Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy Note 5-skärmen är svart och slås inte på
• Problem nr 2: Galaxy Note 5-skärmen fortsätter att slå på och av när den är låst
• Problem # 3: Vissa delar av Galaxy Note 5-skärmen svarar inte på beröring
• Problem nr 4: LinkedIn-appen laddas inte på Galaxy Note 5
• Problem nr 5: Galaxy Note 5-nätverksfunktionen fungerar efter installation av VPN Easy-appen
• Problem nr 6: Wells Fargo-appen laddas inte i Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5-tangentbordsappen fungerar inte ordentligt | Förutsägbar text fungerar inte på anmärkning 5
• Delta i oss

För de som letar efter lösningar på deras # GalaxyNote5, särskilt de som rör skärmen, kan det här inlägget hjälpa till att kasta lite ljus. Vi tar med några skärmrelaterade problem som rapporterades till oss de senaste dagarna. Om du inte hittar en lösning i det här materialet kan du besöka vår huvudsakliga felsökningssida för Galaxy Note 5.

Problem nr 1: Galaxy Note 5-skärmen är svart och slås inte på

Jag har en Samsung Galaxy Note5. Medan jag använde läste jag från min Kindle-app och utan varning blev skärmen helt svart och längst upp till vänster hörde ett grönt ljus att blinka konsekvent. Det har gått en vecka sedan detta först hände och det gröna ljuset blinkar fortfarande. Jag tittade på videorna på YouTube och jag försökte alla 15 olika kombinationer för att tvinga omstart, till exempel genom att trycka och hålla ned volym ned-knappen och hem-knappen. Ingen av dessa fungerade. Det har inte varit något ljud och inget annat än den svarta skärmen. Jag har kontrollerat telefonen noggrant, det finns inga uppenbara skador. Jag har kontrollerat SIM-kortplatsen, det finns ingen vätskeskada. Men jag behöver min telefon och den pågår en månad. Jag tappar den. Telefonen köptes från US CELLULAR men jag kör telefonen av wifi och / eller förbetalt Straight Talk.

Modellen: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

ICC-ID 89015809000091636774

64BIT OCTA CORE PROCESSOR

4 GB RAM

5,7 ″ QUAD HD SUPER AMOLED

32 GB MINNEGULLPLATINUM

ANDROID-DRIFTSYSTEM

Förlåt mig om det finns en överbelastning av informationen där. Jag är inte tekniskt kunnig och vet inte vilken information som är relevant. Det finns inget mer jag kan tänka mig att nämna. Jag är desperat och ser verkligen fram emot att höra tillbaka. Tack uppriktigt. - Samantha

PS: Jag vet inte vilken Android-version telefonen är.

Lösning: Hej Samantha. Den ihållande gröna LED-lampan är en indikation på att din telefon fortfarande tänds, men inte på skärmen. Detta innebär att problemet bara ligger på skärmenheten. Om du tappade telefonen innan du kontaktade oss (vi undrar varför du inte nämnde det tillsammans med vätskeskador) kan det ha skadat skärmen. Det är ingen mening att be om support från oss om så är fallet, för det finns inget vi kan göra för att hjälpa till. Även om telefonen aldrig tappades tidigare finns det fortfarande lite eller ingenting som vi kan ge dig för att åtgärda problemet. Vi är ganska säkra på att vi gör det till en punkt i våra inlägg som behandlar denna typ av problem att om du inte kan starta enheten till andra lägen (säkert läge, nedladdningsläge, återställningsläge) måste du ha telefonen repareras. Om du inte har nödvändig expertis och verktyg för att ta bort och byta ut skärmen finns det praktiskt taget inget du kan göra på din nivå.

Om telefonen fortfarande täcks av en garanti, se till att du kontaktar rätt part för att få den reparerad eller ersatt.

