Felmeddelandet "Tyvärr har Internet slutat" i din Samsung Galaxy S8 + är faktiskt bara ett meddelande som säger att den inbyggda webbläsaren har kraschat eller slutat fungera av okänd anledning. Det finns tillfällen där detta problem helt enkelt är begränsat till appen men det är också möjligt att det är rotat i firmware eftersom Internet-appen är djupt integrerad i systemet.
Felsökning: Det här är ett av de felmeddelanden du kan få då och då och hittills, baserat på vår erfarenhet, är det ett mindre problem, så det är mycket troligt att du kan fixa det själv utan hjälp från en tekniker. Inte för att vi inte vill att du ska få hjälp av en teknik, vi vill bara rädda dig från besväret med att gå till affären och förklara för tekniken vad problemet är. Det finns problem som kan åtgärdas utan mycket krångel och det är en av dessa saker. Som sagt, här är vad jag föreslår att du gör åt det:
Steg 1: Återställ internetappen genom att rensa dess cache och data
Felmeddelandet berättar i princip om internetappen som kraschade, så det första du måste göra är att gå efter appen som har problem. Det är en inbyggd app, så det bästa du kan göra för att försöka lösa problemet är att återställa det genom att rensa cacheminnet och data. Detta kommer att återställa appen till sina standardinställningar som bara kan lösa problemet åt dig:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på Internet.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Efter denna procedur, försök att surfa på nätet med hjälp av Internetappen för att veta om felet fortfarande dyker upp. Om det gör det, gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Ta reda på om appar från tredje part har något att göra med problemet
Det är absolut nödvändigt att du vet om det här problemet orsakas av en app från tredje part eller inte, för om det är så är det väldigt enkelt att fixa det. Så för att isolera problemet måste du starta telefonen i felsäkert läge eftersom telefonen körs i sitt diagnostiska tillstånd där endast inbyggda appar kommer att vara igång. Om problemet orsakas av någon av tredjepartsapparna ska felet inte dyka upp i det här läget. Så här startar du telefonen i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
Förutsatt att felet försvinner i det här läget måste du bara ta reda på vilken app som orsakar det. Det första du behöver göra är att uppdatera de som behöver uppdateras:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Play Store.
- Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på Meny> Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
- Välj något av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.
Om du redan har en app eller två i åtanke rensar du deras cacheminnen och data och om det inte fungerar, försök avinstallera dem tills problemet är löst.
Så här rensar du appcache och data på Galaxy S8 +
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa cache.
Så här avinstallerar du applikationer från din Galaxy S8 +
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på önskad applikation.
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Om felet fortfarande visas i säkert läge eller om det fortfarande inträffar efter att du har gjort alla dessa procedurer, gå vidare till nästa steg.
Steg 3: Ta bort alla systemcachar så att de ersätts med nya
Det finns en möjlighet att detta fel utlöses av korrupta systemcacher eftersom det händer oftare, så efter att ha gjort de två första stegen och problemet fortfarande uppstår måste du gå efter firmware. Men eftersom du kan ha mycket data och filer sparade i din telefon är det inte klokt att bara återställa den omedelbart. Istället måste du gå efter att systemet cachas först. Ta bort dem alla så att de ersätts med nya och här gör du så här:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition"
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
När telefonen blir aktiv, försök att öppna Internet igen och se om felet fortfarande dyker upp och i så fall har du inget annat val än att göra nästa steg.
Steg 4: Säkerhetskopiera dina viktiga filer och data och återställ sedan din telefon
Du har inte mycket val nu när du redan har gjort dessa steg till ingen nytta. Så i det här steget vill jag att du säkerhetskopierar dina viktiga filer och data så att du inte tappar dem under återställningen. Innan du faktiskt återställer din telefon, se till att du känner till ditt Google-ID och lösenord eller bara inaktivera skyddet för fabriksåterställning så att du inte låses ut efter det.
Så här inaktiverar du Galaxy S8 + Factory Reset Protection
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på ikonen med tre punkter.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Så här gör du huvudåterställningen på Galaxy S8 +
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
