• Så här felsöker du #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) vars skärm blir svart efter upplåsning och inträffar flera gånger om dagen på ett slumpmässigt sätt.
• Lär dig hur du åtgärdar ett problem med Microsoft Kalender som inte synkroniseras bra med Microsoft Exchange ansluten till Galaxy S7.
• Vad ska jag göra om Smart Stay inte fungerar med din telefon.
• Svar på klagomålet från en av våra läsare om vår metod för att hjälpa andra.

A: Det är svårt att veta exakt vad problemet är så låt oss försöka felsöka det noggrant. Det första du behöver göra är att starta din Galaxy S7 i säkert läge:

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se “Samsung Galaxy S7” på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se ”Säkert läge” längst ned till vänster på skärmen.

I det läget, försök se om problemet fortfarande uppstår och i så fall måste du göra några allmänna felsökningsförfaranden och den första är att torka cachepartitionen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Om det inte löser problemet måste du utföra huvudåterställningen.

1. Säkerhetskopiera först dina data.
2. Ta bort ditt Google-konto för att förhindra att FRP snubblar.
3. Lossa skärmlås.
4. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
5. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.

NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.

1. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
2. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

1. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
2. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
3. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
4. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
5. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

F: “Min Outlook-kalender via Microsoft Exchange synkroniseras inte direkt på min S7. Det fungerade helt bra med min S5 tidigare och det synkroniseras bra med min S Galaxy Note 4. Alla inställningar förblir desamma för min S7. Men med S7 återspeglas det inte i min andra telefon- och stationära kalender, och vice versa, när jag anger händelser i kalendern. Men med hjälp av min stationära kalender / anteckning 4 för att mata in, återspeglas den i båda omedelbart utom på S7. Jag märkte att det bara skulle uppdatera kalendern varje gång jag skulle få åtkomst till min Outlook-e-post på min S7. Vänligen hjälp eftersom det här skruvar upp mitt schema eftersom det inte uppdateras automatiskt. Din hjälp uppskattas djupt!”

A: Det verkar som om problemet är med synkroniseringen eller med internet. Det första du bör göra är att se till att synkronisering är aktiverad speciellt för det e-postkonto du har problem med. Och se till att du har en bra internetanslutning; inte nödvändigtvis snabb men stabil. När du har verifierat dessa saker kan du försöka ominstallera ditt konto med din telefon.

F: “Smart vistelse fungerar inte. Jag har försökt stänga av och sätta på den igen och jag har gjort en mjuk omstart. Jag hade en S5 och det fungerade bra.”

A: Om du köpte din telefon för bara några dagar sedan och problemet uppstod sedan dag 1, ska du byta ut telefonen. Om det började nyligen, försök att torka cachepartitionen och om det misslyckades, säkerhetskopiera dina data och utför fabriksåterställningen eftersom det verkar som ett firmwareproblem.

F: “Oavsett vad problemet är att stänga av och ditt svar är att återställa för att radera din telefon och börja från början är det väldigt opraktiskt. Människor har mycket information på sina telefoner, de kan inte bara börja om igen, det måste finnas ett bättre svar som alla kan föreslå när någon får en ny telefon tar in den för att den ska fixas av teknikerna återställde sin telefon helt till fabrik förinställningar. Om du inte är mer intelligent än så är det bara att lägga upp det som ett inlägg och glömma att försöka stör folk med att svara på deras fråga.”

A: Först och främst är vi inte mirakelarbetare här. Vi är tekniker som försöker ge gratis råd till våra läsare som har problem med sina telefoner. Vi har redan hjälpt många av våra läsare med våra medel, men det finns problem som vi inte heller kan åtgärda. Det är anledningen till att vi rekommenderar dem att gå till en lokal butik för att få sina telefoner kontrollerade av en tekniker.

Om våra förslag är opraktiska, följ inte dem. Vad vi försöker göra är att ta bort alla möjligheter som kan lösa problemet. Om du inte gillar våra förslag kan du försöka hitta en annan resurs online.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.