Innehåll

• Problem 1: Galaxy S6 edge kraschar varje gång en video spelas upp
• Problem 2: Galaxy S6-kantprocessorn fungerar inte
• Problem 3: Galaxy S6-kantljudet är mycket lågt under samtal
• Problem 4: Galaxy S6 stängs inte av
• Problem 5: Galaxy S6 får ett meddelande om ett inkommande SMS men kan inte öppna det
• Problem 6: Galaxy S6 fastnat i startslingan
• Problem 7: Galaxy S6 kan inte ladda ner appar, installera uppdateringar eller öppna appar när wifi är på
• Problem 8: Galaxy S6 kan inte ta emot SMS från vissa kontakter
• Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth fortsätter att koppla bort
• Problem 10: Galaxy S6 kan inte ringa eller skicka och ta emot SMS
• Problem 11: Galaxy S6-synkronisering fungerar inte korrekt
• Problem 12: Galaxy S6 startar om på egen hand på grund av dåligt batteri

Vårt senaste # GalaxyS6-inlägg för veckan är här. För att göra det värt, tar vi med dig 12 olika S6-problem här och deras lösningar. Vi kommer att fortsätta lägga upp fler S6-utgåvor nästa vecka så fortsätt titta på dem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Galaxy S6 edge kraschar varje gång en video spelas upp

Tjena. Jag har Samsung S6 edge plus sedan november 2015. Jag står inför ett nytt problem med det, vilket är varje gång jag öppnar en video via YouTube, Facebook, Instagram eller till och med en sparad video i den, startar telefonen automatiskt igen.

Jag försökte många lösningar som fabriksåterställning, cache-rensning och försökte öppna en video i säkert läge men telefonen stängdes av direkt. Jag skickade den också till Samsung-byråer i mitt land Jordanien. de installerade en ny programvara på den men problemet kvarstår! Jag försökte en tredje parts specialist men hade ingen tur. Jag måste veta vad som är fel med min telefon! Jag är desperat. Kan du snälla ge mig en lösning? - Khadeeja

Lösning: Hej Khadeeja. Det finns bara två möjligheter som vi kan tänka som anledningen till att detta händer. Den första kan bero på en tredjepartsapp och för att kontrollera det vill du starta om telefonen till säkert läge. Här är hur:

1. Håll ned volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du ser Samsung-logotypen, släpp strömbrytaren omedelbart men fortsätt att trycka på volym ned-knappen.
3. Din telefon ska fortsätta starta upp och du kommer att bli ombedd att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du vet om telefonen startade framgångsrikt i säkert läge om texten "Säkert läge" visas i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Felsäkert läge hindrar appar och tjänster från tredje part från att köras, så om din telefon kommer att kunna spela upp en video normalt, är det ett bevis på att vår misstanke är sant. Du kommer inte att kunna ladda YouTube-, Facebook- och Instagram-appar såvida de inte är en del av de förinstallerade apparna så att du bara vill spela upp en video som sparats i Galleriet eller någonstans i telefonen.

Vi förstår att du redan försökte fabriksåterställa telefonen innan du kontaktade oss, men om du gjorde det utan att kontrollera hur videon fungerar direkt efter kan du helt enkelt ha installerat om den problematiska appen. Om problemet kvarstår även om din enhet är i säkert läge, gör en ny fabriksåterställning och följ telefonen när du spelar upp videor efteråt. Se till att inte installera om någonting innan du gör testet.

Om problemet kvarstår är den andra möjligheten troligen sant - att det finns en okänd programvara eller maskinvarufel bakom problemet. Tyvärr finns det verkligen inget sätt att veta säkert var denna fel kan ligga så att du har det bättre med en ersättningstelefon. Skicka inte telefonen och låt den bara repareras. Ingen tekniker kommer att kunna avgöra orsaken alls så att du istället vill välja en ersättare.

Problem 2: Galaxy S6-kantprocessorn fungerar inte

Jag köpte S6 edge förra året den 3 oktober 2105 i Dubai. Telefonen fungerade bra då CPUn dog precis. Jag tog mobiltelefonen till Samsung Sydafrika i Kapstaden och de sa till mig att de inte kunde fixa den eftersom jag inte köpte den i Sydafrika och garantin gäller endast det landet. Tråkigt att säga i den tekniska världen att de inte kan bära en internationell garanti. De sa också till mig att processorn inte kan repareras. Jag måste kasta bort telefonen. Det är en dyr enhet och det var svaret jag fick från kundtjänst på Samsung Sydafrika Kapstaden. Ledsen. - Pardu6

Lösning: Hej Pardu6. Vi vet inte hur du kunde avgöra att enhetens processor har dött, men tyvärr kan den inte repareras. Det tar en hel moderkortsersättning för att ge dig en löpande telefon igen. Och byte av moderkort är ett opraktiskt val för en smartphone-reparation eftersom det kostar nästan som en ny telefon. Och det finns ingen garanti för att enheten fungerar normalt igen efter byte av moderkort. Så olyckligt kan det vara, du har verkligen inte mycket val i den här situationen utan att bara kasta bort enheten eller byta ut den.

