Innehåll

• Fixa en Galaxy S7 Edge som slumpmässigt startas om efter en firmwareuppdatering
• Relaterade frågor och frågor

En #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) som fortsätter att stängas av och slumpmässigt startas om på egen hand kan ha problem i firmware eller det kan vara ett problem med maskinvaran. Vi har redan fått liknande problem tidigare med tidigare Galaxy-modeller och även om det fanns några ägare som inte har fixat sina enheter rapporterade många tillbaka till oss bara för att berätta att våra felsökningsguider fungerade för dem.

Felsökning: Hej! Samsung Galaxy S7 Edge kan vara en av de mest avancerade enheterna som finns på marknaden med imponerande specifikationer och funktioner som ägarna kan njuta mycket av. Även hur avancerad den här enheten är, den är inte perfekt och fortfarande benägen för vissa problem och andra programvaruproblem.

Om en enhet slås av slumpmässigt är det normalt längre. Problemet kan bero på att data som hämtats för att uppdatera programvaran har skadats eller nedladdningsprocessen avbröts. Det finns också andra skäl förutom programuppdateringen. Det kan vara så att en av tredjepartsapparna är den skyldige och vi kan inte heller avsätta möjligheten till hårdvaruproblem. För att avgöra problemet eller vad som orsakade det måste vi felsöka din enhet. Följ våra felsökningssteg nedan:

Steg 1: Kör enheten i felsäkert läge

Detta steg är inte en lösning på problemet utan bara för att identifiera om den skyldige orsakas av en tredje part eller förinstallerad app. I det här läget inaktiveras alla tredjepartsappar tillfälligt. Så, om problemet fortfarande uppstår i detta, kan du vara säker på att de inte har något att göra med det.

Du kan använda enheten normalt medan du observerar i ungefär en timme eller flera timmar för att avgöra orsaken, och du kan sms eller ringa dina vänner i det här läget. Om enheten går smidigt i det här läget måste du hitta de appar som orsakar problemet. Börja din sökning från appar som du nyligen installerat. När du väl hittat avinstallerar du dem. Här är stegen för hur du startar din telefon i säkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se 'Samsung Galaxy S7 Edge' på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se "Säkert läge" längst ned till vänster på skärmen.

I det här läget ska du följa din telefon noga för att veta om problemet fortfarande uppstår och fortsätt till nästa steg efter att du avinstallerat misstänkta appar och problemet kvarstår.

Steg 2: Kontrollera batteriets livslängd eller skick

Du måste se till att enheten har tillräckligt med energi kvar i batteriet för att slå på enheten. Många ägare felaktigt skyller på alla problem med programuppdateringar och hävdar att telefonen precis dog efter en uppdatering utan att kontrollera batterinivån. För att bara se till att problemet inte är batteriet, försök ladda enheten och se om standardladdningslogotypen visas och låt enheten ladda i 20-30 minuter innan du slår på den igen. Om telefonen startar, observera enheten om den slumpmässigt stängs av även om batteriet fortfarande är fullt eller på hög nivå. Om så är fallet måste du ta med det till Samsungs servicecenter och låta tekniken ta en titt på det.

Om du vill kan du försöka kalibrera batteriet precis innan du tar med enheten:

1. Töm helt enhetens restkraft. Låt enheten tömma ur laddningen tills den stängs av på egen hand. För att säkerställa att den är helt tömd, fortsätt att sätta på enheten och låt den stängas av på egen hand. Upprepa processen tills enheten inte längre kan starta. Håll strömbrytaren i minst fem sekunder för att vara helt säker på att batteriet är helt tomt.
2. Ladda batteriet till 100% och fortsätt ladda i ytterligare 10 minuter. Anledningen till den extra laddningstiden är att batteriavläsningarna på många enheter avrundas uppåt eller nedåt. Så med en laddning på 99,5% blir batteriladdningsavläsningen avrundad och läser som 100% laddad, även om den inte är fulladdad än. Kom ihåg att inte koppla bort enheten från strömkällan under hela processen.
3. Använd en batterikalibreringsapp. Installera och kör en pålitlig batterikalibreringsapp som den från NeMa, som kan laddas ner via Google Play Store. Driften av varje app kan variera så se till att kontrollera och följa instruktionerna från utvecklaren. I princip raderar de flesta batterikalibreringsappar som den från NeMa batterifilen i telefonens system och tvingar enheten att skapa en ny för att automatiskt kalibrera den igen.

