Innehåll

• Problem 1: Mikrofonvolymen i Galaxy Note 5 är mycket låg
• Problem 2: Galaxy Note 5-videoljud fungerar inte
• Problem 3: Galaxy Note 5-ljudet slutar fungera efter timmar av användning
• Problem 4: Galaxy Note 5-musik spelas inte när den är ansluten med hjälpkabel till bilunderhållningssystemet

Vi får rapporter om # GalaxyNote5-ljudfunktionen som agerar då och då så det här inlägget kommer att ta itu med några av dessa ljudproblem.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Mikrofonvolymen i Galaxy Note 5 är mycket låg

Folk säger till mig att de inte kan höra mig under telefonsamtal om jag inte höjer min röst nästan så att jag skriker. Finns det ett sätt att öka mikrofonvolymen på Samsung Note 5. - Syran Austin

Lösning: Hej Syran. Det finns inget alternativ som du kan manipulera för att öka känsligheten hos en Note 5-mikrofon. Antingen accepterar du hur din telefons mikrofonvolym är just nu eller låter telefonen bytas ut.

Vi hör mycket sällan mikrofonvolymproblem på den här enheten, men om du vill kontrollera om det verkligen är ett mikrofonproblem i din telefon eller helt enkelt ett högtalarproblem på andra sidan, föreslår vi att du spelar in din röst och lyssnar på den. Det här är det enda sättet att bestämma hur din mikrofon tar upp din röst. Om du kan höra dig själv bekvämt är problemet troligtvis utanför din enhet.

Följ dessa steg för att spela in din röst:

1. Gå till en startskärm Appar> Verktyg> Röstinspelare.
2. Tryck på Spela in för att börja spela in.
3. När du är klar trycker du på Sluta knappen (längst ner) för att avbryta inspelningen och spara filen.
4. Tryck på lämplig ljudfil för att spela upp. Tryck vid behov på Volym knapparna (placerade på enhetens vänstra kant) uppåt eller nedåt för att justera volymen.

OBS! Så här tar du bort en ljudfil:

• Peka och håll ned filnamnet.
• Knacka RADERA (ligger högst upp).
• Tryck på för att bekräfta RADERA.

Kom ihåg att om du hör din inspelade röst bra är det en indikation på att din mikrofon fungerar bra. Det kan finnas ett nätverksproblem under samtal, eller mottagarens telefon kan vara problematisk. Kontakta din operatör och låt dem veta om det här problemet. Om många av deras kunder har samma eller liknande erfarenhet kan det vara en indikation på att ditt nätverk orsakar problemet.

Problem 2: Galaxy Note 5-videoljud fungerar inte

Videor spelar inte upp ljud längre. Det fungerade bra igår kväll men plötsligt idag gör det inte. Medievolymfältet är orange, som om jag har hörlurar inkopplade, men det finns inga. Meddelanden låter fortfarande. Telefonsamtal låter fortfarande. Det är alla medier jag försöker som bara inte fungerar. - Kevin Kern

Lösning: Hej Kevin. Omstart kan ibland göra underverk. Var noga med att göra det som det första felsökningssteget. Vi föreslår att du gör en mjuk återställning istället för en enkel omstart. Här är hur:

1. Håll ned Kraft och Sänk volymen knapparna i 12 sekunder.
2. Använd Volym ned-knappen för att bläddra till alternativet Avstängning.
3. Tryck på hemknappen för att välja. Enheten ska stängas av helt.

Om problemet inte försvinner efter en mjuk återställning är nästa sak du vill torka cachepartitionen. Detta kommer att säkerställa att telefonen använder en bra uppsättning systemcache. Om du inte har gjort det förut så här är stegen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet torka cachepartition och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

Om du har många appar från tredje part är det också bra att se om någon av dem orsakar detta problem. För att göra det måste du starta om din Not 5 till säkert läge. Säkert läge förhindrar att tredjepartsappar och -tjänster körs, så om en av dem är orsaken till problemet bör ljud fungera normalt. Med andra ord, om problemet inte kommer att uppstå medan telefonen är i säkert läge, måste en av apparna vara skyldig. För att starta din telefon i säkert läge, följ dessa steg:

1. Stäng av telefonen helt.
2. Håll ned strömbrytaren.
3. När ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
4. Telefonen startas om men håll Vol Down-knappen nedtryckt.
5. När telefonen har startat om startar visas "Säkert läge" i skärmens nedre vänstra hörn.
6. Du kan nu släppa volym ned-knappen.

