Innehåll
Vi har fått ganska många klagomål från våra läsare som har upplevt frekventa omstart med sina enheter. Bland dessa telefoner är Samsung Galaxy J7, en mellanklass-enhet med ganska imponerande specifikationer för sin kategori och har fått ganska positiva recensioner från ägare för sin prestanda och design. Det är dock synd att det är en av enheterna som stött på den här typen av problem. Saken är att det bara kan vara ett mindre problem som orsakas av vissa appar eller det kan vara ett allvarligt firmwareproblem som behöver din omedelbara uppmärksamhet.
Felsökning: Från och med nu har vi ingen aning om varför din telefon slumpmässigt eller ofta startar om på egen hand så vi måste felsöka den och här är vad du behöver göra:
Steg 1: Använd telefonen medan du laddar den
Vi måste veta om din telefon fortfarande skulle starta om när den har en stabil strömkälla. Syftet med denna procedur är att ta reda på om batteriet är problemet.Du vet, lite skadade batterier är instabila och även om de fortfarande kan starta din enhet kan omstart startas när de börjar misslyckas. Så vi måste ge din telefon en stabil strömkälla och fortsätta använda den för att veta om den startar om när den är inkopplad, för om inte, så är det ett batteriproblem och du kan behöva köpa ett nytt batteri så att du kan fortsätta använda din telefon utan störningar. Det är en av de bra sakerna med den här telefonen eftersom den har ett avtagbart batteri och du inte behöver en tekniker för att byta ut den.
Steg 2: Använd din telefon i säkert läge
Förutsatt att din telefon kostar bra när den är inkopplad men den fortfarande startar om, måste du veta om en av tredjepartsapparna du installerade orsakar problemet. Du måste starta om din J7 i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla tredjepartselement, så här:
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Förutsatt att telefonen inte startar om på egen hand i säkert läge, bekräftas det att en av apparna du installerade orsakar problemet. Om du har installerat en app som du misstänker orsakar problemet, leta reda på den, rens cacheminnet och data och om det inte fungerar måste du avinstallera det.
Så här rensar du appcache och data på Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Så här avinstallerar du en app från din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Om problemet fortfarande kvarstår även i det här läget är inte dina appar från tredje part orsaken till problemet. Gå vidare till nästa steg ...
Steg 3: Starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen
Förutsatt att telefonen fortfarande startar om i säkert läge måste vi gå efter firmware och det första du bör göra är att ta bort alla möjliga korrupta systemcacher. Du kan göra det genom att starta upp din telefon i Android-systemåterställning och sedan torka cachepartitionen. Även om det kan ta bort alla cachar, oroa dig inte, de kommer att ersättas med nya när telefonen startar om. Så här rensar du cachepartitionen:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Det skulle ta lite mer tid att starta om men vänta på att telefonen blir aktiv och fortsätt sedan använda den och var angelägen om att observera den för att se om telefonen fortfarande startar om på egen hand. Om problemet fortfarande kvarstår efter att du har torkat cachepartitionen bör du göra nästa steg.
Steg 4: Säkerhetskopiera filer och data och återställ telefonen
Nu är det dags att återställa telefonen, förutsatt att alla andra procedurer misslyckades. Du kommer att förlora alla dina filer och data så se till att du säkerhetskopierar dem före återställningen. Efter säkerhetskopiering inaktiverar du fabriksåterställningsskyddet så att du inte låses ur telefonen efter återställningen. Så här inaktiverar du FRP:
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på Mer.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Nu när den är inaktiverad, följ dessa steg för att återställa din telefon genom återställningsläge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Jag hoppas att den här felsökningen hjälper.
Samsung Galaxy J7 började fortsätta att starta om efter en firmwareuppdatering
Problem: Först och främst har jag följt din blogg sedan 2014 när jag köpte en Note 5. Jag uppgraderade till Note 7 men då uppstår batteriproblemet så jag måste köpa den här mycket billigare telefonen, Galaxy J7. Hittills har jag haft den här telefonen tills nyligen när den började starta om på egen hand. Jag tror att det fanns en uppdatering som jag laddade ner och installerade men jag är inte riktigt säker. Men hur som helst, det startar om utan varning. Skärmen skulle bara bli svart och komma tillbaka igen och fungerar normalt. Senare skulle det starta om igen och samma sak händer. Jag är inte ny på Android men jag vill bara vara säker på att vad jag gör inte kommer att förstöra min telefon längre, det är därför jag ber om din hjälp killar. Tack.
Felsökning: Om du är tillräckligt säker på att detta problem startade efter en firmwareuppdatering, måste vi först undersöka möjligheten att det kanske orsakas av korrupt data, sedan går vi till andra möjligheter efter att vi har uteslutit det utan att resultera i något gynnsamma effekter. Här är vad du måste göra i det här fallet:
Steg 1: Ta bort omedelbart alla cachar från tidigare firmware
Det är den inbyggda programvarans uppgift att skapa systemcachar som används för att göra enhetens prestanda mjukare. Uppdateringar av firmware kan dock ofta förstöra dessa filer eller göra dem föråldrade. I så fall måste du bara ta bort dem alla så att den nya firmware skapar nya filer som är helt kompatibla med det och så gör du det:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om telefonen fortfarande slumpmässigt startar om efter detta har du inget annat val än att gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Säkerhetskopiera dina filer och data, fabriksåterställ telefonen
Det är ett firmware-relaterat problem som startade efter en uppdatering. Vi behöver inte undersöka en möjlighet att vissa av apparna får telefonen att starta om, särskilt om telefonen fungerade bra före uppdateringen. Vid den här tiden behöver du bara säkerhetskopiera dina filer och data, särskilt de som är lagrade i telefonens interna lagring och sedan återställa telefonen. Här är hur…
- Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Efter återställningen och telefonen fortfarande startar om har du installerat en dålig uppdatering. Firmware måste installeras om för att din telefon ska fungera utan problem, men du behöver en auktoriserad tekniker för att återblinka firmware så att garantin inte upphävs.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
