• Läs för att förstå varför din #Samsung Galaxy # Note5 lider av felet "Tyvärr har Samsung-kontot slutat" och lär dig lösningen som fungerade med andra användare samt felsökningsförfarandet du kan använda om lösningen inte fungerar för dig .

Problem: Först och främst har jag redan bett om hjälp från er tidigare och du har hjälpt mig. Jag hade aldrig en chans att säga tack men du hjälpte mig verkligen. Nu behöver jag igen din hjälp eftersom min telefon, som är en Galaxy Note 5, började visa felmeddelandet om ett Samsung-konto som slutade fungera, det exakta felet är "Tyvärr har Samsung-kontot slutat." Min vän sa till mig att starta om telefonen flera gånger och jag gjorde först problemet först men det kom tillbaka och jag har redan startat om min enhet hundra gånger till ingen nytta. Det måste finnas en lösning på detta problem, jag vet bara inte vad det är, kanske ni vet. Snälla hjälp mig. Tack på förhand.

Lösning: Samsung-kontoappen eller tjänsten ansvarar för att göra din telefon igenkänd av andra Samsung-tjänster. Kom ihåg, Samsung har sitt eget sätt att lokalisera och fjärrstyra sina enheter, det är anledningen till att det finns en massa tjänster som läggs till av företaget för att se till att saker och ting går smidigt och detta inkluderar Samsung-konto. Den kända lösningen på detta problem är detta:

1. Logga in på https://account.samsung.com med en webbläsare antingen med din telefon eller en dator.
2. Logga in med dina Samsung-kontouppgifter.
3. När du är inne i ditt konto uppdaterar du din profil så att den innehåller korrekt information.
4. Kontrollera nu din telefon för att se om felet fortfarande dyker upp och starta om det.

Om problemet fortfarande uppstår efter detta är det dags att felsöka din enhet.

Felsökning: Nu när vi vet att det inte går att logga in på Samsungs webbplats och uppdatera din profil är det dags att vi tittar någon annanstans och det här är vad jag föreslår att du gör:

Steg 1: Starta om telefonen i felsäkert läge

Låt oss försöka lägga undan möjligheten att detta problem beror på en eller några av tredjepartsapparna. Med det sagt bör du försöka starta om din telefon i säkert läge först så att alla tredjepartsappar tillfälligt inaktiveras.

1. Stäng av telefonen helt.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Telefonen startas om men håll Vol Down-knappen nedtryckt.
5. När telefonen har startat om startar visas "Säkert läge" i skärmens nedre vänstra hörn.
6. Du kan nu släppa volym ned-knappen.

När du är i säkert läge kan du försöka se om felet fortfarande dyker upp och gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Rensa cacheminnet och data för tjänsten Samsung-konto

Om den kraschar kan den återställas och det betyder att du rensar cacheminnet och data som den har samlat in. Detta kommer att återställa appen eller tjänsten till sina standardinställningar och arbetskonfiguration.

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och knacka på Inställningar.
3. Under avsnittet ”APPLIKATIONER” hittar du och trycker på Programhanteraren.
4. Svep åt vänster eller höger för att visa lämplig skärm men för att visa alla appar, välj skärmen ”ALL”.
5. Hitta och knacka på Samsung-konto.
6. Tryck på Rensa cache för att radera cachade filer.
7. Tryck på Rensa data och sedan OK för att radera nedladdade meddelanden, inloggningsinformation, inställningar etc.

Om detta inte löser problemet är det dags att gå efter firmware.

Steg 3: Ta bort systemcacherna så att de ersätts

Det finns tillfällen då systemcachar blir korrupta och firmware fortsätter att använda dem. Vad som händer efter det är prestationsrelaterade problem inklusive appkrascher. Vi måste utesluta detta genom att följa dessa steg:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'torka cachepartition' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

När telefonen har startats om, försök att se om felet kvarstod. Vid den här tiden kan problemet redan ha lösts, men om det förblev har du inget annat val än att göra nästa steg.

Steg 4: Det är dags att återställa din Galaxy Note 5

När du har gjort alla stegen ovan och problemet fortfarande inte är löst, är du kvar utan ett annat val än att återställa din enhet. Se dock till att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data, särskilt de som sparas i telefonens interna lagring eftersom de raderas. Följ dessa steg efter säkerhetskopieringen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden på något sätt hjälpte dig att lösa problemet och bli av med felmeddelandet. Kom ihåg att en ny firmwareuppdatering kommer inom några veckor och du kan fortfarande stöta på problemet då.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.