Några av våra läsare som äger Samsung Galaxy S8 rapporterade att deras enheter, nya som de är, fastnade på logotypen under uppstart. Även om vi har sett fall där detta problem uppstod på grund av hårdvaruproblem, gäller det mestadels firmware. Så länge telefonen kan slå på sina komponenter kan vi omedelbart utesluta möjligheten att det är ett hårdvaruproblem.

Steg 1: Stäng av telefonen och tvinga om den

Kommer du ihåg batteriets dragningsprocedur som vi ofta gör för telefoner med löstagbart batteri om de fryser? Force reboot-proceduren är densamma som det bara att vi inte faktiskt drar ut batteriet ur telefonen eftersom Galaxy S8 har ett icke-avtagbart batteri. Det finns en kombination av knappar som du måste trycka och hålla ned för att simulera bortkopplingen av batteriet. Innan du gör det stänger du dock av telefonen först. Håll sedan ned volym ned-knappen och strömbrytaren tillsammans i 7 sekunder eller mer.

Om problemet berodde på ett fel i systemet eller hårdvaran finns det en möjlighet att telefonen startar upp normalt efter att ha gjort combo. Men jag antar också att din enhet har tillräckligt med batteri för att slå på komponenterna, annars försök ladda den först för att veta om den svarar på laddaren. Om det gör det gör du den påtvingade omstartsproceduren medan den är inkopplad. Om telefonen fortfarande sitter fast på logotypen när du försöker starta upp går du vidare till nästa steg.

Steg 2: Försök starta telefonen i felsäkert läge

Att starta din enhet i säkert läge innebär att du tillfälligt inaktiverar alla appar från tredje part som kan ha orsakat att enheten inte startar helt.

Vi har sett många fall sedan vi började ge support till våra läsare där appar från tredje part i hög grad har påverkat telefonens prestanda. De fick enheten att lagra, frysa, starta om och till och med fastna under startprocessen. Vi vet inte säkert om så är fallet med din telefon, men det finns en möjlighet. Så för att isolera problemet föreslår jag att du försöker starta upp din Galaxy S8 i säkert läge genom att följa dessa steg:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Avinstallera appar som orsakar ett problem.

Förutsatt att telefonen har startat upp i säkert läge, bekräftas vår misstanke om att problemet orsakas av en tredjepartsapp, eller några av dem. Vi kan dock inte hitta vilken app som orsakar problemet. Så vi måste lita på att ditt minne åtminstone har en misstänkt. Försök att avinstallera appen som du tror orsakar problemet. Börja din sökning från de appar du installerade strax innan problemet startade.

Jag förstår att hitta den skyldige är lättare sagt än gjort. Så om du tycker att det är lättare och snabbare för dig att säkerhetskopiera dina filer och data och göra en återställning, föreslår jag att du gör det. Försök att följa våra handledning om hur du säkerhetskopierar och återställer viktiga data från din Galaxy S8 genom att följa länken nedan:

• Så här säkerhetskopierar du appar, kontakter, bilder och filer på din Samsung Galaxy S8 före en återställning och återställer dem efter [Tutorials]

Följ sedan dessa steg för att återställa telefonen via menyn Inställningar ...

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Ta bort alla.

Å andra sidan, om din telefon fortfarande fastnar i logotypen även om du startar upp i säkert läge, försök sedan göra nästa steg.

Steg 3: Försök att starta din telefon i återställningsläge

Vi måste ta reda på om din Galaxy S8 fortfarande kan slå på alla dess hårdvarukomponenter och kunna ladda Android-systemåterställningsmenyn där du kan utföra ett par procedurer som bara kan lösa problemet. Följ dessa steg för att försöka starta din telefon i återställningsläge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).

Om skärmen blir svart med vita och blå texter, är det återställningsläget. Du kan sedan fortsätta med att rensa cachepartitionen för att ersätta alla eventuellt korrupta systemcacher som kan ha orsakat detta problem. Här är hur…

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om detta inte fungerar, har du lämnat utan ett annat val än att försöka återställa telefonen. Här är hur…

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
7. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
8. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Å andra sidan, om telefonen inte kan starta i återställningsläge eller om återställningen inte hjälpte, ta sedan tillbaka telefonen till affären och byt ut den. Du har inte åtgärdat problemet men åtminstone försökt.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.