Innehåll

• Felsökning av Galaxy J7 med "Tyvärr har Samsung-kontot slutat" -felet

• Läs vidare för att förstå mer om din Samsung Galaxy J7 som visar felet ”Tyvärr har Samsung-kontot slutat” och lär dig hur du felsöker det i ett försök att bli av med felet.

Felsökning av Galaxy J7 med "Tyvärr har Samsung-kontot slutat" -felet

Syftet med vår felsökning är att vi ska veta vad problemet handlar om och vad som behöver göras för att åtgärda det, eller i det här fallet bli av med felmeddelandet och fortsätta använda telefonen normalt. Men innan vi hoppar direkt in i vår felsökning, här är ett av meddelandena vi fick från våra läsare som bäst kan beskriva problemet.

Problem: Tjena. Jag har köpt en relativt billig smartphone som heter Galaxy J7 - den är billigare än S7 - för ungefär ett par månader sedan. Nyligen gjordes en uppdatering. Hämtade den och jag tror att den installerades framgångsrikt. Jag fortsatte att använda telefonen efter det utan problem tills en dag ett felmeddelande började dyka upp som säger "Tyvärr har Samsung-kontot slutat." Det finns ingen app som heter Samsung-konto så jag förstår inte riktigt varför detta händer. Kan du hjälpa?

Felsökning: Som jag sa tidigare är det en tjänst - den körs i bakgrunden men du kan inte se en ikon som säger på samma sätt. Men oroa dig inte, vi har redan ställts inför sådana problem tidigare eftersom det inte bara händer för J7, det händer med alla andra Galaxy-telefoner. Med det sagt är det första steget i vår felsökningsguide nedan lösningen på detta problem. Låt oss säga att 80% av tiden kommer den här typen av problem att åtgärdas.

Steg 1: Uppdatera din information på Samsungs webbplats

Allt du behöver göra är att logga in på Samsungs webbplats och uppdatera eller fylla i alla fält som gäller ditt konto. Här är hur…

1. Logga in på https://account.samsung.com med en webbläsare antingen med din telefon eller en dator.
2. Logga in med dina Samsung-kontouppgifter.
3. När du är inne i ditt konto uppdaterar du din profil så att den innehåller korrekt information.
4. Kontrollera nu din telefon för att se om felet fortfarande dyker upp och starta om det.

Efter detta, se till att din telefon är ansluten till internet antingen via mobildata eller Wi-Fi och fortsätt sedan använda den för att veta om felet fortfarande dyker upp.

Steg 2: Starta om i säkert läge och se om felet fortfarande dyker upp

Kanske orsakar några av de appar du laddade ner från Play Store problemet eller utlöser felet. Vi kan inte vara säkra på detta, det är därför vi måste isolera problemet genom att starta upp i säkert läge. På så sätt inaktiverar du faktiskt tillfälligt alla appar och tjänster från tredje part, så om problemet fortfarande dyker upp kan det trots allt vara ett firmwareproblem. Så här startar du din J7 i säkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren (till höger) tills telefonalternativ visas och släpp sedan.
2. Välj och håll avstängd tills meddelandet Starta om till säkert läge visas och släpp sedan.
3. Tryck på STARTA OM. Obs! Det kan ta upp till en minut att slutföra omstartsprocessen.
4. Vid omstart visas Säkert läge längst ned till vänster på upplåsnings- / startskärmen.

Steg 3: Torka cachepartitionen så att systemcachar ersätts

Med tanke på att problemet startade efter en uppdatering är det möjligt att vissa cacher blev skadade och systemet fortsätter att använda dem. Vi måste utesluta denna möjlighet så torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Telefonen kan ta lite mer tid att starta om men vänta på den och fortsätt din observation. Om felet fortfarande dyker upp har du inget annat val än att återställa det.

Steg 4: Master återställ din Galaxy J7

Det finns inget annat sätt att ta itu med problemet förutom att ställa in det igen som om det var nytt. Men du måste torka bort allt i minnet för att kunna göra det. Så innan du återställer, se till att du säkerhetskopierar dina filer och data för att de kommer att raderas. Inaktivera även stöldskyddsfunktionen så att du inte låses utanför enheten efter återställningen.

Inaktivera stöldskydd

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på Mer.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Master återställ Galaxy J7

1. Stäng av din Galaxy J7.
2. Håll volym upp-knappen och hemknappen nedtryckta och håll sedan ned strömknappen.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper.

ANSLUTA MED OSS

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.