Problem 3: Galaxy S6-kantljudet är mycket lågt under samtal

Jag är på min tredje S6 edge plus sedan december 2015. Samma fråga fortsätter att hända. Vad som händer är att när jag ringer kan den andra personen inte höra mig och det låter som om jag pratar i en papperspåse. Hela tiden kan jag höra dem bara bra. Vi har försökt byta ut SIM-kortet, hjälpte inte. Har försökt återställa fabriksinställningarna, hjälpte inte. Säkert läge, hjälpte inte. Inget skärmskydd eller skydd, hjälpte inte. Det hjälpte inte att använda HD-samtal och WiFi-samtal. Ingen av dem har nedsänkt eller vattenskador. De kommer att tillåta mig att få en annan telefon helt.Undrar du bara om du har fått någon annan att rapportera problemet och har svar? - Megan

Lösning: Hej Megan. Om samma problem fortsätter att uppstå på minst tre telefoner i samma nätverk, tror vi inte att det är en enhetsproblem alls. Detta måste vara nätverksrelaterat. Det kan vara så att Galaxy S6-telefonmodellen inte är korrekt kodad för att fungera med nätverkets röstsamtalssystem, eller att alla Galaxy S6-telefoner helt enkelt är oförenliga med ditt nuvarande nätverk. Försök att få en helt annan telefonmodell som en Galaxy S7 eller S8 (eller få en äldre Galaxy S5) för att se om samma problem uppstår. Vi har hört talas om detta i vissa andra telefoner tidigare men de är slumpmässiga och händer på alla typer av enheter, inklusive andra än Android.

Tänk dock på att de flesta röstsamtalrelaterade problem är nätverksrelaterade, så snälla arbeta med din operatör för att lösa problemet.

Problem 4: Galaxy S6 stängs inte av

När jag vaknade i morse tog jag bort telefonen från laddaren och började försöka använda den. Jag kunde skjuta hemskärmen antingen på vilket sätt men när jag tryckte på en ikon för någonting skulle inget hända. När jag höll ned strömbrytaren för att starta om telefonalternativen för att starta om eller stänga av, dyker telefonen upp men när jag valde ett alternativ skulle hemskärmen visas och inget annat skulle hända. Jag kan inte ringa några textmeddelanden, öppna någon app eller funktion för telefonen, stänga av den eller starta om den. Jag kan öppna något av fönstren, inställningar, ingenting. Vad gör jag? - Noah

Lösning: Hej Noah. Du kan antingen försöka återställa enheten mjukt eller vänta tills batteriet är urladdat och enheten stängs av. Först då kan du prova annan uppföljningsfelsökning som att torka cachepartitionen, observera den i säkert läge eller fabriksåterställning.

För att mjukt återställa din S6, vänligen gör följande:

1. Håll ned ström- och volym ned-knapparna i 12 sekunder.
2. Använd Volym ned-knappen för att bläddra till alternativet Avstängning.
3. Tryck på hemknappen för att välja.

Problem 5: Galaxy S6 får ett meddelande om ett inkommande SMS men kan inte öppna det

Min telefon visar inte mina meddelanden från en viss person. Bara den personen och de smsade mig många gånger men jag kan fortfarande inte se det. Oavsett vad jag gör verkar det aldrig gå. Min telefon säger ständigt att jag har ett meddelande, det lämnar inte mitt meddelandefält och meddelandeprogrammet har ett. Men när jag klickar på meddelandet tar det mig till den nya meddelandesidan och jag kan inte ta bort meddelandet eftersom det inte finns där för att radera. Jag har gjort vad många sidor har sagt att jag ska göra. Jag har tvingat stoppa meddelandeprogrammet, stänga av och sätta på den, men min Samsung Galaxy S6-kant har inte knappen All för att rensa data i inställningarna. Jag vet inte vad jag ska göra. Snälla hjälp mig! - Robersonstarks

Lösning: Hej Robersonstarks. Den enklaste lösningen för det här problemet är troligen genom att rensa data från meddelandeprogrammet. Om din telefon kör Android Marshmallow eller Nougat, här är stegen för hur du gör det:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. När du väl är där klickar du på ett program.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör nu tydligt se Rensa daten knapp för applikationen. Tryck på den.