Problem nr 2: Galaxy Note 5-skärmen fortsätter att slå på och av när den är låst

Hej, så i morse när jag gick för att låsa upp min telefon (jag har bara den vanliga svepskärmen) fortsatte min telefonskärm att blinka på och av. Jag slog på upplåsning, det skulle blinka på men sedan blinka innan jag kunde låsa upp det. Det hände om och om igen. Jag kunde låsa upp den genom att svepa riktigt snabbt innan den blinkade av igen men den blinkade fortfarande efter att jag låste upp den. Jag försökte hålla ned knappen för att starta om den ett par gånger & det fungerade inte direkt. Det tog flera försök att starta om. Även efter att jag startade om gjorde det samma sak. Efter ett tag slutade det bara göra det men jag har inte låst min skärm igen för att se om det kommer att göra det igen. Har du hört talas om att detta hänt tidigare? Hjälp! - Liz

Lösning: Hej Liz. Det är första gången vi hör detta problem i en Galaxy Note 5 eller till någon Samsung-enhet, så det kan vara ett isolerat fall. Det kan finnas ett operativsystemfel som orsakar det, eller något i hårdvaran, så din bästa chans just nu är att göra grundläggande programvarulösningar.

Ta bort systemcache för anmärkning 5

Du kan börja med att torka cachepartitionen. Ibland skadas systemcachen, som förvaras i cachepartitionen, efter en systemuppdatering eller appinstallation. Ett skadat systemcache kan leda till att appar eller funktioner i en telefon fungerar felaktigt, så det är bra om du regelbundet kan torka det. Detta kommer att tvinga telefonen att bygga ett nytt systemcache. För att göra det, kolla in stegen nedan:

• Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
• När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'torka cachepartition' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Observera telefonen i säkert läge

En annan bra sak att göra i det här fallet är att observera hur din telefon beter sig när den är i säkert läge. En av de installerade tredjepartsapparna har en konflikt (bug) med operativsystemet, vilket leder till onormalt beteende på skärmen när den är låst. Om problemet inte visas när telefonen körs i säkert läge är det en tydlig indikator på att en tredjepartsapp eller -tjänst är skyldig. Det här är stegen för hur du startar om din Not 5 i säkert läge:

• Stäng av telefonen helt.
• Håll ned strömbrytaren.
• När ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
• Telefonen startar om men håll ned volymknappen nedtryckt.
• När telefonen har startat om startar visas "Säkert läge" i skärmens nedre vänstra hörn.
• Du kan nu släppa volym ned-knappen.
• Försök att replikera problemet genom att låsa skärmen igen.

Om du tror att det finns en dålig tredjepartsapp installerad måste du investera lite tid på att identifiera den. Du kan göra detta genom att ta bort tredjepartsappar en efter en och se till att replikera problemet efter varje avinstallation.

Installera uppdateringar för Android och appar

Uppdateringar släpps av en anledning så se till att du installerar dem när de blir tillgängliga. Utvecklare släpper korrigeringar för sina produkter när de upptäcker problem, så det är alltid bra att installera dem varje gång. Detta gäller både förinstallerade och tredjepartsappar.

Återställ alla programvaruinställningar till fabriksinställningarna

Nu, om problemet kvarstår efter att ha torkat cacheminnet och startat telefonen i säkert läge, kan det vara fel på operativsystemet själv eller på en av de förinstallerade apparna. Att göra en fabriksåterställning är det enda steget du kan göra i det här fallet. Om du inte har provat det tidigare, se till att följa dessa steg:

• Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer och kontakter. Filer på SD-kortet påverkas inte av en fabriksåterställning, men se till att du tar bort kortet innan du gör proceduren.
• Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
• Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
• Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
• När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
• Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
• Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
• Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Problem # 3: Vissa delar av Galaxy Note 5-skärmen svarar inte på beröring

Hej. Jag undrar om du kan ge råd. Jag har en Samsung Galaxy Note 5. Jag har bara haft den i 6 månader och sedan för några veckor sedan svarar kontakten inte. Pennan har slutat svara. Det konstiga är att vissa delar av skärmen verkar svara på fingertryck. Men inte vissa delar av skärmen.

