När det gäller problem som har något att göra med att sätta på telefonen kan vi nästan säga att det är en hårdvaruproblem, men när det gäller att starta upp är det nästan säkert att telefonen lider av ett firmwareproblem. Det är vad vi ska ta itu med här när några av våra läsare som äger Samsung Galaxy J7 kontaktade oss om deras enheter som fastnade på Verizon-skärmen under startprocessen.
Felsökning: Det kan bara vara ett mindre problem eller det kan bero på ett allvarligare problem med firmware. Jag är inte säker på om din telefon har uppdaterats nyligen men om den var det finns det en möjlighet att några av systemcacherna skadades. Gå igenom stegen nedan för att felsöka din telefon:
Steg 1: Återställ din Galaxy J7 mjukt
Om du inte har gjort det än, måste jag ta bort baksidan på telefonen och sedan dra ut batteriet. Medan batteriet är utanför telefonen håller du strömbrytaren intryckt i en minut för att tömma lagrad elektricitet i några av dess komponenter. På så sätt uppdateras minnet.
Sätt därefter tillbaka batteriet och säkra det med bakstycket. När du är klar, slå på telefonen.
Om det fortfarande sitter fast på Verizon-skärmen, fortsätt sedan till nästa steg.
Steg 2: Försök att starta din telefon i felsäkert läge
Att starta i säkert läge innebär att du tillfälligt inaktiverar alla appar från tredje part. Om en av dem orsakar problemet kan din J7 starta upp i det läget framgångsrikt. Så prova dessa steg och se om du kan ta med din telefon för att starta i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Om telefonen startar upp i säkert läge framgångsrikt betyder det att en eller några av de appar du installerade orsakar problemet. Gå vidare till nästa steg för att lösa problemet, annars går du till steg 4.
Steg 3: Hitta, återställ och avinstallera misstänkta appar
Om du antar att din J7 framgångsrikt har startat upp i säkert läge, måste du hitta de tredjepartsappar som får telefonen att fastna på Verizon-skärmen under uppstart. När du har misstänkt, rensa dess cache och data först och försök sedan starta din telefon i säkert läge. Om problemet fortfarande kvarstår efter det, starta din telefon i säkert läge igen och avinstallera appen och starta om telefonen i normalt läge. Du kan behöva återställa och / eller avinstallera mer än en app för att lösa problemet.
Så här rensar du appcache och data på din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa cache.
Så här avinstallerar du en app från din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Steg 4: Försök att starta i återställningsläge
Du måste göra detta om din J7 inte kan starta upp i säkert läge framgångsrikt. Även om din telefon lider av en allvarlig firmwareproblem kan den fortfarande kunna starta upp i det här läget eftersom den är felsäker. Om du lyckas kan du göra ett par allmänna felsökningsförfaranden som bara kan lösa problemet.
Den första skulle vara att torka cachepartitionen så att alla systemcachar ersätts med nya. Denna procedur är mycket effektiv när det gäller hantering av firmwareproblem som uppstår efter en uppdatering.
Så här startar du om i återställningsläge och torkar cachepartition
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Det kan ta lite längre tid för telefonen att starta upp efter att systemcacherna har tagits bort eftersom det kommer att bygga upp cacheminnet. Men om telefonen fortfarande sitter fast på Verizon-skärmen måste du göra den andra felsökningsförfarandet medan telefonen är i återställningsläge.
Steg 5: Återställ din Galaxy J7
Om du framgångsrikt har startat upp din telefon i återställningsläge och torkat bort cachepartitionen men misslyckats är det här nästa sak du ska göra. Du kan inte säkerhetskopiera alla dina filer och data eftersom telefonen inte kan startas framgångsrikt men du bör försöka återställa din enhet åtminstone innan du skickar in den för kontroll.
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om problemet fortfarande uppstår efter detta, ta sedan din telefon till Verizon-butiken.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
