Innehåll

• Vissa appar började slumpmässigt krascha efter en firmwareuppdatering
• Galaxy S7 fryser och släpar efter installation av vissa appar

• Lär dig hur du #felsöker felmeddelandet #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) "Tyvärr har en app slutat" när du försöker öppna en app.
• Vad ska du göra om några av dina appar slumpmässigt kraschar, fryser eller tvingas stängas efter uppdatering av firmware i din enhet.
• Felsökningsförfaranden du behöver göra om vissa appar gör att telefonen kraschar, fryser eller startar om efter installationen.
• Lär dig mer om några apprelaterade problem som skickas av våra läsare.

1. Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
2. Hitta och tryck på Inställningar.
3. Tryck på Program och sedan på Programhanteraren.
4. Svep till fliken ALLA.
5. Hitta och tryck på appen i fråga.
6. Peka först på Force Force-knappen.
7. Tryck sedan på Lagring.
8. Knacka på Rensa cache och sedan Rensa data, Ta bort.

Om det inte gjorde något att rensa cacheminnet och data måste du avinstallera appen och installera om den från tredje part.För förinstallerade appar är det bästa du kan göra att fortsätta med felsökning av firmware eftersom de är inbäddade i systemet.

Vissa appar började slumpmässigt krascha efter en firmwareuppdatering

Detta är tydligen ett kompatibilitetsproblem mellan de appar som kraschar och det nya systemet. Det har gått flera veckor sedan Galaxy S7 släpptes och vissa ägare kan ha redan fått några uppdateringar. Vi fick faktiskt redan några klagomål om denna fråga.

Enligt några av våra läsare, några av de appar de installerade när de släppte telefonen slumpmässigt eller kraschade efter uppdateringen. Det har inte gjorts några större uppdateringar för S7 ännu, men eftersom de redan har det här problemet är det klart problemet med systemcachen. Som sagt är det bästa att torka cachepartitionen:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
4. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
5. Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
6. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
7. Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
8. Vänta tills telefonen har rensat cachepartitionen. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
9. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Galaxy S7 fryser och släpar efter installation av vissa appar

Detta är fortfarande ett kompatibilitetsproblem men i högre skala eftersom den här gången är det inte bara appen som fortsätter att krascha utan också systemet. Saker som detta händer hela tiden och det finns ett par procedurer du kan göra för att åtgärda problemet. Det första är att avinstallera appen som du misstänker orsakar problemet, men eftersom det ibland kommer att svara på telefonen långsamt eller om inställningsmenyn är otillgänglig är det bättre om du startar telefonen i säkert läge först.

1. Håll ned strömbrytaren.
2. Så snart du kan se “Samsung Galaxy S7” på skärmen, släpp strömbrytaren och håll genast volym ned-knappen.
3. Fortsätt hålla ned volym ned-knappen tills enheten har startat om.
4. Du kan släppa den när du kan se ”Säkert läge” längst ned till vänster på skärmen.

När du är i säkert läge kan du enkelt avinstallera appar från tredje part som har problem med den nya firmware. Du kan sedan försöka installera om dem för att se om den nya versionen fungerar bra med den nya versionen av Android. Om inte, har du inget annat val än att utföra huvudåterställningen. Men tänk på att du förlorar alla dina data och filer som är lagrade i telefonens minne om du gör det, så säkerhetskopiera dem innan du följer stegen nedan:

1. Stäng av din Samsung Galaxy S7.
2. Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.

NOTERA: Det spelar ingen roll hur länge du håller ned hem- och volym upp-knapparna, det påverkar inte telefonen men när du trycker på och håller ned strömbrytaren, det är då telefonen börjar svara.

1. När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
2. När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.

NOTERA: Meddelandet "Installera systemuppdatering" kan visas på skärmen i flera sekunder innan Android-systemåterställningsmenyn visas. Detta är bara den första fasen av hela processen.

1. Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
2. När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
3. Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
4. Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
5. Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Låt oss nu gå till några frågor från våra läsare som upplever apprelaterade problem.

F: “Vissa appar i min Galaxy S7 kan inte uppdateras eller några av mina flöden uppdateras inte. Det beror på att Wi-Fi-anslutningen inte fungerar och jag inte vill använda mina data. Vi har Wi-Fi hemma och på mitt kontor så det är inte fråga om att behöva använda mobildata. Saken är att min telefon inte kan ansluta till något av Wi-Fi eftersom omkopplaren är nedtonad. Vad ska jag göra?”

A: Det här problemet uppstår ofta efter en uppdatering oavsett om det är en mindre eller en stor uppdatering. Det orsakas av några korrupta cachar, så det bästa du kan göra är att torka cachepartitionen och om det inte gör det, gör huvudåterställningen.

F: “Jag använder min egen Exchange Server 2010 för att vara värd för mina kontakter, kalendrar och e-postmeddelanden. Jag synkroniserar min mobiltelefon mot denna Exchange Server sedan många år. Namnlösningarna görs av en dynamisk DNS-leverantör (tidigare DynDNS, nu selfhost.eu) Denna konstruktion fungerar bra sedan många år tillbaka. Jag använde den med min S3 och S5. Min fru använder dessa inställningar fram till nu framgångsrikt med en S5. Endast min helt nya S7 gör problem med dessa inställningar. Om jag är ansluten till mitt WLAN hemma fungerar allt bra. Om jag är ansluten till mobilnätverket hittar mobiltelefonen min server inte. Men om jag ändrar inställningarna för Exchange-kontot från servernamn till serverns IP-adress, fungerar allt bra tills mitt internet tillhandahåller ändrar min IP-adress - naturligtvis.

