När en avancerad telefon som Samsung Galaxy S8 startar om på egen hand är det redan ett tecken på ett allvarligare firmwareproblem, även om vi inte kan vara säkra på det. Sedan vi började tillhandahålla teknisk support till våra läsare har vi stött på liknande problem redan många gånger och det fanns fall där ett hårdvaruproblem också ledde till hans typ av problem. Det fanns också situationer där appar från tredje part är bland orsakerna till att en telefon startar om slumpmässigt.

Innan vi hoppar till våra felsökningssteg är här ett av de meddelanden som vi fick från vår läsare som bäst beskriver detta problem:

“Tjena! Min telefon är en S8, jag köpte den förra månaden och den har varit med i mer än tre veckor redan. Jag njöt verkligen av och alla dess nya funktioner men plötsligt stängde telefonen av sig själv. När jag försökte sätta på den fungerade det bara för att starta om efter några timmar. Sedan dess fortsätter det att starta om varje timme eller så; det är faktiskt slumpmässigt och jag vet inte varför det gör det. Jag börjar oroa mig med tanke på att jag köpte den för flera hundra dollar. Jag vill bara att min telefon ska fungera perfekt igen, kan du hjälpa till?”

Felsökning: Det låter som ett problem med firmware men vi kan verkligen inte vara säkra på det förrän vi felsöker. Så här är vad du ska göra ...

Steg 1: Kör telefonen i felsäkert läge och observera

Vi är fortfarande i observationsfas och det är väldigt viktigt eftersom det ger oss en uppfattning om vad problemet handlar om. Att veta orsaken är nästan att lösa problemet. Så jag behöver att du startar om din telefon i felsäkert läge så att alla appar från tredje part kommer att inaktiveras tillfälligt. På det här sättet kan vi isolera problemet för att veta om någon av dessa appar orsakar problemet eller om det är ett problem med förinstallerade appar och firmware. Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Medan du är i det här läget, följ din telefon noga för att veta om den fortfarande startar om på egen hand utan uppenbar anledning. Hoppa i så fall till steg 3, men om omstartarna försvann, ska du gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Hitta de appar som orsakar problemet och avinstallera dem

Du behöver bara göra detta om telefonen inte startar om i säkert läge. Det beror på att det är tillräckligt tydligt att en eller några av tredjepartsapparna orsakar problemet. Dessa applikationer är faktiskt sådana du laddade ner från Play Store eller installerat manuellt. Om du redan har en app i åtanke, försök att rensa dess cache och data först för att återställa den och om det inte fungerar måste du fortsätta med avinstallationen.

Så här rensar du appcache och data på Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på Rensa cache.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Så här avinstallerar du en app från din Galaxy S8

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Appar.
3. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
4. Tryck på önskad applikation.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Steg 3: Starta upp telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen

Om du antar att din telefon fortfarande startar om på egen hand i säkert läge, har tredjepartsapparna inget att göra med problemet och vi kanske tittar på ett eventuellt firmwareproblem. Så nästa sak vi måste göra är att försöka ta bort alla systemcacher så att de ersätts med nya.

Vi har ofta tillgång till systemcachar men även om vi gör det kan vi fortfarande inte avgöra vilken fil som är korrupt och vilken inte. Det behöver inte sägas att vi inte kan ta bort enskilda systemcache, därför måste vi bara ta bort dem alla samtidigt så att de ersätts. För att göra det behöver du bara starta om i återställningsläge och torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Efter detta måste du bara observera din telefon igen för att veta om den fortfarande startar om på egen hand och i så fall har du inget annat val än att göra nästa steg.

Steg 4: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ telefonen

Det är rätt, det är dags att återställa telefonen eftersom alla andra procedurer misslyckades med att lösa problemet. Du måste dock göra en säkerhetskopia av dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas under återställningen. Beroende på mängden data som du har sparat i telefonen kan det ta 15 minuter till en timme att slutföra säkerhetskopieringen. Men efter det, glöm inte att inaktivera Factory Reset Protection (FRP) så att du inte låses ur din telefon. Så här gör du det:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på ikonen med tre punkter.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Gör så här om du är redo att återställa telefonen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du kan också återställa din Galaxy S8 från menyn Inställningar ...

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
5. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
7. Tryck på Återställ.
8. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
9. Tryck på Fortsätt.
10. Tryck på Ta bort alla.

Steg 5: Ta tillbaka telefonen till affären

Efter återställningen och din nya telefon fortfarande startar om på egen hand måste du ta med den tillbaka till butiken så att du kan begära en ersättning om tekniker inte kan åtgärda problemet. Du kan få en helt ny ersättningsenhet men allt kommer att bli föremål för validering och du kan få flera frågor angående din enhet och hur du använde den.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.