Vi har fått meddelanden från några av våra läsare som rapporterar att de har upplevt felmeddelandet ”Tyvärr har telefonen slutat” med sin Samsung Galaxy J7. Även om detta fel kan vara begränsat till den app som anges i aviseringen, finns det fortfarande en möjlighet som bara är ett tecken på ett allvarligt firmwareproblem eftersom telefonappen är djupt integrerad i systemet eftersom det är en inbyggd app. Därför måste vi ta reda på vad problemet egentligen handlar om.

Felsökning: Som felmeddelandet antyder är problemet troligtvis inom den telefon- eller uppringningsapp du använder på din enhet. Vanligtvis är det ett programfel som kan lösas genom att arbeta på det berörda programmet som är telefonappen på din Galaxy J7. Vissa användare som har stött på liknande felmeddelanden på sin Samsung Galaxy J7 fick reda på att en tredjepartsapp är utlösaren. Detta är troligtvis fallet om felmeddelandet började visas efter installation av ett tredjepartsprogram på din telefon. Om du gjorde det kan du försöka avinstallera den misstänkta appen och sedan se vad som händer efteråt. Eller så kan du också köra enheten i felsäkert läge. Alla appar från tredje part kommer att inaktiveras tillfälligt när din enhet är i säkert läge så det blir lättare för dig att avgöra om en tredjepartsapp är den skyldige. Om felet inte visas i säkert läge orsakar definitivt en tredjepartsapp det. Att ta bort den felaktiga appen är en potentiell lösning i så fall. Men om du fortfarande får samma felmeddelande när du är i säkert läge måste du överväga andra alternativ. Bortsett från felaktiga appar utlöses samma fel när en felaktig uppdatering installeras. Det kan vara en appuppdatering eller Android-uppdatering i allmänhet. Det finns några andra lösningar du kan försöka åtgärda felet i slutet. Hänvisa gärna till följande lösningar.

Första lösningen: Starta i felsäkert läge

I säkert läge kan du köra din enhet med alla tredjepartsappar inaktiverade och enkelt avinstallera appar som kan orsaka konflikt eller programvaruproblem. Så här startar du din Samsung Galaxy J7 2017 i felsäkert läge och diagnostiserar inbyggda appar:

• Stäng av enheten.

• Håll ned Kraft -knappen förbi skärmen med enhetsnamnet.

• Släpp Kraft -knappen när Samsung logotypen visas.

• Håll ned Sänk volymen omedelbart efter att du släppt Kraft knapp.

• Fortsätt hålla Sänk volymen tills telefonen startar om helt.

• Du kommer då att se Säkert läge längst ned till vänster på skärmen. Det indikerar att din enhet är i säkert läge.

• Släpp volym ned-knappen.

Försök nu att observera din enhet i några minuter och se om felmeddelandet fortfarande visas i säkert läge. Återigen om felet inte visas betyder det att appar från tredje part tillför det. Försök att komma ihåg vilken app du nyligen har installerat och försök att inaktivera eller ta bort den misstänkta appen. I annat fall kan du prova andra föreslagna lösningar.

Andra lösningen: Rensa appcache och data på telefon, SIM-verktygslåda, kontakter och kontakter lagringsappar

Ibland kan en motstridig eller skadad information som lagras i telefon-, SIM-verktygslådan, kontakter eller kontakter lagringsappar orsaka att samma fel dyker upp på din Galaxy-enhet. En effektiv lösning för att radera allt korrupt innehåll från en app är att rensa cache och data i det felaktiga programmet. I fallet med "Tyvärr har telefonen slutat" fel på Galaxy J7 2017 kan den skadade filen finnas i telefonen, uppringaren eller andra relevanta appar inklusive SIM-verktygslåda, kontakter och kontakter lagring. Detta innebär att problemet med att rensa cacheminnet endast i telefonappen inte löses. För att säkerställa att allt är rensat, försök rensa cache och data på alla associerade appar. Så här fungerar det.

Steg för att rensa cache och data i telefonappen:

Om du rensar appens cache tas tillfälliga filer bort och samtidigt frigörs minne i applikationen och telefonlagring. Dina personliga inställningar och data påverkas inte. Att rensa appdata å andra sidan raderar också dina personliga inställningar och information och det är därför nödvändigt att skapa en säkerhetskopia i förväg.

När du har skapat en säkerhetskopia av nödvändig information, fortsätt med dessa steg:

• Knacka Appar från hemskärmen.

• Bläddra till och knacka på inställningar.

• Knacka Applikationer eller Appar.

• Knacka Application Manager.

• Bläddra till och knacka på Telefon.

• Knacka Lagring.

• Knacka Rensa cache och Rensa dataknappar respektive.

• Starta om din telefon.

Steg för att rensa cache och data i SIM Toolkit-appen

Säkerhetskopiera dina kontakter och följ sedan dessa steg:

• Knacka Appar från Hem skärm.

• Knacka inställningar.

• Knacka Applikationer eller Appar.

• Bläddra till och knacka på SIM-verktygslåda.

• Knacka Rensa cache och Radera data knapparna.

• Starta om din telefon.