Jag kontaktade redan Hotline för min nätverksleverantör (Vodafone). Sa han, fråga Samsung. Jag kontaktade Samsungs kundtjänst. Han sa, detta är ett problem med din server och det finns inget problem med S7. Men varför fungerar det på en S3, det fungerar på en S5 och fungerar det inte på en S7? Varför fungerar det på WLAN och inte i mobilnätet? Varför fungerar det med IP-adress och inte efter servernamn? Vad är skillnaden mellan S3 / S5 och S7 i hanteringen med växlingsinställningarna? Inställningarna är helt desamma.”

A: Det måste vara ett fel i firmware och Samsung måste göra något åt ​​det. Försök se om det finns en tillgänglig uppdatering för din telefon och ladda ner den. Om det inte finns någon föreslår jag att du fortsätter att använda IP-adressen istället för servernamnet. Den ljusa sidan är åtminstone att du fortfarande kan få det att fungera.

F: “Inte säker på om du kan hjälpa men varje gång jag försöker köpa en låt i Play Store får jag följande felmeddelande: Fel vid hämtning av information från servern. [BM-PPH-01]

Jag kan inte ladda ner andra appar utan problem och jag har följt alla andra forumlösningar för att gå till Application Manager, Google Services Framework, Force Stop och Clear cache etc och starta om ... problemet kvarstår.

Hoppas du kan hjälpa mig. Tack! - Rita.”

A: Vänta bara, Rita. Jag tror att problemet är med Google och inte din telefon. Det här felet inträffade hundra gånger tidigare och allt pekar på Googles serviceproblem.

F: “Detta är en pågående fråga med den nya telefonen. När jag uppgraderade från S5 till S7 överfördes filer från min gamla telefon till den nya telefonen via en app från appbutiken på en t-mobilplats. Alla kontakter, bilder, appar etc. överfördes smidigt. Whatsapps samtalsfunktion och video fortsätter att misslyckas med utländska samtal och i USA. Att skicka text- eller röstmeddelanden är bra. Viper arbetar en del av tiden men misslyckas så småningom. Jag tror att problemet är en direkt fråga med det nya marshmallow-operativsystemet, med tanke på att det är helt nytt och utvecklarna av whatsapp inte har hittat en lösning eller arbetar ännu. Jag har kontaktat utvecklaren men har inte fått något svar. Har TDG en lösning på detta problem? Tack!”

A: Om du fick en uppdatering nyligen före detta problem, föreslår jag att du försöker torka cachepartitionen först och om det inte fungerar, gör huvudåterställningen. Följ stegen ovan. Jag tror att det har något att göra med korrupta cachar och data.

F: “Synkronisering inaktiverad på Facebook-app nedtonad försökte allt.”

A: Du kan bli besviken över att veta detta, men synkroniseringsfunktionen med Facebook har redan gått i pension av några oklara skäl. Det finns inget vi kan göra åt det. Försök använda appen Sync.Me från Play Store och se om du skulle ha någon framgång med den.

F: “Jag fick min telefon för ungefär en vecka sedan och när jag först fick den, satte säljaren upp min mikrosim till nano-sim manuellt så att den passar till SIM-kortplatsen. Jag märkte då när jag lade SIM-kortfacket i enheten tar det mycket mer ansträngning än vad det normalt skulle göra.

Nästa dag visade telefonen endast nödsamtal så jag startade om enheten och den gick tillbaka till det normala. Den kvällen kollade jag telefonen igen och som tidigare idag visade den bara nödsamtal igen, så jag försökte starta om den igen och det gick tillbaka till det normala.

Den här saken har pågått i ungefär en vecka nu och det börjar bli irriterande eftersom jag behöver starta om telefonen nästan varje timme.”

A: Jag tror att du kan behöva ringa din leverantör om det eftersom läget "Endast nödsamtal" betyder att telefonen inte kan känna igen SIM-kortet. Det betyder att det kan upptäcka att något är monterat men det kan bara inte känna igen det. Eftersom det klipptes manuellt finns det en chans att gränssnittet på kortet inte kommer i kontakt korrekt med telefonens receptorer.

F: “Hej, jag har problem med min S7. Mina meddelanden kommer inte genom att anslutas till mitt arbets wifi (e-post, snapchat etc.) Det fungerar bra på mitt hem wifi och så snart jag går ur jobbet och kopplar bort från wifi kommer alla meddelanden att gå igenom. Jag försökte starta om telefonen, stänga av och sätta på wifi igen, glömma wifi. Jag har slut på idéer att prova. Förhoppningsvis har du en lösning på detta problem. Tack!”

A: För dessa appar betyder inga aviseringar ingen internetanslutning. Du kanske är ansluten till ditt företags nätverk men det finns ingen garanti för att du skulle ha en internetanslutning. Som sagt, jag tror att du borde kontakta företagets IT-avdelning om det, för tydligen fungerar Wi-Fi i din telefon.

F: “Meddelandet fortsätter att pipa tills jag faktiskt kollar mitt meddelande om det är txt-e-post eller aviseringar i andra applikationer. Så jag måste stänga av alla aviseringar för att undvika störande vibrationer under arbete och på natten medan jag sover. Hur kan jag lösa det här problemet?”

A: Det är påminnelsen om tillgänglighet som gör att din telefon piper tills du faktiskt kollar på de nya aviseringarna. Gå bara till Inställningar> Tillgänglighet och inaktivera aviseringspåminnelse.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.