Steg 3: Rensa systemcachepartitionen

Om problemet inte finns på batteriet kan du försöka ta bort de gamla tillfälliga filerna från den tidigare versionen av programvaran. Det finns tendenser att gamla filer inte raderades under nedladdningsprocessen. Gamla filer skapar konflikter med de nya filerna och enheten körs inte normalt och kan ha fel. Du kan försöka rensa systemets cachefiler och data och radera de gamla tillfälliga filerna. Nedan följer stegen hur man gör det:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Efter att ha utfört stegen ovan, försök att observera din enhet igen och se om den slumpmässigt stängs av. I så fall fortsätt till nästa steg nedan.

Steg 4: Återställ enheten hårt

Denna metod är den sista utväg om ovanstående steg inte lyckades lösa problemet. Innan du utför processen rekommenderar vi dock att du säkerhetskopierar viktiga data och filer till ditt SD-kort eller externa lagringsenhet, eftersom det raderar all data som är lagrad i enheten och återställer den till fabriksinställningarna precis som första gången du fick Det. Så här gör du det:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om du är osäker på att utföra stegen kan du helt enkelt bortse från det.

Steg 5: Ta med enheten till en specialist

En resa till ditt lokala Samsung-servicecenter om stegen ovan inte löste problemet. Det kan finnas några problem i enhetens maskinvara och bara specialisten kan hjälpa dig. Ta med nödvändig dokumentation som din enhetsgaranti om den är aktiv.

Fixa en Galaxy S7 Edge som slumpmässigt startas om efter en firmwareuppdatering

Problem: Min nya S7 Edge verkade ha uppdaterat sitt operativsystem nyligen. Hittills är prestanda densamma och jag har inte märkt några problem förutom ett - det startar nu slumpmässigt om på egen hand. När jag säger slumpmässigt menar jag att telefonen kan starta om några gånger om dagen slumpmässigt oavsett vad jag gör. Under de senaste tre dagarna har den redan startats om ungefär sex gånger och tre av dem har jag använt olika appar. Jag förstår inte riktigt varför detta händer så snälla hjälp mig. Tack.

Felsökning: Det finns möjligheter som vi måste överväga för att veta varför det här problemet uppstår på din telefon. Ta reda på vad som är närmast möjlig orsak som gör att telefonen startar om slumpmässigt. Det borde vara första prioritet så att du kan formulera en lösning eller ett förfarande som kan fungera och lösa problemet för gott.

Som du angav i ditt meddelande gjorde du en uppdatering på din telefon och det finns en möjlighet att några av cacherna skadades eller att vissa appar kan agera och skapa en konflikt i systemet. Nedan följer stegen du kan göra för att felsöka problemet:

Steg 1: Utför en Forced Reboot-procedur på din telefon

Eftersom Galaxy S7 Edge inte har ett löstagbart batteri kan du inte göra det vanliga batteridrivningsproceduren, men du kan simulera det genom att trycka på en kombination av knappar; det här är vad vi kallar Forced Restart. Genom tvungen omstart kan alla mindre firmware- och hårdvaruproblem åtgärdas. För att utföra denna procedur, tryck och håll ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 sekunder. Med tanke på att enheten har tillräckligt med batteri kvar för att driva sina hårdvarukomponenter och förutsatt att det bara är ett mindre firmware- eller hårdvaruproblem, startar enheten om normalt. Efter proceduren och din telefon fortfarande startar slumpmässigt fortsätter du till nästa procedur.

