Innehåll
Först och främst vill jag skilja på den svarta dödsskärmen (BSoD) från telefonen som inte slås på och den enhet som vi kommer att fokusera på i det här inlägget är Samsung Galaxy A3. Om enheten har en svart skärm, inte svarar och utan blinkande lampor, tänds den bara inte och det är förmodligen mer på ett hårdvaruproblem än någonting annat. Du kan läsa vårt inlägg om detta eftersom vi redan har publicerat en artikel som hjälper dig att felsöka din enhet med denna typ av problem.
Å andra sidan, om din telefon upplever den svarta dödsskärmen, kan den ha liknande tecken förutom att du ska se LED-lampan blinkar (eller lyser) högst upp på skärmen oavsett om den är röd, grön eller blå. Telefonen kan inte svara när det här problemet uppstår, men det blinkande ljuset är ett tecken på att det inte är ett problem på hårdvaran utan med firmware.
Jag kommer att ta itu med detta problem närmare i det här inlägget och jag kommer att gå igenom dig för att felsöka din enhet med den här typen av problem. Vi försöker ta reda på vad problemet med din telefon verkligen är och vad som behöver göras för att åtgärda det. Vi kommer också att avgöra varje möjlighet och utesluta dem en efter en tills det blir tydligare varför problemet händer. Så om du har en Galaxy A3 och för närvarande är bugged av en liknande oro, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.
Nu, innan vi hoppar till vår felsökningsguide, om till och med du hittade det här inlägget för att du försökte hitta en lösning på ett annat problem, föreslår jag att du besöker vår Galaxy A3-felsökningssida för vi har redan tagit upp några av de vanligaste rapporterade problemen med den här enheten. Försök hitta ett problem som liknar ditt och använd de lösningar eller lösningar vi föreslog. Om de inte fungerar för dig och om du behöver ytterligare hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och vi kommer att ta med din oro i våra nästa inlägg.
Så här felsöker du svart skärm av döden på Galaxy A3
Problem: Hej grabbar. Jag har en Galaxy A3-telefon och på något sätt svarar den inte oavsett vad jag gör med den. Det slår inte på skärmen, det laddas inte, helt ingenting. Det finns dock blått ljus som fortsätter att blinka ovanför skärmen som om det säger att jag har olästa meddelanden eller något. Det svarar bara inte på vad jag gör. Kan du hjälpa mig med det här? Tack.
Felsökning: Den svarta dödsskärmen kan vara ett av de mest irriterande problemen du kan stöta på med din telefon och det fanns redan många ägare som klagade på problemet. Det kan sträcka sig från mindre till ett komplext firmwareproblem och vi vet inte hur allvarligt det är bara genom att ha den svarta och svarta skärmen. Vi måste göra lite felsökning för att avgöra om detta problem kan åtgärdas utan hjälp från en teknik. Med det sagt, här är vad du ska göra åt det:
Steg 1: Utför proceduren för mjuk återställning (Forced Reboot)
Eftersom din Galaxy A3 inte har ett avtagbart batteri kan du inte göra det vanliga batteridragningsproceduren, men du kan göra den påtvingade omstartsproceduren som i grunden är en simulerad batterifrånkoppling. Vad du behöver göra är att hålla ned Volym ned och strömbrytarna tillsammans i 10 sekunder så att din enhet kan starta om.
Oroa dig inte, ingen av dina filer och data kommer att raderas när du gör det, men det är mycket effektivt för att hantera mindre firmware- och hårdvaruproblem som kan ha hindrat telefonen från att starta eller starta.
Steg 2: Ladda telefonen och tvinga omstart en gång till
Förutsatt att din telefon inte startade upp efter det första steget måste vi försöka ladda den eftersom batteriet kanske redan har tappats ur. I vilket fall, oavsett vad du gör, startar inte enheten. Anslut därför den till laddaren som är ansluten till ett fungerande vägguttag. Låt telefonen laddas i minst tio minuter och gör sedan den tvingade omstarten en gång till; tryck och håll ned Volym ned och strömbrytarna i 10 sekunder. Om telefonen startar är problemet löst, även om jag ändå föreslår att du fortsätter att följa den för eventuella tecken på prestandaproblem.
Steg 3: Försök att starta telefonen i säkert läge
När telefonen har laddats i flera minuter och den fortfarande inte startar, försök sedan starta den i felsäkert läge. På så sätt inaktiverar du tillfälligt alla tredjepartsappar som kan ha något att göra med problemet. Så här gör du det:
- Stäng av enheten.
- Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
- När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.
Förutsatt att din telefon startades upp i det här läget, är vi redan halvvägs för att lösa problemet. I det här fallet måste du ta reda på vilken app som orsakar problemet och göra något åt det. du kan behöva försöka uppdatera alla dina appar, återställa dem du misstänker har något att göra med problemet eller avinstallera dem om problemet kvarstår.
Hur du hittar och uppdaterar dina appar på din Galaxy A3
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Play Store.
- Tryck på menyknappen och sedan på Mina appar. För att hålla dina appar uppdaterade automatiskt, tryck på menyknappen, tryck på Inställningar och tryck sedan på Uppdatera appar automatiskt för att markera kryssrutan.
- Välj något av följande alternativ:
- Tryck på Uppdatera [xx] för att uppdatera alla applikationer med tillgängliga uppdateringar.
- Tryck på en enskild applikation och sedan på Uppdatera för att uppdatera en enskild applikation.
Så här återställer du appar på din Galaxy A3 genom att rensa deras cachar och data
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
- Tryck på Rensa cache.
Avinstallera applikationer från din Galaxy A3
- Tryck på appikonen på valfri startskärm.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Program.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på Meny-ikonen> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Men om telefonen inte startar i säkert läge måste du gå vidare till nästa steg.
Steg 4: Försök att starta upp din telefon i återställningsläge
Återigen kan vi bara få telefonen att starta i vilket läge som helst, då är problemet redan halvvägs för att lösas. Om uppstart i felsäkert läge inte gick igenom bör du försöka starta din telefon i återställningsläge. Du kan faktiskt göra ett par saker som kan lösa problemet och jag vill att du ska göra det. Först försök att torka cachepartitionen eftersom det alltid är möjligt att orsaken till problemet är några korrupta cachar och om det inte fungerar måste du återställa din telefon.
Så här startar du telefonen i återställningsläge och rensar cachepartitionen
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka cachepartitionen”.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera 'ja' och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Så här startar du telefonen i återställningsläge och gör huvudåterställningen
Observera att du förlorar alla dina filer och data som lagrats i telefonens interna lagring eftersom det inte finns något du kan göra för att säkerhetskopiera dem. Det är upp till dig om du fortsätter med återställningen ...
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning.”
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Efter att ha gjort alla procedurerna ovan och din telefon fortfarande har en svart skärm som inte svarar, är det dags att du tar med den till en butik och låter tekniken hantera problemet åt dig.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
