Vi har fått klagomål från våra läsare som äger Samsung Galaxy J7 och enligt dem kan deras enheter inte längre starta normalt eftersom de sitter fast på Verizon-skärmen. Det är inte klart varför detta problem händer men vi måste undersöka det eftersom många har läsare som behöver vår hjälp. Var säker på att vi också har stött på detta problem tidigare så att felsökningsförfarandet som vi vet kan fungera med din enhet.
Problem: Tjena. Jag har den förbetalda Galaxy J7 som jag köpte från Verizon. Hittills har telefonen fungerat förrän nyligen när den vägrade att starta upp till hemmet och istället fastnade på skärmen som säger Verizon. Ringde till min leverantör om det men representanten misslyckades med att åtgärda problemet, det är därför jag kontaktar dig eftersom du kanske kan hjälpa mig. Vad kan jag göra åt det? Tack hörni.
Felsökning: Vår felsökning skulle vara att avgöra om problemet orsakas av appar eller om det verkligen är ett firmwareproblem. Med detta sagt, här är vad du behöver göra åt det:
Steg 1: Försök att starta om telefonen i felsäkert läge
Om din Galaxy J7 framgångsrikt kan starta upp i det här läget är det tillräckligt tydligt att problemet orsakas av en eller några av tredjepartsapparna du installerade. I det här fallet är problemet mindre och det kan åtgärdas genom att helt enkelt göra något åt appen som kan orsaka problemet. Så här startar du din telefon i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Förutsatt att problemet orsakas av en app från tredje part kan du försöka uppdatera appen du misstänker, rensa cacheminnet och data och till och med avinstallera den om problemet kvarstår. Så här gör du alla dessa saker ...
Så här uppdaterar du appar på din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Play Store.
- Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
- Välj något av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.
Så här rensar du app-cachar och data på Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på MER> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa cache.
Så här avinstallerar du appar från din Galaxy J7
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på Programhanteraren.
- Tryck på önskad applikation
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Om telefonen fortfarande fastnar på Verizon-skärmen även om du försöker starta upp den i säkert läge, bör du göra nästa steg.
Steg 2: Försök att starta upp din telefon i återställningsläge
En sak är säker i detta problem; telefonen kan inte startas framgångsrikt. Du har försökt starta upp det i säkert läge men misslyckades, så försök i det här steget att starta upp det i återställningsläge. Det är bara en annan Android-miljö men till skillnad från säkert läge laddas inte gränssnittet i det här läget. Även om din telefon för närvarande upplever ett allvarligt firmwareproblem, kan den fortfarande kunna starta upp i det här läget framgångsrikt eftersom det är en felsäker miljö.
Det är viktigt att du försöker göra detta eftersom det finns ett par saker du kan göra i det här läget som bara kan återuppliva din telefon; du kan torka cachepartitionen och göra huvudåterställningen.
Så här startar du om telefonen i återställningsläge och rensar cachepartitionen
Genom att torka cachepartitionen raderar du faktiskt alla systemcacher skadade eller inte. När de har tagits bort kommer de att ersättas med nya filer när telefonen startas om efter proceduren. Förutsatt att telefonen fastnat på Verizon-skärmen efter en uppdatering, är den här proceduren mycket effektiv och så här gör du det:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-tangenten flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om du kan starta upp din telefon framgångsrikt i återställningsläge men att torka cachepartitionen inte gjorde något bra, bör du göra återställningen. Det kan kanske lösa problemet men du kommer att förlora alla dina filer och data så det är ditt samtal om du fortsätter med proceduren.
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om problemet fortfarande kvarstår efter återställningen eller om din telefon inte startade i återställningsläge är det dags att ta med det till butiken och låta tekniken hantera problemet åt dig.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
