Innehåll
Firmwareuppdateringar ska lösa problemet som rapporterats av användare, men nyhetsproblem dyker upp strax efter att de har installerats. Så är fallet med några av våra läsare som äger Samsung Galaxy J3. En del rapporterade att de hade problem med att ladda eftersom deras telefoner inte längre svarar när de är anslutna till laddaren.
När det gäller laddningsproblem kan vi alltid titta på det i två olika vinklar; det kan vara ett problem med firmware eller hårdvara. Men med tanke på att problemet började efter uppdateringen finns det en större möjlighet att det bara är ett mindre problem med firmware och vi vet hur man fixar det. Men efter att vi har bestämt den möjligheten och problemet kvarstår är det säkert att anta att det är ett problem med hårdvaran och för det behöver du en tekniker som kan göra ytterligare tester på hårdvaran för att avgöra problemet.
Om du är en av ägarna till den här telefonen och för närvarande är felaktig av ett liknande problem, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kan hjälpa dig att fixa det.
Innan vi hoppar direkt in i vår felsökning, om du har andra problem, gå in på vår Galaxy J3 felsökningssida för vi har redan tagit upp många problem med den här telefonen sedan vi började stödja den. Försök hitta problem som liknar dina och använd de felsökningsmetoder eller lösningar som vi föreslog. Om du behöver ytterligare hjälp från oss, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck på skicka. Oroa dig inte, det är gratis.
Så här felsöker du Galaxy J3 som inte laddas efter en uppdatering
Ända sedan den första Galaxy J3 släpptes för 3 år sedan har vi redan sett fall som detta och nu när året nästan är över och vi kanske ser en annan J3 i januari nästa år finns det fortfarande problem med laddning. Lyckligtvis var det dock bara några få fall vi har känt som pekar på skadade batterier och med tanke på att problemet började efter en uppdatering kanske vi bara tittade på ett eventuellt firmwareproblem.
Låt oss försöka se om vi kan få din telefon att ladda igen genom att följa dessa steg:
Steg 1: Kontrollera att telefonens laddningsport är fuktig
Flytande skador leder ofta till laddningsproblem och om det finns vatten i USB-porten på din telefon kan det vara anledningen till att den inte laddas, särskilt om du får felet eller varningen "upptäckt fukt".
Så kontrollera fysiskt om det finns några spår av vatten eller någon form av vätska i laddningsporten. Till och med bara fuktig kan leda till detta problem och till skillnad från andra Galaxy-enheter har J3 inte IP68-betyg så det är inte ens vattentätt än mindre vattentätt. Om det stänkte med vatten är det möjligt att det lider av vätskeskador nu.
Förutsatt att det är fuktigt i laddarporten, försök sedan göra dessa saker ...
- Stäng av telefonen om den fortfarande är påslagen.
- Skaffa en liten bit mjukpapper och sätt in den i porten för att absorbera fukt.
- Blås in i porten några gånger för att bli av med eventuell smuts eller skräp eller ge det en tryckluft om det är möjligt.
Stegen ovan ser till att telefonens laddningsport är ren och fri från fukt eller spår av vätska och annan korrosion men det löser inte problemet ensamt. Försök att gå igenom andra steg nedan.
Steg 2: Kontrollera indikatorn för vätskeskador
För att se till att din telefon inte drabbas av allvarliga vätskeskador måste vi kontrollera LDI (Liquid Damage Indicator) för att se om det finns ett tecken på att vatten nådde några av komponenterna inuti.
De tidigare modellerna av J3 har avtagbara batterier men 2017-utgåvan har inte. Så LDI bör hittas i SIM-kortplatsen. Ta bort SIM-facket och titta in i facket för att se om det lilla vita klistermärket blev rött, rosa eller lila, för om det gör det, gör inte längre felsökning eftersom det inte finns mycket du kan om vätskan som finns i telefonen om du inte öppna den. Ta istället din telefon till affären och låt tekniken hantera problemet åt dig. Men om LDI fortfarande är vit, kan du vara säker på att problemet inte beror på komplexa vattenskador.
Steg 3: Kontrollera laddaren och kabeln
Laddaren och USB-kabeln spelar en mycket viktig roll för att ladda din telefon. När du har kontrollerat laddarporten på din enhet och kontrollerat att LDI förblir vit, är det dags att kontrollera tillbehören.
