsakar det. Låt en professionell kontrollera enheten för att se om den kan fixas utan att moderkortet byts ut.