Jag har gjort fabriksåterställning några gånger och ingenting verkar fungera. Det börjar fungera helt bra sedan efter några dagar, bara en del av skärmen kommer att röra och kanske efter några timmar händer samma sak igen. men nu fungerar bara en del av det. Jag har också hållit avstängningsknappen och startskärmen med volymknappen tillsammans där en blå skärm kommer upp och lämnade den över natten men det säger bara att det laddar ner något men ingenting verkar fungera. - Arooj_abbas

Lösning: Hej Arooj_abbas. Det finns en chans att skärmdigitaliseraren, en av huvudkomponenterna i en skärmenhet som omvandlar analoga peksignaler till digitalingång, är skadad eller av någon anledning har slutat fungera. För att kontrollera, försök att komma åt telefonens servicemeny genom att slå “*#0*#”(Utan citattecken) i telefonappen. När du är på servicemenyens skärm trycker du på alternativet "Peka" och ritar en linje överallt. Om det finns en del på skärmen som inte registrerar din beröring är det ett tydligt bevis på att digitaliseraren inte fungerar som den ska. Eftersom digitizerbyte är en komplicerad process, rekommenderar vi att du låter Samsung göra jobbet. Om det inte finns något närliggande Samsung-reparationscenter, ta det till ett lokalt servicecenter. Ännu bättre, försök hitta ett sätt att ersätta telefonen istället.

Problem nr 4: LinkedIn-appen laddas inte på Galaxy Note 5

Hej. Jag har problem med Android LinkedIn-appen. Den 18 november misslyckades appen att starta. När jag trycker på LinkedIn-ikonen går det bara till en vit skärm utan felmeddelande och återgår sedan till telefonens huvudmenyskärm. Innan detta fungerade LinkedIn-appen bra, liksom alla andra installerade appar.

Jag har avinstallerat (meddelanden bekräftar att appen är kompatibel med mobil) och installerat om LinkedIn-appen två gånger och den startar fortfarande inte. Några förslag på hur du får det att fungera?

Jag har avinstallerat appen igen och installerat om den (version 4.0.89) från Google Play men även efter installationen och tryck på Öppna-knappen visas samma vita skärm och den startar inte. När du kontrollerar kontona och försöker lägga till konto listas LinkedIn (med grå prick, inte aktiv), men att trycka på den har ingen effekt, dvs det gör inte att punkten blir grön eller öppnar kontoinställningsalternativen.

Jag har också försökt rensa standardvärden, cache och data för appen i Application Manager, men inte ändra Alla andra appar (t.ex. Facebook, Gmail osv.) Fungerar utan problem på telefonen. Jag har kontroll, wifi-anslutningar och säkerhetsinställningar men kan inte hitta några uppenbara problem. - Greg

Lösning: Hej Greg. Det finns två saker du kan prova här. Du kan antingen göra en fabriksåterställning för att se om det finns en okänd operativsystemfel som förhindrar att appen laddas och / eller kontakta LinkedIn-apputvecklare för support. Hur som helst borde du kunna lösa problemet.

Problem nr 5: Galaxy Note 5-nätverksfunktionen fungerar efter installation av VPN Easy-appen

Hej. Så för några veckor sedan var min telefon helt bra. Sedan i skolan laddade jag ner appen VPN easy och min WiFi började agera. Jag letade upp på nätet efter sätt att fixa det och jag har provat många av dem. Jag har tagit bort appen, återställt min telefon, återställt min inställning och ingenting tycktes fungera. Innan jag laddade ner appen hade jag fått 2 eller 3 barer internet i mitt rum och nu får jag ingen. Sällan får jag en stapel, men det varar normalt inte en minut.

