Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S7 fastnat i bootloop | Galaxy S7 startar inte till återställning / säkert läge
• Problem nr 2: Galaxy S7 Edge USB-port slutade fungera | Galaxy S7 Edge laddas inte
• Problem # 3: Galaxy S7 startar inte normalt och fastnar i bootloop
• Problem nr 4: Galaxy S7 kan inte öppna filer på SD-kort
• Problem nr 5: Google Chrome-appen säger att Galaxy S7 är infekterat av virus
• Problem nr 6: Det går inte att säkerhetskopiera Galaxy S7 till datorn via Smart Switch
• Delta i oss

Vi hör sällan ett problem om Samsungs Smart Switch-app, så när en användare rapporterade ett problem om det när han använde en # GalaxyS7, känner vi det nödvändigt att publicera det. Tillsammans med det här problemet finns också andra 5 S7-problem så vi hoppas att det här inlägget kan vara till hjälp även för andra S7-användare. Om du inte hittar din egen lösning i det här materialet, se till att du också besöker vår huvudsakliga felsökningssida för Galaxy S7.

Problem nr 1: Galaxy S7 fastnat i bootloop | Galaxy S7 startar inte till återställning / säkert läge

Jag försöker se om min S7 är till någon nytta eller om jag bara ska återvinna den. Det tänds. Kommer till start / logotyp (Samsung Galaxy Light, drivs av Android). Blir mörk (svart skärm). Logotypen blinkar igen som om den försöker ladda. Blir mörkt. Tvätta skölj upprepa.

När jag försöker tvinga den till återställning / säkert läge blinkar en upprätt Android i mindre än en sekund och visar sedan död Android med röd utropstriangel. Under den står det "Inget kommando". Även om du trycker på strömbrytaren igen (som föreslås i felsökningsguiden) får du inget. Efter mindre än en sekund ”startar den” tillbaka till logotypen. Blir svart. Visar logotyp. Blir svart .... tvätta skölj upprepa. Det kommer att göra detta tills telefonbatteriet tar slut. Jag kan inte stänga av den när jag slår på den. Jag har hållit på strömbrytaren efter minst tio sekunder och den startar bara om. Telefonen är, ja, mer än ett år gammal nu. Har aldrig varit på toaletten. Har tappats (men jag har ett hårt fodral eftersom jag har barn som lånar min telefon för att titta på youtube-videor på den). Det har hittills fungerat. Jag hade lagt till / tagit bort program för att minska belastningen på processorn, när den stängdes av och startade den här röran. Jag har hållit på telefonen i hopp om att jag skulle kunna använda den som en kamera / lagringsenhet, eftersom jag sedan har bytt ut den ... men jag spenderade ett ganska öre på det och vill inte bara ge upp om det inte finns något hopp om återhämtning. - Hoppas

Lösning: Hej hopp. I allmänhet finns det vanligtvis inget som en genomsnittlig användare kan göra i ett sådant fall. All programfelsökning som kan göras på en smartphone behöver att den åtminstone kan sättas på normalt igen. Om din telefon inte startar till andra lägen som återställning eller säkert läge, måste något vara fel med hårdvaran. Med detta sagt föreslår vi att du tar telefonen till ett Samsung-servicecenter eller söker en ersättare.

Problem nr 2: Galaxy S7 Edge USB-port slutade fungera | Galaxy S7 Edge laddas inte

Hej. Tack för att du tog dig tid att läsa det här e-postmeddelandet. Jag har en S7 Edge-modell SM-935F och USB-porten fungerar inte. Det skulle göra en systemuppdatering men jag lät inte det. Det var laddat tidigare idag och jag debiterade det till cirka 50%. Senare lade jag tillbaka den för att ladda och den laddades inte. Jag försökte göra systemuppdateringen och tänkte att det skulle lösa problemet men det tillåter inte det eftersom jag har mindre än 20% batteri kvar. Jag har provat: olika USB-kablar, laddare, datorportar; återställa telefonen med volym upp, ned och strömbrytare; blinkar telefonen med hjälp av volym upp, hem och strömknappmenyn.

En liten glimt av hopp kvarstår: när telefonen är avstängd, inkopplad och jag trycker på strömbrytaren (som normalt skulle aktivera skärmen för att visa laddningsförloppet) ser jag laddningsikonen visas i några sekunder på skärmen (en batterikontur med en blixt i mitten), men den är inte grön vilket tyder på att den tar laddning. Uppdatering: nu visas ikonen varje gång jag ansluter telefonladdaren till vägguttaget. Jag har nu 13% kvar och jag har stängt av telefonen. Jag är rädd att om jag använder allt batteriet kanske jag inte får det på igen. Jag skulle till och med prova en trådlös laddare men jag är i Costa Rica, långt, långt ifrån något servicecenter eller butik som skulle sälja en. Tack igen. - James

Lösning: Hej James. Om vad du sa om USB-porten (att den inte fungerar) är sant, är den enda lösningen på problemet att antingen använda en trådlös laddare (för att ladda batteriet) eller skicka den till ett servicecenter så att den skadade delen blir ersatt. Vi kan inte se någon anslutning varför en USB-port slutar fungera efter att en systemuppdatering har avvisats, så det måste finnas en annan orsak till problemet. USB-porten kan ha skadats av slitage eller av fel hantering. Vi har ännu inte hört rapportera om en programvarufel som orsakar att S7: s USB-port inte fungerar.

