Det vanligaste symptomet på den svarta dödsskärmen (BSoD) i Samsung Galaxy S7 Edge är när skärmen blir svart och inte svarar men det finns en blå LED-lampa som fortsätter att blinka som om du har olästa meddelanden eller meddelanden. Det faktum att skärmen är svart är uppenbart att telefonens skärm inte fungerar som den ska, även om andra funktioner fortfarande kan fungera bra och du antagligen har olästa meddelanden och meddelanden om det finns ett blått ljus som fortsätter att blinka.

Lösning: Detta problem kallas Black Screen of Death (BSOD) och det här är inget nytt för Samsung-enheter. I själva verket sågs det här problemet redan från tidigare Samsung-modeller och vi fick hundratals klagomål om det. Anledningen till att detta händer är kanske för att telefonens system kan krascha och om det händer finns det en chans att enheten fryser eller inte svarar. Men som du sa att lysdioden lyser, är det troligtvis bara ett programrelaterat problem och det kan åtgärdas genom enkla procedurer. Så för att åtgärda problemet rekommenderar vi att du följer dessa steg:

Steg 1: Tvingat starta om enheten

Eftersom enheten inte svarar är allt vi behöver göra att försöka starta om telefonen för att se om telefonen kommer att svara. Den här metoden är densamma med batteridrivningsproceduren där den uppdaterar minnet och stänger alla oanvända appar som kan komma i konflikt med firmware och utlöste problemet. Gör så här:

1. Håll volym ned och strömknapparna intryckta i 7 till 10 sekunder.
2. Enheten startas sedan om.

Om enheten startar nu går du vidare till nästa metod för ytterligare felsökning.

Steg 2: Starta telefonen i felsäkert läge

I den här proceduren kommer vi att verifiera om en av tredjepartsapparna du installerade är den skyldige och får enheten att inte svara. Genom denna miljö körs endast den förinstallerade i systemet och tredjepartsapparna kommer att inaktiveras tillfälligt. Om enheten startar utan problem kan en skyldig orsaka det. Observera enheten under ett par dagar i det här läget för att se om problemet kommer att uppstå igen. Så här startar du din telefon i felsäkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Om Samsung Galaxy-logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller bara ned volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Om du kan se “Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen kan du släppa volym ned-knappen.

Men om problemet fortfarande händer även om enheten är i säkert läge, har du inget annat val än att göra en återställning på din telefon.

Steg 3: Säkerhetskopiera dina filer och data och återställ telefonen

Genom huvudåterställning måste vi återställa din telefon till fabriksinställningen, där alla inställningar, filer, data, foton och applikationer som du laddade ner från Play Store raderas. Så om du inte har en säkerhetskopia i allt du sparade på din telefon rekommenderar vi att du skapar en innan du går vidare till stegen. Följ bara dessa:

1. Stäng av mobilen.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 Edge visas på skärmen släpper du strömbrytaren men håller kvar hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om du inte vet vad ditt Google-ID och lösenord är innan du återställer, se till att du inaktiverar fabriksåterställningsskyddet så att du inte låses ut ur enheten efter återställningen. Så här gör du det på din Galaxy S7 Edge:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på Ta bort konto.

Eller så kan du bara återställa telefonen från menyn Inställningar för att vara säker:

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
8. Tryck på Återställ.
9. Tryck på Återställ fabriksdata.
10. Tryck på Återställ enhet.
11. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
12. Tryck på Fortsätt.
13. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas att dessa procedurer kan hjälpa och lösa problemet. För om inte, ta sedan omedelbart din enhet till butiken där du köpte den så att den kommer att kontrolleras av tekniken.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.