Just nu stängs min telefon av eftersom jag inte har betalat telefonräkningen men jag vet att det inte har något att göra med det. Så min telefon kör i princip wifi just nu. Det är inget fel med min wifi-router. Min vän som bor hos mig har samma exakta telefon och hon får 2 till 3 barer wifi-tjänst i mitt rum, som vad jag använder för att få. Snälla hjälp mig att lösa detta. Jag vill prova allt möjligt innan jag återställer hela min telefon. Snälla hjälp - Allicia

Lösning: Hej Allicia. VPN Easy är en app som ändrar vissa nätverkskonfigurationer i en enhet så att den kan fungera. Ändringarna kan leda till en konflikt eller fel, vilket kan leda till det oregelbundna beteendet hos telefonens nätverksfunktioner. Eftersom avinstallationen av appen inte verkade fungera rekommenderar vi starkt att du återställer alla programvaruinställningar till standardläget via fabriksåterställning. Det här är det enda sättet att göra omfattande ändringar i allt, inklusive alla nätverksvärden i din telefon. Se stegen ovan om hur du gör detta.

Problem nr 6: Wells Fargo-appen laddas inte i Galaxy Note 5 | Galaxy Note 5-tangentbordsappen fungerar inte ordentligt | Förutsägbar text fungerar inte på anmärkning 5

Jag har tre nummer.

1. Smartphone borta dum. Förmodligen fanns det närliggande tornkorrigeringar som pågick för 1-2 veckor sedan. Hade grundläggande åtkomstproblem. Det är bättre, men andra frågor kvarstår.
2. Jag använder en bankapp, Wells Fargo, nästan varje dag. Under samma tvåveckorsperiod kan jag inte komma åt den. När du klickar på ikonen är det en paus, och på introduktionsskärmen, längst ner till vänster, visar den "Åtkomst nekad." Om jag försöker ange användarnamn / lösenord får jag ett felmeddelande som säger att det finns ett problem med internetanslutning. Det är inte. Jag ringde Wells Fargo, och de tycker att allt är bra. Jag avinstallerade och installerade om, men ingen ändring. Några idéer?
3. Smartphone borta dum. Samma tidsram. Telefonen gör inte längre ordigenkänning. Som i, skriver du in något, vad som helst. Detta till exempel, men du ser inte längre fältet som visar potentiella ordval som kan användas för att påskynda saker. Inte i någon funktion. Det enda nära som fortfarande fungerar, som liknar, är när jag skriver in en Google-sökning, och det "förutspår" fortfarande mitt val av sökpost. Det här problemet får mig att kasta den här telefonen över rummet. Jag måste gå in i min Boost Mobile-butik idag för att betala min räkning, och jag vet att de inte har någon aning. Jag ringde Tech Support och de gjorde inte heller. Några idéer här också?

Jag vet inte rätt OS-version. Tack, Med vänliga hälsningar. - Karen

Lösning: Hej Karen. För den första utgåvan kan vi inte göra något för att hjälpa dig med det. Du måste arbeta med din trådlösa operatör för att stryka ut allt eftersom vi inte har någon aning om vad de gör.

För den andra frågan måste du försöka kontrollera om problemet är relaterat till internetanslutning eller inte. Du kan göra det genom att öppna Wells Fargo-appen när du är ansluten till ett Wi-Fi-nätverk och inte med mobildata. Om samma sak händer kan det finnas något i din telefon som förhindrar att appen laddas ordentligt. Försök att göra en cache-partitionstorkning och fabriksåterställning för att lösa problemet. Se stegen ovan.

För det tredje problemet kan problemet ha något att göra med tangentbordsappen du använder. Försök att rensa cacheminnet och data från tangentbordsappen för att fixa det. Här är hur:

• Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
• Navigera ner till "Appar". Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6.0.
• En gång där hittar du tangentbordsappen du använder och trycker på den. Om du inte är säker på vilken tangentbordsapp du använder kan du kontrollera den under Inställningar> Språk och tangentbord> Standardtangentbord i förväg.
• Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
• Du bör nu tydligt se knapparna Rensa data och Rensa cache för applikationen.

När du har rensat standardtangentbordets cache och data (förutsatt att du använder Samsung-tangentbord), se till att du också aktiverar förutsägbar text under Inställningar> Samsung-tangentbordssektionen.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.