Om du verkligen tror att programvaran kan vara skyldig, försök att göra en fabriksåterställning. Detta återställer alla programvaruinställningar till deras kända, fungerande tillstånd. Så här gör du:

• Skapa en säkerhetskopia av dina viktiga filer och kontakter.
• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-knappen för att navigera genom alternativen och markera ”torka data / fabriksåterställning.”
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet ”Ja - ta bort all användardata” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja den.
• Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Kom ihåg att om inget kommer att förändras efter en fabriksåterställning måste maskinvarufel vara den skyldige. Skicka telefonen till ett Samsung-servicecenter eller hitta ett sätt att byta ut den.

Problem # 3: Galaxy S7 startar inte normalt och fastnar i bootloop

Så vi har Galaxy S7, olåst, och den är ungefär 2 månader gammal. För två dagar sedan fastnade det plötsligt i en startögla. Vi kunde få det till säkert läge, men vi valde att starta om eller avbryta skickade tillbaka det till slingan. Vi blinkade systemet med Samsung för att återställa till fabriken, fortfarande ingenting, fortfarande i startslinga. Idag tog vi den till Samsungs auktoriserade servicecenterbutik i Best Buy där den köptes. De kopplade in den, fortfarande ingenting. De erbjöd sig inte att byta ut telefonen, de sa att vårt enda alternativ var att kontakta Samsungs kundtjänst (konstigt eftersom det var vad jag trodde de var) och de skulle skicka en fraktetikett på 2-3 veckor. - Elizabeth

Lösning: Hej Elizabeth. Om ett Samsung-servicecenter själv rekommenderade att telefonen måste bytas ut betyder det att deras tekniker inte kan åtgärda problemet själva. Vi vet inte vad ditt mål är att kontakta oss, men det finns egentligen mycket lite vi kan göra för att hjälpa till. Det enda du kan göra just nu är att försöka starta telefonen i andra lägen för att se om den blir stabil. Var och en av dessa startlägen erbjuder ett annat sätt att möjligen hjälpa dig. Se till att du gör var och en av dem. Nedan följer stegen för hur du startar telefonen till andra lägen:

Starta i återställningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
• Du kan antingen torka cachepartitionen eller göra en fabriksåterställning i det här läget.

Starta i nedladdningsläge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Tryck och håll ned hem- och volym NER-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym NER-tangenterna.
• Vänta tills nedladdningsskärmen visas.
• Om du kan starta telefonen i nedladdningsläge men inte i andra lägen, betyder det att din enda väg ut kan vara att blinka ett lager eller anpassad firmware.
• Använd Google för att leta efter en guide om hur du gör det.

Starta i säkert läge:

• Ladda telefonen i minst 30 minuter.
• Håll ned strömbrytaren.
• När “Samsung Galaxy S7” -logotypen visas släpper du strömbrytaren och håller omedelbart ned volym ned-knappen.
• Fortsätt hålla ned knappen tills telefonen har startat om.
• När du ser texten ”Säkert läge” längst ner till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
• Den enda skillnaden mellan säkert läge och normalt läge är att det tidigare förhindrar att tredjepartsappar körs. Om du kan starta telefonen i säkert läge men inte i normalt läge, avinstallera alla appar tills problemet (som hindrar dig från att starta normalt) har eliminerats.

Problem nr 4: Galaxy S7 kan inte öppna filer på SD-kort

Hej. Jag köpte precis en ny S7 eftersom minnet på min S6 var helt fullt. Jag monterade ett 64 GB minneskort och formaterade det. Min S6 sa fortfarande att det inte fanns tillräckligt med minne för att överföra till S7. Jag flyttade videor, bilder och musik över sedan flyttade dem till SD-kortet, bara för att hitta de flesta av dem skulle inte längre öppna. Till och med nya bilder som jag tog på S7 försvann över natten.

Jag fick också fortfarande inte tillräckligt med utrymme på den gamla telefonen trots att jag inte plockade upp mediefilerna. Vad kan jag göra? - Martina

Lösning: Hej Martina. En av de olyckliga nackdelarna med digitala filer är att när de förstörs, så finns det inget mycket en genomsnittlig användare kan göra åt det.Om du inte kan öppna filer på SD-kortet just nu, betyder det att de kan ha skadats. Det finns inget mer du kan göra åt dina filer, men om du vill fortsätta använda SD-kortet kan du formatera om det med din Galaxy S7. Här är hur:

• Tryck på ikonen Apps Apps (längst ned till höger) på en startskärm.
• Tryck på Inställningar.
• Tryck på Lagring.
• Tryck på Formatera SD-kort.
• Tryck på Formatera SD-kort.
• Obs! Om den presenteras, ange lämpligt lösenord, PIN-kod eller mönster och tryck sedan på Fortsätt.
• Tryck på Ta bort alla.