Steg för att rensa cache och data i Kontakter-appen

Säkerhetskopiera dina kontakter och följ sedan dessa steg:

• Knacka Appar från Hem skärm.

• Knacka inställningar.

• Knacka Applikationer eller Appar.

• Bläddra till och knacka på Kontakter.

• Knacka Rensa cache och Radera data respektive.

• Starta om din telefon.

Steg för att rensa cacheminne och data i appen för lagring av kontakter

Säkerhetskopiera dina kontakter och följ sedan dessa steg:

• Knacka Appar från Hem skärm.

• Knacka inställningar.

• Knacka Applikationer eller Appar.

• Bläddra till och knacka på Kontakter Lagring.

• Knacka Rensa cache och Radera data knapparna.

• Starta om din telefon.

Tredje lösningen: Torka cachepartition

Om rensning av cache och data inte gör något och felet "Tyvärr har telefonen slutat" visas på skärmen, är ditt nästa alternativ och möjliga lösning att försöka torka cachepartition. Att torka cachepartitionen är en effektiv lösning på apparproblem som om en av dina appar inte fungerar som avsett. Processen ger liknande resultat som en huvudåterställning utan att förlora personuppgifter. Så här fungerar det:

• Stäng av enheten helt.

• Håll ned Ström, volym upp och Hem samtidigt.

• När telefonen vibrerar släpper du Kraft och Hem knapparna men håll ned Höj volymen knapp.

• När Android systemåterställning menyn visas, släpp den återstående knappen.

• Från återställningsmenyn, tryck på Sänk volymen för att markera Torka cachepartitionen.

• tryck på Kraft för att välja markerat alternativ.

• När Torka cachepartitionen är komplett, den Starta om systemet nu alternativet är markerat.

• tryck på Kraft för att välja den.

Din telefon startar sedan om.

Fjärde lösningen: Ändra tidsformat.

Försök först kontrollera och kontrollera att datum- och tidsinställningarna är korrekta. Av några oförklarliga skäl kunde andra användare som har stött på samma felmeddelande på sina Android-telefoner fixa det genom att arbeta med datum- och tidsinställningarna. Om datum och tid är korrekt inställda men felmeddelandet kvarstår, försök att växla mellan tidsformat. Till exempel från 12-timmarsformat till 24-timmarsformat eller vice versa. Försök INTE att ställa in datum och tid till Automatisk. Den här lösningen har gjort underverk för vissa och vem vet det också kan göra detsamma mot dig. Så här konfigurerar och ställer du in datum och tid manuellt på din Samsung Galaxy J7 2017:

• Knacka Appar från hemskärmen.

• Knacka inställningar.

• Knacka Datum och tid.

• Rensa rutan bredvid Automatiskt datum och tid. Om du gör det aktiveras alternativen för Bestämma datum och Ställ klockan.

• Knacka Bestämma datum för att ställa in datum och Ställ klockan för att ställa in tid manuellt.

• När du är klar trycker du på Uppsättning för att spara ändringarna.

Femte lösningen: Fabriksåterställning

En fabriksåterställning anses ofta vara den sista utvägen om allt annat misslyckades med att åtgärda de fel som uppstod eller programvaruproblem. Även om denna återställning ger lovande resultat kommer all din personliga information och inställningar också att raderas under processen. Med detta sagt är det nödvändigt att skapa en säkerhetskopia av allt viktigt innehåll innan du fortsätter med följande steg. En huvudåterställning kan göras på två sätt - via telefonens inställningsmeny eller via återställning.

Masteråterställning eller fabriksåterställning via inställningsmenyn:

• Knacka inställningar från applådan.

• Bläddra till och knacka på Användare och säkerhetskopiering.

• Markera rutan för Automatisk återställning och säkerhetskopiering av mina data (frivillig).

• Knacka Fabriksåterställning av data.

• Välj Återställ enhet.

• Om du uppmanas ange rätt STIFT, Lösenord eller mönster för din enhet och tryck sedan lätt på Fortsätta.

• Knacka Radera allt för att bekräfta åtgärder.

Masteråterställning eller fabriksåterställning via återställningsmenyn

Alternativt kan du utföra en fabriksåterställning eller huvudåterställning med återställning. Detta är en rekommenderad metod om återställning via inställningsmenyn inte är tillämplig. Så här gör du det:

• Stäng av enheten.

• Håll ned Ström, volym upp, och Kraft samtidigt.

• När telefonen vibrerar släpper du Hem och Kraft knapparna men håll ned Höj volymen knapp.

• När Android systemåterställning menyn visas, släpp Höj volymen knapp.

• Från återställningsmenyn, tryck på Sänk volymen upprepade gånger tills Rensa data / fabriksåterställning alternativet är markerat.

• tryck på Kraft för att välja det markerade alternativet.

• Tryck Sänk volymen och markera Ja radera all användardata.

• tryck på Kraft knappen igen och vänta på att telefonen ska slutföra återställningen.

• När du är klar, Starta om systemet nu alternativet kommer att markeras.

• tryck på Kraft om du vill starta om enheten.

Om en fabriksåterställning inte är ditt alternativ och felet kvarstår, kontakta Samsungs support för andra alternativ och rekommendationer.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.