Innehåll

• Så här felsöker du en Galaxy S6 Edge + som inte startar upp normalt

• Förstå varför en #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus), plötsligt, inte längre kan starta upp framgångsrikt och fastnar i logotypen under uppstart och lär dig hur du felsöker enheten för att bli av med problemet.
• Lär dig hur du felsöker din telefon som också sitter fast på den svarta skärmen efter logotypen när du startar upp. Det kan bara vara ett firmwareproblem men det är också möjligt att enheten lider av hårdvaruproblem.

Felsökning: Att sitta fast på logotypen under uppstart är alltid ett tecken på att telefonen för närvarande lider av ett firmwareproblem, men oavsett om det är ett enkelt eller komplext problem, vet vi inte om vi inte felsökte. Här är vad jag föreslår att du gör ...

Steg 1: Starta upp telefonen i felsäkert läge

Detta inaktiverar tillfälligt alla appar och tjänster från tredje part och löser problemet om det orsakas av dem. Det betyder att enheten ska starta om ordentligt om du försökte starta upp den med tredjepartsappar inaktiverade. Om uppstarten i säkert läge misslyckades kan vi vara utsatta för ett allvarligt firmwareproblem. Å andra sidan, om enheten lyckades starta upp i säkert läge, måste du bara hitta de appar som orsakar problemet och sedan rensa deras cache och data för att se om det löste problemet, om inte, då skulle avinstallering av dem vara det bästa alternativet. Så här startar du din telefon i säkert läge:

1. Håll ned volym ned och strömknapparna i 20 till 30 sekunder.
2. När du ser Samsung-logotypen, släpp strömbrytaren omedelbart men fortsätt att trycka på volym ned-knappen.
3. Din telefon ska fortsätta starta upp och du kommer att bli ombedd att låsa upp din telefon som vanligt.
4. Du vet om telefonen startade framgångsrikt i säkert läge om texten "Säkert läge" visas i det nedre vänstra hörnet på skärmen.

Så här rensar du cache och data för de appar du misstänker är orsaken till problemet ...

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och knacka på Inställningar.
3. Under avsnittet ”APPLIKATIONER” hittar du och trycker på Programhanteraren.
4. Svep åt vänster eller höger för att visa lämplig skärm men för att visa alla appar, välj skärmen ”ALL”.
5. Hitta och tryck på appen som har problem.
6. Tryck på Rensa cache för att radera cachade filer.
7. Tryck på Rensa data och sedan OK för att radera nedladdad data, inloggningsinformation, inställningar etc.

Och så avinstallerar du appar från tredje part ...

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på Play Store-appen.
3. När du väl är inne i Play Store kan du söka i en app efter kategori, eller om du känner till appens namn, skriv bara in den i sökfältet.
4. När du har hittat önskad app, tryck på den.
5. Rör nu vid installationsknappen och sedan på Acceptera.
6. För betalda appar, tryck på priset och följ instruktionerna på skärmen.
7. Beroende på appens storlek och hastigheten på din internetanslutning kan det ta några till flera minuter innan appen laddas ner och installeras.
8. Installationen kommer att automatiseras och du kommer att meddelas när du är klar, då kan du använda appen.

Steg 2: Försök att ta bort systemcachen

Firmware skapar cachar för att göra prestandan ännu bättre men oftare blir systemcacher skadade särskilt under uppdateringar och när det händer kan telefonen ha svårt att starta upp. Eftersom vi inte har tillgång till enskilda cachar, kan vi bara torka bort katalogen där de alla sparas, trots allt kommer enheten att skapa nya för att ersätta raderade cachar.

1. Stäng av enheten.
2. Håll följande tre knappar intryckta samtidigt: Volym upp-knapp, Start-knapp och Ström-knapp.
3. När telefonen vibrerar släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla ned volym upp och hemknappen.
4. När skärmen för Android System Recovery visas släpper du upp volym upp och hem-tangenterna.
5. Tryck på Volym ned-knappen för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Steg 3: Om torkningen av cachepartitionen inte fungerade gör du Master Reset

Du har inte ett val om din telefon inte kan startas framgångsrikt i säkert läge och om problemet kvarstod efter att du har rensat cachepartitionen. Du kommer inte heller att kunna säkerhetskopiera dina filer och data som sparas i telefonens interna lagring. Men för att återställa telefonen till dess fungerande konfiguration måste du återställa den och sedan ställa in allt igen.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Håll ned volym upp, hem och strömknapparna tillsammans.
3. När enheten slås på och visar “Power on logo” släpper du alla knappar och Android-ikonen visas på skärmen.
4. Vänta tills Android Recovery Screen visas efter cirka 30 sekunder.
5. Markera alternativet med hjälp av Volym ned-knappen, ”torka data / fabriksåterställning” och tryck på strömknappen för att välja det.
6. Tryck på Vol Down-knappen igen tills alternativet ”Yes - delete all user data” är markerat och tryck sedan på strömbrytaren för att välja den.
7. När återställningen är klar markerar du 'Starta om systemet nu' och trycker på strömbrytaren för att starta om telefonen.

Detta tar hand om problemet men kompromissen är att du tappat dina filer och raderat dina data.

Så här felsöker du en Galaxy S6 Edge + som inte startar upp normalt

Problem: Av någon anledning kan min telefon inte längre nå startskärmen när jag slår på den. När du startar visar den den vanliga logotypen och modellen och sedan den svarta skärmen och stannar där så länge jag låter den vara i det tillståndet. Jag uppdaterade sin firmware för några dagar sedan och nu händer detta problem. Vet du vad problemet med min telefon är? Tack.

Felsökning: Det här problemet är i princip precis detsamma som det första, även om det finns en möjlighet att telefonen faktiskt stängs av när den når logotypen, det är därför ägaren ser en svart skärm. Så det finns en sak jag vill att du ska göra först som kommer att avgöra om det har något att göra med batteriet eller bara ett rent firmwareproblem - ladda telefonen.

Det är nödvändigt att du försöker starta upp din telefon medan den är inkopplad för att veta om batteriet är det som får telefonen att fastna. Som sagt kan det vara att enheten faktiskt stängs av efter logotypen. I vilket fall bör den startas framgångsrikt nu när den har en stabil kraftkälla. Men det betyder också att batteriet måste bytas ut så att du kan fortsätta använda din telefon. Det är ett förfarande som endast tekniker kan göra.

Å andra sidan, om telefonen fortfarande sitter fast under uppstart även om den har en stabil strömkälla, kan det vara ett firmwareproblem. Följ samma felsökningsförlopp som jag föreslog i det första problemet. Om telefonen lyckas starta upp i säkert läge, säkerhetskopiera dina data och gör sedan fabriksåterställningen. Därefter ska enheten kunna fungera ordentligt. Så här gör du fabriksåterställning:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på inställningsikonen.
3. Under avsnittet ”Personligt” hittar du och trycker på Säkerhetskopiera och återställ.
4. Tryck på Återställ fabriksdata.
5. Tryck på Återställ enhet för att fortsätta med återställningen.
6. Beroende på det säkerhetslås du använde anger du PIN-koden eller lösenordet.
7. Tryck på Fortsätt.
8. Tryck på Ta bort alla för att bekräfta din handling.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Vi stöder alla tillgängliga Android-enheter och vi är seriösa i vad vi gör. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.