Om rensningen av appens data inte fungerar, gör du en fabriksåterställning genom att följa stegen nedan:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer som foton, videor, kontakter etc. Du kan använda Smart Switch för denna uppgift.
2. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
4. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
5. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
6. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
7. Tryck på Volym ned-knappen igen tills alternativet ”Ja - ta bort all användardata” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
8. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Problem 6: Galaxy S6 fastnat i startslingan

• Bootloop
• Kan inte gå in i återställningsläge, ibland kan det om batteriladdningen är under 10%
• Hade gjort rensat cache och fabriksåterställning i Recovey-läge
• Kan återgå till lager firmware, men en uppdateringsbild visar att den har fastnat på 32% och efter att telefonen går in i bootloop
• Problemet startade efter att min flickvän installerade en app om redigering av bilder
• Hade rotad telefon med Kingroot tidigare

Snälla hjälp ... Jag har redan följt alla tillgängliga självstudier om hur jag fixar bootloop men ingen fungerade. - Excalibur

Lösning: Hej Excalibur. Försök att blinka startladdaren och se vad som händer därifrån. Om det inte löser problemet kommer ingenting att göra.

Problem 7: Galaxy S6 kan inte ladda ner appar, installera uppdateringar eller öppna appar när wifi är på

Hallå där! Älskar mina androider och flyttade nyligen från en Galaxy S4 till S6. Hittills är jag nöjd med telefonen, förutom en sak: Jag kan inte tycka att jag laddar ner appar / installerar uppdateringar / gör någonting när jag är ansluten till en stark wifi-signal.

Telefonen indikerar att telefonen är ansluten bra (och det är samma wifi som jag har använt i flera år på den gamla telefonen utan problem). Ändå, om jag försöker skicka ett mejl, ladda ner en app, måste jag stänga av wifi för att åtgärden ska kunna slutföras. Hjälp! - Linda

Lösning: Hej Linda. Det kan finnas en programvarufel som orsakar problemet. Vi föreslår att du gör två saker. Det ena är att torka cachepartitionen för att tvinga telefonen att bygga en ny systemcache och två till fabriksåterställning om den första inte fungerar.

Här är stegen för hur du rensar cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Se stegen ovan om hur du fabriksåterställer din S6.

Problem 8: Galaxy S6 kan inte ta emot SMS från vissa kontakter

Jag brukade äga en Samsung S3. Jag älskade det men sedan märkte jag att jag inte fick texter från vissa personer. Jag trodde att det var för att telefonen var gammal. Jag fick en iPhone 5 och inga fler problem med att ta emot texter, MEN jag hatade telefonen. Jag gav den till min yngre son och köpte en Samsung S6. Gissa vad, jag får inte texter igen, speciellt inte från O2- eller Vodafone-användare. Jag är förresten med Three. De får mina texter men jag får inte deras om de inte är mycket korta. Så problemet är intermittent men jag tror att jag har begränsat det till att vara delvis på grund av textlängd och delvis specifika nätverksleverantörer. Denna fråga har orsakat mig inga problem. Jag har nästan tappat vänner över det. Folk tror att jag ignorerar dem! Jag har haft ett nytt SIM-kort och tretton samtal med Three. Kan du hjälpa? Det intressanta är att det har hänt med två olika Samsung-telefoner men inte iPhone jag hade däremellan (samma antal hela tiden). Kan du hjälpa? - Hilary

Lösning: Hej Hilary. Den här typen är problemet som bäst hanteras av din operatör än av tredje parts supportteam som vi. Det mest vi berättar för dig är att prova grundläggande felsökning av sådana enheter:

1. rensa cacheminnet och data från meddelandeprogrammet
2. torka cachepartitionen
3. med en annan meddelandeprogram
4. utför en fabriksåterställning

Utöver dessa bör resten av supporten komma från operatörens tekniska supportteam. De ska kunna hjälpa dig att kontrollera om det finns block på plats som orsakar problemet eller om det finns andra problem i slutet.

Problem 9: Galaxy S6 Bluetooth fortsätter att koppla bort

Jag fick nyligen en FitBit Blaze för min födelsedag och har kämpat för att få den ihop med min Samsung Galaxy S6. Under installationen tappade jag Bluetooth-anslutningen och var tvungen att slutföra installationen via min bärbara dator. Sedan den tiden har jag kunnat para ihop min enhet ett par gånger, men Bluetooth på min telefon stängs av upprepade gånger. Jag kan bara slå på den efter att jag har startat om min telefon, och även då stängs den av efter några minuter. - Kat

Lösning: Hej Kat. Bluetooth-funktionalitet är ofta en av de mest tillförlitliga anslutningarna i en Galaxy-telefon, så det måste finnas ett fel som gör att den inte fungerar ordentligt. Försök att torka cachepartitionen först. Om det inte fungerar, gå vidare till Inställningar> Appar och ta bort Bluetooth-appens cache och data (fullständiga steg ovan). Om problemet kvarstår efter det, skapa en säkerhetskopia av dina data och fabriksåterställ enheten. Det borde ta hand om problemet.

