“Snälla hjälp, min Galaxy S3 stängs automatiskt av utan uppenbar anledning. Det började när jag fick ett felmeddelande som ”Google-processen slutade fungera” förra veckan. Jag vet inte hur jag kan lösa problemet så jag behöver din hjälp eller förslag i den här frågan. Tack och mer kraft till The Droid Guy.”
Lösa det första problemet
I grund och botten är det första problemet relaterat till en programvarufel, särskilt en Google-tjänst.Vad vår läsare sa om var com.google.process.gapps-processen, som täcker nästan alla Google-appar som är installerade och körs på Galaxy S3 ovanpå Samsungs TouchWiz UI. Att veta vad felmeddelandet handlade om hjälper till att lösa problemet som läsaren rapporterar. Som sagt, det finns ingen anledning att gå in på mer tekniska felsökningsförfaranden och det är ingen mening att försöka leta efter en lösning någon annanstans eftersom e-postmeddelandet redan berättade för oss vad vi ska göra.
Egentligen var det fullständiga felmeddelandet som vår läsare stötte på "Tyvärr har processen com.google.process.gapps slutat fungera." Som jag sa tidigare orsakades detta av ett problem med någon av Googles tjänster, särskilt appar som telefonen använder nästan varje gång.
Många av våra läsare som har stött på detta typiska problem sa att det antingen är Play Store som har problemet eller Chrome. Ett sätt att fixa det är att rensa data och cache och här gör du så här:
OBS! Att rensa data raderar alla dina personliga inställningar inklusive e-postkonton, lösenord och annan personlig information.
- Tryck på menyknappen på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Välj Applications Manager.
- Bläddra till och tryck på Google Play Butik.
- Tryck på knappen Rensa data.
- Tryck på Rensa cache-knappen.
- Gå tillbaka till applistan.
- Hitta Chrome och rensa både cache och data.
Detta bör lösa problemet och förhindra att telefonen slumpmässigt startar om. Om det kvarstår, försök att rensa cacheminnet i Google Framework Services och starta om telefonen.
Lösa det andra problemet
Det andra problemet jag citerade här är uppenbarligen mer komplicerat än det första. Baserat på antalet problem som nämnts av vår läsare verkar det som om telefonen redan är fubar. Men låt oss försöka bryta ner problemen en efter en:
- Telefonens skärm tänds i några sekunder och stängs sedan av.
- När batteriet sätts in, tänds skärmen direkt.
- Om batteriet sitter kvar, fortsätter telefonen att starta om.
- Telefonen startar upp förbi Galaxy S3-startskärmen men inte den blå animationen.
Att ha alla dessa problem med din älskade telefon är deprimerande. Jag är inte säker på hur lång tid det har gått sedan ägaren köpte telefonen eller om han redan har uppdaterat dess firmware samt nödvändiga appar.
Först verkar det som att det första problemet orsakades av ett defekt batteri, men när du tittar på det andra och tredje problemet skulle du veta att problemet är med huvudenheten. För det andra skulle du tro att basera på de tre första problemen att det kan bero på felaktig hårdvara men det fjärde problemet skulle föreslå att det är med programvaran, även om vi verkligen inte kan vara säkra. Så här är vår rekommendation om vad du ska göra:
Starta telefonen i felsäkert läge. Om du gör detta kommer du först att svara på frågan "Kan telefonen avsluta startprocessen?" även om det är uppenbart kan det inte i normalt läge.
- Stäng av telefonen.
- Håll strömbrytaren intryckt tills Samsung-logotypen visas.
- Med logotypen på skärmen, tryck och håll ned Volym ned-knappen tills Felsäkert läge visas i det nedre vänstra hörnet på skärmen.
Om telefonen startar upp i felsäkert läge skulle det bekräfta teorin att problemet orsakades av en programvarufel. Det kan vara en av de nyligen installerade appar som orsakar problemet eller de senaste uppdateringarna du har tillämpat. Om detta var fallet, försök att avinstallera de appar du nyligen installerade för att försöka isolera problemet. Om det inte fungerar, säkerhetskopiera dina data och återställ telefonen till fabriksinställningarna.
Låt en teknik kolla telefonen. Om telefonen inte startar i felsäkert läge kan det vara ett hårdvaruproblem. Eftersom det redan släpptes förra året är det troligt att det fortfarande täcks av garanti (såvida du inte har rotat det) så du måste ta med det till en tekniker för att få diagnosen. Om det är trassligt med telefonen innan reparation kan din leverantör ersätta den med en ny så att du kan fortsätta med din plan. Poängen är att det är säkert att ha en auktoriserad teknik som tittar på problemet snarare än att poppa upp enheten som till och med kan sätta den i större risk.
Har du också det här problemet?
Maila oss på [email protected] och berätta om det. Var detaljerad så mycket som möjligt så att vi vet var vi ska börja. Vi felsöker inte bara Galaxy S3 och Galaxy S4, vi är också öppna för frågor om andra märken av telefoner.
Om du tycker att det här inlägget är till hjälp kan du dela det till dina vänner som också kan uppleva samma problem.