Steg 2: Kör din Galaxy S7 Edge i felsäkert läge

Tredjepartsappar kan också vara anledningen till att din telefon har den här typen av problem. Så vad vi behöver göra är att utesluta denna möjlighet. Alla nedladdade appar kommer att inaktiveras tillfälligt när du startar din telefon i säkert läge. Så om problemet orsakas av en eller de appar du installerade, antingen genom manuell installation eller från Play Store, bör enheten inte längre starta om slumpmässigt.

I det här läget ska du noga observera om din Samsung Galaxy S7 Edge fortfarande startar om slumpmässigt utan anledning. Om så är fallet finns det en chans att telefonens firmware har problem och du kan hoppa till nästa procedur för ytterligare felsökning. För att starta det i felsäkert läge, följ proceduren som du kan se ovan.

Steg 3: Torka enhetens cachepartition

Det finns alltid en möjlighet att cacherna som skapades av den tidigare firmware skadades under uppdateringsprocessen. När den nya firmware väl har använt dem kan det uppstå konflikter och i det här fallet kan telefonen drabbas av prestandaproblem som denna slumpmässiga omstart. Därför är det alltid tumregeln att rensa cachepartitionen för att radera alla systemcachar som skapats av den tidigare firmware. När du är klar skapar enheten nya cachar som är kompatibla med det nya systemet. Oroa dig inte eftersom ingen av dina data och filer kommer att raderas. Följ bara det tredje steget i felsökningsguiden i problemet ovan för att torka cachepartitionen.

Steg 5: Master återställ telefonen

När det gäller att utesluta möjligheten till ett firmwareproblem är detta det sista förfarandet du behöver göra. Med detta kommer din enhet att återställas till fabriksinställningarna. De flesta firmwareproblem kommer att åtgärdas genom denna procedur men det finns ingen garanti. Men saken är att du måste göra det här eftersom det här också är det första teknikerna skulle göra om du tar telefonen till butiken. Men bortsett från det kommer denna procedur också att rensa din personliga information från din telefon. Det är nödvändigt att skydda din integritet. Du kan försöka återställa telefonen via inställningsmenyn eller följa proceduren i det första problemet ovan.

Relaterade frågor och frågor

Fråga: Min telefons skärm är helt svart som om den är avstängd men när någon ringer eller skickar en text till mig, låter den av att den faktiskt är påslagen. Vad är problemet med det? Kan jag fixa det på egen hand? På vilket sätt?

Svar: Displayen hanteras av kärntjänster. Det finns en chans att en av dessa tjänster kraschade, varför skärmen förblir svart eller avstängd även om alla andra komponenter är påslagna. Ofta än inte kan detta åtgärdas genom att utföra den påtvingade omstartsproceduren - tryck och håll ned Volym ned-knappen och strömbrytarna tillsammans i 10 sekunder så ska telefonen starta om normalt. Om det inte löser problemet följer du felsökningsförfarandet i första utgåvan.

Fråga: Min S7 Edge stängde av och jag vet inte varför det hände. När jag försöker slå på svarar det inte. Kan detta åtgärdas eller behöver jag ta med det tillbaka till butiken?

Svar: För din bekvämlighet föreslår jag att du låter teknikern hantera det åt dig. Men om du vill felsöka lite, försök sedan med den påtvingade omstartsproceduren eller följ samma felsökningsmetod i det första problemet.

Fråga: Telefonen tappades från midjan hög men jag ser inte en spricka, bara några repor. Skärmen slås inte på. Är enheten redan skadad?

Svar: Tja, det är möjligt. Jag rekommenderar inget annat än att ta med telefonen till affären och låta teknikern göra testerna för att få veta om hårdvaran blev skadad på grund av fallets påverkan.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.