Porten i din laddare får inte ha skräp, ludd, korrosion eller fukt. Om laddaren någon gång kom i kontakt med vatten är det mycket möjligt att den är skadad. Du kan försöka ansluta den (se till att den är torr) för att veta om den värms upp, för om den gör det, fortsätt inte använda den längre. Du kan använda andra nätadaptrar som har specifikationerna som för originalet för att ladda din telefon.
Förutsatt att laddaren är bra, kontrollera sedan båda ändarna av kabeln för att se om det finns något som hindrar laddning. Allt som inte hör hemma kan hindra korrekta kontakter mellan kontakterna och bör tas bort.
Steg 4: Försök ladda telefonen medan den är avstängd
När du har kontrollerat allt är det dags att försöka ladda telefonen men se till att den är avstängd först för att förhindra andra komplikationer. Om telefonen redan är avstängd är det möjligt att batteriet tappas helt och det kan ta några minuter innan telefonen visar tecken på laddning, t.ex. LED-skärmen ovanpå skärmen eller batteriikonen med en bult på skärmen.
Tänk också på laddaren eftersom om den värms upp så snabbt, koppla ur den omedelbart för att förhindra att den spränger i lågor eller orsakar ytterligare skador på din telefon.
Förutsatt att telefonen inte laddas vid denna tidpunkt, försök att göra nästa steg.
Steg 5: Utför tvångsstart om när du är inkopplad
Det är möjligt att telefonen eller själva systemet kraschade och oftare kan inte dessa kraschar orsaka telefoner som inte svarar. Så medan enheten är ansluten till laddaren, håll ned volym ned och strömknapparna tillsammans i 10 sekunder. Om problemet är lika litet som en krasch bör din telefon starta normalt och kan fortsätta ladda. Upprepa processen om den misslyckades för första gången tills du är säker på att den inte riktigt svarar på den.
Steg 6: Anslut telefonen till en dator
Om du antar att din enhet inte visade laddningen sjunger och inte startade när du gjorde proceduren för tvångsstart, är det dags att se om den svarar när du ansluter den till en dator. När en telefon är ansluten till en dator eller en bärbar dator visar den vanligtvis att den laddas omedelbart och om den är påslagen kan datorn kanske känna igen och läsa den.
Detta steg utesluter också möjligheten att problemet beror på en skadad laddare, särskilt om telefonen laddas när den är ansluten till en dator. Om den inte svarar fortfarande, använd en annan kabel, vilket också skulle utesluta möjligheten att det är ett trasigt sladdproblem.
Men om telefonen fortfarande inte laddas efter att ha gjort allt detta, är det dags att gå vidare till ett annat steg.
Steg 7: Använd en annan eller ny laddare
Om möjligt kan du låna en laddare från en vän som också äger en Samsung-smartphone, eftersom dessa enheter ofta använder samma laddare. Om din telefon laddas är det dags att köpa en ny laddare, annars går du vidare till nästa steg och felsöker telefonen, särskilt om den inte slås på.
Steg 8: Starta telefonen i felsäkert läge
Detta gäller endast om telefonen är avstängd och inte slås på eftersom det är möjligt att problemet är med själva telefonen och inte tillbehören. Det säkraste att göra just nu för att försöka starta det i felsäkert läge, vilket inaktiverar alla tredjepartselement. Om några av dina appar har något att göra med det här problemet bör din enhet startas upp utan några problem.
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Om du har startat din telefon framgångsrikt i det här läget, försök att starta om den för att starta i normalt läge och om den misslyckas vet du åtminstone att hårdvaran är bra och att allt finns i firmware. Du kan sedan försöka starta upp i det här läget igen, säkerhetskopiera dina filer och data och sedan återställa det.
- Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
- Tryck på Återställ.
- Tryck på Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Men om telefonen fortfarande vägrar att starta i säkert läge, gör sedan nästa steg.
Steg 9: Försök att starta din telefon i återställningsläge
Android-systemåterställningen är faktiskt felsäker för nästan alla Android-enheter. Om din telefon lider av ett mycket komplext firmwareproblem kan den fortfarande kunna starta i det här läget. Om du antar att din telefon har startats upp i det här läget kan du försöka torka cachepartitionen och om det misslyckades kan du prova Master Reset.
Så här startar du Galaxy J3 i återställningsläge och torkar cachepartition
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Så här startar du Galaxy J3 i återställningsläge och gör Master Reset
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Om alla stegen ovan inte fick telefonen att ladda eller slå på är det dags att söka hjälp från en teknik som kan göra ytterligare tester på din telefon och avgöra vad problemet egentligen är. När det gäller grundläggande felsökning har du gjort allt.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
