Innehåll

• Problem: Galaxy Note9-texter och röstsamtal efter en uppdatering (skickar eller tar inte emot)

Uppdateringar kan ibland medföra problem. I den här felsökningsartikeln hjälper vi en Galaxy Note9-ägare att ta itu med ett par problem med nätverkstjänster, nämligen sms och anropsproblem, efter installation av en Android-uppdatering. De exakta frågorna beskrivs nedan.

Problem: Galaxy Note9-texter och röstsamtal efter en uppdatering (skickar eller tar inte emot)

God morgon - jag fick precis min not 9 i fredags, och det fungerade bra fram till tisdag, när jag äntligen gick igenom med en systemuppdatering (N960USQS1ARJ9). Efter uppdateringen kommer min telefon inte bara att skicka eller ta emot textmeddelanden utan även ringa och ta emot telefonsamtal såvida jag inte startar om telefonen. Efter att ha startat om telefonen kommer dessa funktioner tillbaka i kanske 20 - 30 minuter. Jag tog telefonen till Verizon-butiken som sa att jag bara skulle återställa nätverksinställningarna. Det fungerade några timmar, men problemet har återkommit. Jag har inget emot att återställa nätverksinställningarna då och då, men det är irriterande att behöva ange lösenord för Wifi om och om igen. Någon hjälp skulle uppskattas. Tack på förhand.

Lösning: Uppdateringar kan ibland störa aktuella programinställningar och orsaka mindre fel. I en sådan situation kan en slutanvändare försöka rensa cachepartitionen, avinstallera appar, återställa inställningar eller fabriksåterställa enheten. I vissa andra fall kan dock problem orsakas av ineffektiv kodning. Kodningsfrågor är mycket svårare att hantera och kräver vanligtvis intervention från utvecklare. Följ våra förslag nedan för att se om ditt problem kan åtgärdas i slutet.

Uppdatera systemets cache

Ibland kan uppdateringar påverka enhetens systemcache. Detta kan leda till prestandaproblem eller andra former av buggar. För att se om det finns ett problem med enhetens systemcache kan du rensa cachepartitionen där den är lagrad.

Så här rensar du cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Uppdatera appar

Installera uppdateringar för dina appar är lika viktigt som att uppdatera Android. Appar uppdateras inte automatiskt när du installerar uppdateringar för Android OS så det finns en chans att inkompatibilitetsproblem kan hända om de finns kvar i sina gamla versioner. Var noga med att kolla in Play Store-appen för nya uppdateringar direkt efter en större systemuppdatering. Om du har appar från andra källor än Play Store, se till att de är kompatibla med den aktuella Android som körs på enheten. Prata med apptillverkarna om du inte vet hur du uppdaterar dem.

Återställ appinställningar

Vissa appar är beroende av att andra kärnsystemappar fungerar. Ibland kan ändringar av systemet, som efter en uppdatering, inaktivera vissa kärnappar och orsaka problem för andra appar som är beroende av dem. För att säkerställa att alla standardappar är aktiverade kan du återställa enhetens appinställningar med följande steg:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningsikoner (tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Kontrollera om appar från tredje part störs

Tredjepartsappar kan ibland orsaka problem med Android eller andra appar. För att kontrollera om en av de installerade apparna är den skyldige kan du starta om din Note9 till säkert läge. I det här läget tillåter din enhet bara förinstallerade appar att köras. Så om all nätverksfunktionalitet fungerar som förväntat, men problemen återkommer när enheten startas om till normalt läge, kan du satsa på att en app orsakar det.

Så här startar du om till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

När telefonen har startat i säkert läge, se till att låta den köra i minst 24 timmar i detta tillstånd så att du märker någon skillnad. Starta om telefonen till sitt normala läge efter 24 timmar. Den här proceduren berättar inte vilken av apparna som orsakar problemet. Så om allt bara fungerar normalt i säkert läge har du använt eliminationsmetoden för att begränsa misstänkta appar.

För att identifiera vilka av dina appar som orsakar problemet bör du starta telefonen tillbaka till säkert läge och följa dessa steg:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din Note9 fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Återställ programvara till standardinställningar

Om textmeddelanden eller samtal fortsätter att fungera bara med jämna mellanrum, torka enheten och återställ alla inställningar till standardvärden. Se till att du säkerhetskopierar dina personuppgifter som foton, videor, dokument, kontakter etc. i förväg.

För att fabriksåterställa din Note9:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tillsJa radera all användardataÄr markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.