Några av våra läsare som äger Samsung Galaxy A3 klagade på felmeddelandet "Tyvärr har meddelanden slutat", som enligt dem dyker upp när det finns textmeddelanden som kommer in. Andra sa också att felet också kan inträffa när SMS-appen öppnas, vilket är ett tecken på att problemet kan vara begränsat till själva appen. Men baserat på vår erfarenhet kan felet också vara ett tecken på ett firmwareproblem som måste åtgärdas omedelbart.

Felsökning: Oftast är inte apprelaterade felmeddelanden problem som är begränsade till de appar som specifikt nämns i aviseringarna, men vi har stött på fall där de bara är tecken på vissa firmwareproblem som kräver omedelbar uppmärksamhet.

För oss tar vi aldrig för givet alla problem eftersom vi alltid vill hjälpa våra läsare att få ut det mesta av sina enheter. Så, för detta problem, här är vad vi föreslår att du gör:

Steg 1: Återställ appen genom att rensa cacheminnet och data

Som jag sa tidigare är den här typen av fel ofta begränsad till appen som kraschar, så det är absolut nödvändigt att vi går efter appen först. Eftersom det är en inbyggd applikation kan vi inte bara ta bort den. Det bästa vi kan göra åt det är att återställa det och det betyder att vi måste rensa dess cache och data. Om du gör det kommer appen att återgå till standardinställningarna eller en konfiguration som fungerar och det kan vara det enda vi behöver göra för att åtgärda problemet, så det är värt ett skott. Följ stegen nedan för att återställa meddelandeprogrammet:

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på Meddelanden.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa cache.
7. Tryck på Rensa data och sedan på OK.

När du har gjort den här proceduren öppnar du appen och försöker skicka ett textmeddelande till ditt eget nummer för att verifiera om felet har åtgärdats eller inte. Om felmeddelandet fortfarande visas är det dags att gå vidare till nästa steg.

Steg 2: Ta reda på om vissa appar från tredje part har något att göra med det

Det finns tillfällen när appar från tredje part gör att inbyggda appar kraschar. I det här fallet är problemet emellertid ofta mindre eftersom det bara gäller den tredjepartsapp som orsakar problemet. Allt du behöver göra är att veta vilken app det är och du är redan halvvägs för att åtgärda problemet. Så i det här steget visar jag dig hur du isolerar problemet genom att köra telefonen i felsäkert läge. I den här miljön är alla tredjepartselement tillfälligt inaktiverade, så om en av dem orsakar problemet bör felet inte dyka upp i säkert läge. Så här startar du upp din telefon i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

När du är i det här läget, försök att öppna appen och skicka ett meddelande till ditt eget nummer. Om problemet blir löst finns det andra saker du kan göra för att ta reda på vilken app som orsakar problemet. Det första du måste göra är att uppdatera de appar som behöver uppdateras:

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Play Store.
3. Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
4. Välj något av följande alternativ:
   • Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
   • Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.

Om du misstänker en app eller två, bör du återställa dessa appar en efter en tills du kan hitta den skyldige.Om rensningen av appcache och data inte fungerade kan du behöva avinstallera dessa appar. Så här gör du dessa saker ...

Så här rensar du appcache och data på Galaxy A3

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Lagring.
6. Tryck på Rensa data och sedan på OK.
7. Tryck på Rensa cache.

Avinstallera applikationer från din Galaxy A3

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program.
4. Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
5. Tryck på Avinstallera.
6. Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.

Om felet fortfarande dyker upp även i säkert läge eller om problemet kvarstår efter att alla dessa procedurer har utförts, gå vidare till nästa steg.

Steg 3: Försök att radera alla systemcachar eftersom vissa kan ha skadats

Om det finns systemcacher som är korrupta påverkas telefonens prestanda kraftigt och ett av tecknen är att vissa appar kraschar. Det här kan vara ett av dessa fall, så när du har gjort de två första stegen och problemet fortfarande kvarstår är det dags att gå efter systemcacherna. Radera bara dem alla så ersätts de med nya som är perfekt kompatibla med firmware.

Oroa dig inte, ingen av dina filer och data kommer att raderas. Du måste bara starta om telefonen i återställningsläge och torka cachepartitionen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Telefonen tar lite mer tid att starta om eftersom den bygger upp cacherna så vänta tills den blir aktiv och öppna sedan Meddelanden-appen. Om felet fortfarande dyker upp går du vidare till nästa steg.

Steg 4: Säkerhetskopiera alla dina filer och data och återställ sedan din telefon

Detta kommer att bli din sista utväg och baserat på erfarenhet kan en återställning alltid åtgärda ett fel som detta men det finns ingen garanti. Innan du faktiskt gör det måste du dock säkerhetskopiera dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas under processen. Efter säkerhetskopieringen inaktiverar du fabriksåterställningsskyddet så att du inte låses utanför enheten.

Så här inaktiverar du fabriksåterställningsskyddet på din Galaxy A3

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Konton.
5. Tryck på Google.
6. Tryck på din e-postadress för Google ID. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
7. Tryck på Meny.
8. Tryck på Ta bort konto.
9. Tryck på Ta bort konto.

Så här gör du huvudåterställningen från din Galaxy A3

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Du kan också återställa telefonen från menyn Inställningar ...

1. Tryck på appikonen på vilken startskärm som helst.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck två gånger på bakåtknappen för att återgå till menyn Inställningar och tryck sedan på Allmän hantering.
8. Tryck på Återställ.
9. Tryck på Återställ fabriksdata.
10. Tryck på Återställ enhet.
11. Om du har aktiverat skärmlåset, ange din PIN-kod eller lösenord.
12. Tryck på Fortsätt.
13. Tryck på Ta bort alla.

Jag hoppas att den här felsökningsguiden hjälper.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.