Innehåll

• Detaljerad felsökningsguide

• Hur man hanterar borttagna e-postmeddelanden som återkommer på Samsung #Galaxy Note 5 (# Note5) och e-postappen som inte ansluts till inkommande och utgående servrar.
• Vad ska jag göra om telefonen inte kan importera kalenderinbjudningar och S Planner som inte visar tidigare händelser från Outlook-kalendern
• Vad ska du göra om du inte kan ställa in standard-e-postkontot på din telefon.
• Varför synkroniseras inte Facebook-appen med kalendern?
• Läs mer om de felsökningsförfaranden som krävs för att åtgärda dessa problem.

Problem: Borttagna e-postmeddelanden visas igen

”E-postmeddelandet förblir inte borttaget när det bekräftar att det har raderats. Någon inmatning? ”

Svar: En möjlig anledning till varför dina e-postmeddelanden dyker upp igen även efter att de redan har tagits bort från din telefon kan bero på en fördröjning när du synkroniserar mellan e-postplattformen och e-postservern. Försök att verifiera och / eller ändra synkroniseringsfrekvensen på din enhet.

Om du har ställt in din e-post i din Not 5 som ett POP3-konto, försök ta bort kontot och ställ in det igen som IMAP. För att göra detta, navigera till din telefon Inställningar-> E-post-> Konton-> Tryck för att ta bort kontot. När kontot har tagits bort, ange kontot igen med användarnamnet och lösenordet och tryck sedan på ManuellochPOP3. Från nästa skärm som visas bläddrar du till botten och växlar sedan mellan Radera till server alternativ från ALDRIG till RADERATILLSERVER. Jag har förberett en steg-för-steg-guide för hur du tar bort och anger e-postkonto på din Galaxy Note 5 precis nedanför denna sida. Använd gärna den om du behöver ytterligare hjälp.

Problem: Kan inte ansluta till inkommande eller utgående server

"Jag har problem med att skicka och ta emot e-post på min Galaxy Note 5. E-post säger att jag inte kan ansluta till servern för inkommande eller utgående."

Svar: Baserat på felmeddelandet kan vi säga att något är fel med inställningarna för inkommande och utgående server. Med det sagt, vänligen kontrollera inställningarna för både inkommande och utgående servrar (värdnamn), samt portinställningar i telefonens e-postprogram. Du kan behöva kontakta din e-postleverantör för att säkerställa att du har rätt information och att allt är korrekt inställt. Se också till att e-postadressen och lösenordet som du använde för att ansluta till ditt e-postkonto är korrekta. Jag har visat stegen för hur du ändrar e-postinställningar på din Not 5 bara om du behöver hjälp med att göra det. Bläddra bara ner till botten av den här sidan när det behövs.

Problem: Det går inte att importera kalenderinbjudan

”Jag kan inte importera en kalenderinbjudan. Varje gång jag testar stängs min kalender av. ”

Svar: Ibland kan korrupta cachade filer orsaka att ett program inte fungerar bra, inte svarar eller stängs av oväntat. Om det här är första gången du stöter på det här problemet kan du försöka rensa cacheminnet i telefonens kalenderapp. Starta om enheten när du har gjort det. När det gäller ditt problem med att importera kalenderinbjudningar kan det också hjälpa att rensa appens cache och data, men om det misslyckades med att åtgärda problemet kan du försöka ta bort och lägga till det konto du har ställt in för ett sådant ändamål. Om du till exempel använder ett Google-konto från din not 5 kan du ta bort och återinstallera det igen för att spola cachen och sedan få alla dina händelser att uppdateras från kalenderappen. Se stegen nedanför denna sida.

Problem: Flera e-postkonton visas, kan inte ange standard e-postkonto

”Med hjälp av appens kalenderapp visar jag uppenbarligen flera växlingskonton samt ett“ Samsung ”-konto, vilket jag inte är säker på vad det här är och EASTERN-konton? Jag behöver min standard för att vara mitt huvudbyteskonto, för när jag skapade en händelse dyker den inte upp i Outlook på min dator. ”

Svar: Kontrollera först att Exchange-e-postkontot är konfigurerat och ställt in som standard på din enhet. Du kan hänvisa till stegen (hur man ställer in standard e-postkonto) specificerad precis nedanför denna sida. När du har verifierat att ditt föredragna e-postkonto är inställt som standard, gå vidare till telefoninställningarna för att verifiera om alla e-postassocierade alternativ är korrekt konfigurerade. Gå bara till Inställningar-> Personligt-> Konton-> Microsoft Exchange ActiveSync-> och se till att Synkronisera kalender alternativet är aktiverad eller påslagen. Du bör då se ditt standard Exchange-konto visas under kalendrar och möten bör börja fyllas.

Problem: S Planner visar inte tidigare händelser från Outlook-kalendern

”När min S Planner synkroniseras med min Outlook-kalender visas endast händelser från och med den aktuella månaden. Hur kan jag få det att visa tidigare händelser för ett år sedan? Tack för hjälpen."

Svar: Generellt är händelser som visas på S Planner de senaste. Det är så det är programmerat. Som standard visar huvudskärmen i S Planner-appen en en-, en- eller en-månadsvy över dina möten. Om du vill visa tidigare händelser, gå till Kalender-appens startskärm och svep åt vänster med två fingrar. Genom att göra detta öppnas en sidmeny som innehåller flikar som låter dig välja mellan veckovisa, månatliga och årliga vyer. Ange året du vill se. Det är det snabbaste sättet jag har känt för dig att se tidigare kalenderhändelser.