Problem 10: Galaxy S6 kan inte ringa eller skicka och ta emot SMS

Hallå. På fredag ​​slutade min slumpmässiga telefon att fungera. Jag har ringt AT&T och Samsung, Samsungs reparationsbutik och Best buy. Samsung säger att jag måste ta med min telefon till dem i Texas för att få dem att titta på den, men det är omöjligt.

Så jag har letat länge efter hjälp. Telefonen visar data och staplar, men kommer inte att ringa eller ta emot samtal, kommer inte att skicka eller ta emot sms och kommer att ansluta till data. Efter felsökning med AT&T har jag inte längre någon nätverksanslutning. Några råd skulle vara till hjälp, jag har varit på din webbplats ett tag och provat flera andra tips du gav andra, men ingenting hjälper. - Amy

Lösning: Hej Amy. Om du har besökt vår webbplats en tid kommer du att märka att våra lösningar för det mesta är mjukvarurelaterade. Många gånger rekommenderar vi att användarna helt enkelt gör en fabriksåterställning om allt annat misslyckas. Det beror på att det bara finns så mycket du kan göra på en Android-enhet. Fabriksåterställning är den mest drastiska lösningen som vi ofta föreslår, speciellt om vi tror att problemet beror på ett programvarufel. Din kan också bero på ett programvaruproblem. Om du inte har provat vår vanliga dos felsökning som de vi nämner ovan, skicka telefonen till Samsung så att hårdvaran kan kontrolleras. Allt som inte kan åtgärdas genom fabriksåterställning måste orsakas av dålig hårdvara eller ett mycket allvarligt kodningsproblem. Hur som helst måste du antingen skicka in telefonen för reparation eller utbyte.

Problem 11: Galaxy S6-synkronisering fungerar inte korrekt

Inledningsvis trodde jag att jag hade problem med synkroniseringen av mina Google-brevlådor. Mails släppte inte på telefonen. Jag måste uppdatera postlådan manuellt innan mejl släpps. Jag följde dina anvisningar och torkade cacheminnet, problemet kvarstod. Jag märkte sedan att problemet inte var med min brevlåda ensam. Tweets tappar inte, Skype-pings är väldigt oregelbundna och samma med Whatsapp. Ibland ser jag inget internetmeddelande på min Skype-trådsida när jag är helt ansluten till wifi. Frågan är densamma antingen på mitt wifi på jobbet eller hemma. Samma med min mobildata. Snälla hjälp! Jag är väldigt frustrerad. - Kelden20

Lösning: Hej Kelden20. Det här problemet kan härröra från ett huvudsynkroniseringsproblem. Om Sync-knappen i status alltid har varit på under hela den här tiden, gör en fabriksåterställning för att åtgärda problemet. Se också till att ditt operativsystem är fullständigt uppdaterad för att minimera eventuella fel som kan leda till problem.

Om du har många appar från tredje part kan det också löna sig om du observerar hur synkronisering fungerar i din telefon genom att starta den i säkert läge. Låt telefonen gå i säkert läge i minst två hela dagar så att du märker någon skillnad. Om synkronisering fungerar korrekt medan säkert läge är på måste en av apparna vara skyldig.

Tänk på att appar från tredje part som du har problem med som Skype, Twitter eller Whatsapp inte fungerar alls när säkert läge är aktiverat så att du inte får några aviseringar för dem.

Problem 12: Galaxy S6 startar om på egen hand på grund av dåligt batteri

Så jag har tappat min telefon flera gånger och den slutligen knäckt. Det har inte varit några problem förrän nyligen. Plötsligt fryser min S6 mitt i att använda den och startar om. Ibland när jag slår på den igen har batteriprocenten minskat mycket och för det mesta är procentandelen 0. Det kan till exempel vara vid 80% batterilivslängd men sedan startar den om och när den slår på igen på 0%.

Jag har också lagt märke till att cellsignalfältet förlorar all anslutning varje gång innan den stängs av. Det är så jag vet att det kommer att starta om. Jag är inte säker på vad som händer. Jag kan inte hitta någon annan med samma problem online. Jag är ganska säker på att det är ett dåligt batteri men jag ska försöka säkerhetskopiera och återställa S6 innan jag går ut och byter ut batteriet. Observera att jag också har försökt rensa partitionskåpan och ta bort simkortet, ingenting fungerade. - Ethan

Lösning: Hej Ethan. Om telefonens batteri inte längre håller tillräckligt med laddning för att hålla telefonen tillräckligt lång för att säkerhetskopiera dina filer, finns det inget mycket du kan göra. Batterifel anses vara maskinvarufel och det finns inget programvarutrick som kan åtgärda det förutom batteribyte.

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.