Googles molntjänst kallas Drive och varje Google-kontoinnehavare har minst 15 gigabyte gratis online-lagring. Ett av företagets sätt att göra sin produkt känd för människor är att inkludera Google Drive som en av de appar som ska komma förinstallerade på alla Android-enheter. Det är anledningen till att du har Drive på din telefon just nu även om du inte använder den.

Problem: Hej. Jag har en Samsung Galaxy J7 som jag köpte för ungefär ett par månader sedan. Jag har arbetat perfekt sedan dess, men av någon anledning finns det ett fel som visar hur. Det står "Tyvärr har Google Drive slutat" och när jag trycker på OK försvinner felet bara för att uppstå igen efter några minuter. Även om det inte påverkar min telefons prestanda är det bara väldigt irriterande att den dyker upp när den vill. Det fanns tillfällen då jag av misstag raderade texten jag komponerade på grund av felet och jag vill bara inte att det ska hända igen. Med andra ord vill jag att min telefon ska fungera som tidigare. Hur kan jag åtgärda detta? Tack så mycket!

Felsökning: Felmeddelandet, även om Drive är en inbyggd app, är faktiskt bara ett mindre problem. Det finns appar som ofta kraschar och det finns sådana som sällan tvingas stänga på egen hand, men vad som än är fallet finns det ett sätt att felsöka det och här är vad du behöver göra:

Steg 1: Rensa cache och data, avinstallera uppdateringar av Google Drive-apparna

Om du redan har sparade filer på Drive, oroa dig inte för att de inte kommer att beröras även om du rensade appens cache och data. Du gör faktiskt detta för att återställa klienten och inte ditt konto själv. Det vill säga vad återställningen gör är att ta bort eventuellt korrupta cachar och filer som orsakar detta problem men innehållet på enheten raderas inte eftersom de sparas på Googles servrar.

1. Tryck på appikonen på valfri startskärm.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Programhanteraren.
5. Tryck på Google Drive.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache.
8. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

Efter detta, försök att öppna appen igen för att se om felet fortfarande visas och i så fall fortsätt med avinstallationen av appens uppdateringar. Följ bara samma steg som ovan men tryck istället på knappen Avinstallera uppdateringar. Efter det, försök att se om felet fortfarande dyker upp och i så fall fortsätt till nästa steg.

Steg 2: Starta om enheten i felsäkert läge för att veta om felet fortfarande dyker upp

Låt oss nu försöka se om en eller några av tredjepartsapparna du laddade ner eller sidladdade har något att göra med felet. Starta om din telefon i säkert läge och se om felet fortfarande dyker upp. Så här startar du upp enheten i säkert läge:

1. Stäng av din Galaxy J7. Håll ned strömbrytaren, tryck på Stäng av och tryck sedan på POWER OFF för att bekräfta.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

I det här läget, försök att utlösa felet för att veta om det fortfarande dyker upp och det finns bara två möjligheter här - antingen visas felet igen eller inte och här är vad du behöver för att göra vad som helst ...

• Fel uppstår fortfarande i säkert läge - i det här fallet kan problemet vara rotat i firmware eller vissa förinstallerade appar. Om du bestämmer dig för att felsöka apparna först måste du hitta de som är direkt länkade till appen i fråga.
• Fel visas inte i säkert läge - detta bekräftar vår misstanke om att en eller några av dina appar från tredje part orsakar problemet. Du måste hitta de skyldiga och du kan försöka rensa deras cache och data för att återställa dem, men om problemet fortfarande kvarstår efter det kan avinstallering av apparna göra skillnad, även om det inte finns någon garanti så du måste fortfarande observera din telefon en lite längre.

När du har gjort nödvändiga steg och felet fortfarande dyker upp, gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Ta bort systemcacherna så att de ersätts med nya

Nu försöker vi felsöka firmware och även om det är nästan säkert att felet kan åtgärdas genom en återställning, finns det en procedur som vi borde göra som också kan lösa problemet utan att kompromissa med dina filer och data och det är att torka cachepartitionen .

Vad denna procedur gör är att tömma innehållet i katalogen där alla systemcachar lagras. Det måste göras på detta sätt eftersom du inte har tillgång till enskilda cacheminnen.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Om felet fortfarande visas efter detta är det dags att gå vidare till nästa steg.

Steg 4: Säkerhetskopiera dina filer och data och gör sedan huvudåterställningen

Vid det här laget har du inte mycket möjlighet att göra. Du måste bara säkerhetskopiera dina filer och data som du inte vill förlora, inaktivera stöldskyddsfunktionen på din enhet och fortsätt sedan med återställningen. Det är absolut nödvändigt att du inaktiverar stöldskyddet så att du inte låses ut ur enheten efter återställningen. Så här gör du det:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Och så här behärskar du återställningen av din telefon:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av din Galaxy J7.
3. Håll volym upp-knappen och hemknappen nedtryckta och håll sedan ned strömknappen.
4. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
5. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
6. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
7. Tryck på strömbrytaren för att välja.
8. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
9. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
10. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
11. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Alternativt kan du också försöka återställa din telefon via menyn Inställningar ...

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
3. Tryck på Inställningar.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden kan hjälpa dig.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.