Men innan du gör något, se till att du har ställt in datum och tid korrekt på din enhet. Program som Clock and S Planner kräver att din enhet har rätt datum och tid för att de ska fungera eller synkronisera ordentligt.

Problem: Facebook synkroniseras inte med kalendern

"Jag kan inte få min Facebook-app att synkroniseras med mina spel eller kalender."

Svar: I ditt fall, försök att navigera till din telefon Inställningar -> Allmänt-> Konton. En lista med olika konton visas på skärmen. Bläddra till och välj SynkroniseraapparmedFacebook. Menyalternativen kan variera mellan operatörerna, orsaken till att det här alternativet kan saknas från andra Note 5-enheter. Om det alternativet inte är tillgängligt på din telefon kan du försöka ladda ner en app som heter Facebooksynkronisera från Google Play Butik istället. När du har installerat appen, kör den på din telefon och gå sedan till Inställningar-> Konton, och du borde se Facebooksynkronisera finns redan där.

Detaljerad felsökningsguide

Nedan följer stegen för hur du utför lösningarna / lösningarna som jag rekommenderar ovan. Använd gärna detta som referens vid behov.

Steg för att ta bort e-postkonto:

1. Knacka Appar från Hem
2. Knacka inställningar.
3. Bläddra till Personlig och tryck sedan på för att välja Konton.
4. Välj och tryck på e-postadressen / kontot du vill ta bort.
5. Tryck på MER ikonen för att visa fler alternativ.
6. Knacka Ta bortkonto.
7. Markera rutan bredvid kontot du vill ta bort.
8. Knacka Radera för att bekräfta borttagning av valt konto.

Steg för att ange / konfigurera e-postkonto igen

1. Knacka Appar från Hem
2. Knacka inställningar.
3. Bläddra till Personlig och tryck på Konton.
4. Tryck på Lägg tillkonto(+)
5. Välj kontotyp som du vill ställa in.
6. Ange din e-postadress och lösenord.
7. Konfigurera eller ange rätt inställningar för inkommande och utgående servrar.
8. Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra installationsprocessen.

Notera: Var noga med att ställa in synkroniseringsalternativ, e-postkontrollfrekvens, hämtningsstorlek, aviseringsalternativ och andra inställningar enligt dina önskemål.

Steg för att ändra synkroniseringsfrekvens:

1. Knacka Appar från hemskärmen.
2. Knacka E-post.
3. Knacka MER, i det övre högra hörnet av inkorgsskärmen.
4. Knacka inställningar.
5. Tryck för att välja det konto du vill kontrollera eller konfigurera.
6. Bläddra till och knacka på Synkroniseraschema under Synkroniserainställningar
7. Knacka Ställ in synkroniseringsschema.
8. Knacka Bil(när mottagna).

Notera: Om du väljer det här alternativet synkroniseras e-postmeddelanden automatiskt på din telefon när de tas emot från servern.

Steg för att ändra e-postinställningar:

1. Knacka Appar från hemskärmen.
2. Knacka E-post.
3. Från Inkorg peka på MER.
4. Knacka inställningar.
5. Bläddra till och tryck på det e-postkonto du vill verifiera eller ändra inställningar.
6. Bläddra till och tryck på Inkommande serverinställningar för att konfigurera inställningar för inkommande server.
7. Bläddra till och tryck på Inställningar för utgående server för att konfigurera inställningar för utgående server.

De vanligaste inställningarna för att ändra inställningarna för utgående server är SMTP-serverns namn och portnummer. Se till att alla dina poster i dessa fält är korrekta för att undvika problem efteråt.

Steg för att ställa in standard e-postkonto:

1. Knacka Appar hemifrån.
2. Knacka E-post.
3. På Inkorgskärm, tryck på MER.
4. Knacka inställningar.
5. Knacka Ange standardkonto.
6. En lista över e-postkonton som du har ställt in på telefonen visas. Tryck för att välja det konto du vill ställa in som standard.
7. Tryck på för att bekräfta valet GJORT.

Standardkontot har redan ställts in.

Steg för att rensa kalenderappens cache och data:

1. Knacka Appar från hemskärmen.
2. Knacka inställningar.
3. Knacka Applikationer under Enhet
4. Knacka AnsökanChef.
5. Knacka Kalender.
6. Knacka KlarCache.
7. Knacka KlarData. Det här alternativet raderar all data som är lagrad i appen så du kan bara välja det här alternativet om du har säkerhetskopierat allt.
8. Knacka OK för att bekräfta åtgärder.

Steg för att ändra S Planner-evenemangsvy per år:

1. Knacka Appar.
2. Knacka S Planner.

Notera: Du kan behöva svepa åt höger om appskärmen för att visa S Planner. Dessutom har vissa operatörer i USA som AT&T bytt namn till S Planner som kalender men det är samma app, med liknande funktioner.

Anslut till oss

Vi hjälper dig gärna vidare! Om du har några andra problem med din Galaxy Note 5 eller andra Android-enheter, fyll bara i Android-frågeformuläret som finns tillgängligt på vår felsökningssida med nödvändig information. Vi skulle uppskatta om du kunde ge oss mer viktiga detaljer om problemet, så att vi kan avgöra orsaken och därför kan komma med effektivare lösningar och rekommendationer. Du kan också söka efter vårt supportteams rekommenderade lösningar och lösningar på andra enhetsproblem som vi har tagit upp på våra TS-sidor.