Slutligen, om inget ändras även när telefonen körs i säkert läge, måste du återställa alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Om inte orsaken till problemet är maskinvarurelaterad, bör fabriksåterställning fungera. Här är hur:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'torka cachepartition' och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.

VIKTIG: Fabriksåterställning rensar telefonen. Se till att skapa en säkerhetskopia av dina filer (foton, videor, kontakter etc.) innan du gör det.

Problem 3: Galaxy Note 5-ljudet slutar fungera efter timmar av användning

Efter en viss tid (ungefär en timme och en halv till två timmar kanske ännu mindre) slår mitt ljud ut. Det här är allt ljud. Youtube, infödda musikspelare, podcaster, de pausar alla och jag måste gå tillbaka i klicka spela igen. Som ni kan föreställa er det verkligen frustrerande. Kan det ha något att göra med att jag ändrade min enhetsröst till engelska (UK)? - Chloe

Lösning: Hej Chloe. Ett problem som detta kan ibland orsakas av en skadat systemcache så se till att du rensar cachepartitionen först. Om det inte löser problemet för alltid kan du gå vidare till att observera telefonen till säkert läge. Som nämnts ovan blockerar säkert läge tredjepartsappar och -tjänster, så om ljud fungerar normalt är det en bekräftelse på att en av dina appar är problematisk.

Slutligen, tveka inte att fabriksåterställa enheten. Det kan finnas ett operativsystemfel som vänder som rör sig med systemets ljudfunktion så det är bra om du kan se hur telefonen fungerar efter att du har återställt alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Som i säkert läge, var noga med att observera telefonen tillräckligt länge för att märka någon skillnad. Vi föreslår att du försöker replikera problemet i minst 24 timmar efter en fabriksåterställning. Se till att du inte installerar någonting under denna period.

Ibland kan uppdateringar åtgärda fel och fel. Var noga med att installera uppdateringar för Android och alla appar innan du gör en fabriksåterställning.

Problem 4: Galaxy Note 5-musik spelas inte när den är ansluten med hjälpkabel till bilunderhållningssystemet

Musik spelas inte när aux-kabel är ansluten till bil-aux-uttaget. Hörlurar fungerar, musik spelas via högtalaren men spelas inte i bilen. Varje gång ett tag kommer det att göra men oftast inte. Fick nya kablar, starta om - fungerade inte. Har en kontakt som håller smuts ur kontakten. Inga inställningar påverkar problemet. Mute är inte på. Bluetooth är inte på och hörlurar, ljudbrytare är alla på. Känner du till någon fix för det här problemet? - Julie Miller

Lösning: Hej Julie. Du har att göra med två enheter här - din not 5 och underhållningssystemet i bilen. Se till att du felsöker dem båda för att veta var problemet ligger.

För felsökning av not 5 är det här saker du bör försöka:

• rensa cacheminnet och data för musikappen du använder
• använd en annan musikapp
• torka cachepartitionen
• gör en fabriksåterställning

Som referens är detta stegen för hur du rensar appens cache och data:

1. Öppna menyn Inställningar antingen genom din aviseringsskugga (rullgardinsmeny) eller genom appen Inställningar i din applåda.
2. Navigera ner till ”Appar”. Detta kan döpas om till något som Applications eller Application Manager i OEM-versioner av Android 6 eller 7.
3. En gång där, leta efter applikationen och tryck på den.
4. Nu ser du en lista med saker som ger dig information om appen, inklusive lagring, behörigheter, minnesanvändning och mer. Dessa är alla klickbara objekt. Du vill klicka på Lagring.
5. Du bör nu tydligt se Rensa cache och Radera data knappar för applikationen. Försök att torka cacheminnet först. Om det inte gör någonting är det dags att du rensar appens data.

Om problemet kvarstår efter att du har gjort alla dessa 5 felsökning av Not 5, undersök hur du felsöker ditt specifika bilunderhållningssystem.