• Lär dig hur du åtgärdar “Tyvärr har #Facebook slutat” -felet på en #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7).
• Vad du ska göra om du får ett felmeddelande "Tyvärr har meddelanden slutat" när du försöker skicka ett textmeddelande.
• Lär dig hur du felsöker en app som fortsätter att frysa eller släpa.

A: Ja det är rätt. Facebook är redan inbäddat i firmware på Galaxy S7 (och Edge) så det kan inte avinstalleras. Det finns dock en sak du kan göra för att åtgärda detta och det är att rensa cacheminnet och data:

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program och sedan på Programhanteraren.
4. Svep till fliken ALLA.
5. Hitta och tryck på Facebook.
6. Peka först på Force Force-knappen.
7. Tryck sedan på Lagring.
8. Knacka på Rensa cache och sedan Rensa data, Ta bort.

Om felet bara dyker upp från ingenstans kan det bara vara ett mindre problem med appen och genom att göra stegen ovan kommer det att fixa det. Om detta problem inträffade efter uppdatering av enheten bör du dock försöka torka cachepartitionen om proceduren ovan inte fungerade.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Det borde göra det.

F: “Jag tror att det fanns en uppdatering nyligen men jag är inte säker på om det var för telefonen eller bara för vissa appar. Hur som helst, efter uppdateringen kan jag inte längre skicka textmeddelanden eftersom varje gång jag öppnar appen skulle felet "Tyvärr har meddelanden slutat" dyka upp och det finns inga andra alternativ än OK och RAPPORT. Har ni hört talas om detta problem? Om så är fallet, hur kan du fixa det?”

A: Ja, det är faktiskt ett vanligt fel. ”Meddelandena” i felet hänvisar till den inbyggda meddelandeprogrammet som kraschar direkt efter att du öppnat den. Oftare än inte löser problemet att rensa cacheminnet och data, men om det misslyckas måste du bara återställa telefonen.

Rensa cache och meddelandedata

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program och sedan på Programhanteraren.
4. Svep till fliken ALLA.
5. Hitta och tryck på Meddelanden.
6. Peka först på Force Force-knappen.
7. Tryck sedan på Lagring.
8. Knacka på Rensa cache och sedan Rensa data, Ta bort.

En återställning är nödvändig om proceduren ovan inte fungerar bara för att det är en förinstallerad app som kraschar. Till skillnad från Facebook-appen som också kom förinstallerad, är Messages-appen inbyggd i den inbyggda programvaran, det är därför en återställning är nödvändig. Innan du faktiskt gör det, se till att du säkerhetskopierar dina data och filer inklusive dina bilder, musik etc.

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.

NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.

1. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
2. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

1. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
2. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
3. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
4. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
5. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

F: “Några av apparna i min telefon fryser bara när jag öppnar dem. Så jag måste starta om min telefon för att få den att fungera igen men när jag öppnar samma app fryser den igen. Det finns också appar som öppnas framgångsrikt men väldigt långsamt eller slöa att jag inte kan göra vad jag behöver göra med dem. Vad är problemet med min telefon?”

A: Din telefon kan drabbas av ett allmänt prestandaproblem som ofta kännetecknas av att appar som kraschar, fryser eller släpar. Om det finns mer än två appar som gör detta måste du omedelbart göra felsökningsmetoder för firmware istället för att felsöka varje enskild app. En återställning är nödvändig.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.