För din andra fråga föreslår vi att du fortsätter att radera filer för att bli av med "inte tillräckligt med utrymme" -felet. Om felet kvarstår även efter att du redan har frigjort flera GB filer kan orsaken vara en programvarufel. Se till att du gör en fabriksåterställning på din S6 för att fixa den.

Problem nr 5: Google Chrome-appen säger att Galaxy S7 är infekterat av virus

Hej så jag fick precis en Samsung Galaxy S7 för 4 dagar sedan och plötsligt när jag öppnade Chrome dök något upp. Det såg ut som Googles söksida men utan den lilla rutan du skriver in för att söka och i dess ersättning är ett meddelande med en trasig robot på höger sida. det hävdar att min telefon har infekterats med två virus och som har orsakat att 28,1% av min telefon är skadad och för att förhindra ytterligare skador på min telefon måste jag ladda ner en app från Play Store. Jag gjorde ingenting först, bara stängde. kom och öppnade den igen där var meddelandet. Jag stängde och öppnade igen kom 5 gånger och varje gång det var. så jag klickade på appen där det står att ladda ner och det ska vara i play store för att ladda ner lite rengöringsapp. Jag stängde det bara men det meddelandet dyker fortfarande upp minst 20 gånger. Vad ska jag göra? Jag är ny på min Samsung S7. det verkar som om min telefon redan har lite antivirusprogram i inställningsmuttern. var inte säker på om det är vad det sägs. ingen hittades. jag installerade 2 Antivirus. de kunde inte hitta någonting heller, så jag är rädd för att jag klickade på meddelandet och det tog mig till någon app för att installera det satte ett virus på min telefon. Snälla hjälp mig och vilken antivirusapp du skulle rekommendera för att fungera bäst. - Sarah

Lösning: Hej Sarah. Din telefon är troligen infekterad med skadlig kod som kapade Chrome-appen. Malwares av denna typ kan installera andra appar utan din vetskap så det gör din telefon mer sårbar. Virus eller andra former av skadlig programvara installeras vanligtvis av oskyldiga appar som spel. Om du gillar att installera appar utan att kontrollera var de kommer ifrån, eller om utvecklaren är pålitlig, kan ingen mängd antivirusappar hjälpa dig. När det gäller att säkra dagens enheter från infektion med skadlig kod är förebyggande alltid bättre än botemedel. Du måste vara försiktig med alla appar du installerar, särskilt om du inte känner till utvecklaren. Vissa appar är designade av hackare så vi kan inte betona poängen tillräckligt för att du behöver göra en undersökning först innan du installerar en app. En allmän regel för att minimera risken för att du installerar en dålig app är att endast hålla dig till officiella eller vanliga appar. Till exempel, om du gillar att installera spel, se till att du bara installerar de som är byggda av ansedda utvecklare. Tänk på att det kan vara ekonomiskt krävande att utveckla en app och att inte alla utvecklare är tillräckligt angelägna om att erbjuda sina produkter gratis. De hittar ett sätt att få tillbaka de resurser de har spenderat på sina produkter på ett eller annat sätt. För ansedda utvecklare kan de kanske återfå sina pengar genom att tillåta annonser på sina produkter. För vissa utvecklare kan de uppdatera sin app senare så att en skadlig version ersätter den ursprungliga bra versionen. När den skadliga appen har installerats kan den göra alla möjliga skrämmande saker som att samla in personlig information som säljs till andra parter, tillåta installation av andra skadliga appar, eller i ditt fall, kapa din telefonwebbläsare för att tvinga dig att installera en annan app .

För att lösa problemet rekommenderar vi att du fabriksåterställer telefonen först (stegen ovan). Efteråt vill vi att du går igenom din lista med appar och bara installerar officiella. Undvik att installera om appar som du inte har granskat igen eftersom en av dem måste vara orsaken till att du har problemet i första hand. Inte alla antivirusappar kan filtrera dåliga appar så vi rekommenderar inte att vi litar för mycket på dem. Var bara försiktig med ditt appval så blir du bra.

Problem nr 6: Det går inte att säkerhetskopiera Galaxy S7 till datorn via Smart Switch

Jag vill säkerhetskopiera min telefon till datorn med Smart Switch. Jag har anslutit telefonen till datorn med en USB-kabel. Så snart jag ansluter USB-kabeln till datorn säger Smart Switch Ej stödd enhet. Jag har aktiverat USB-felsökning. ingen tur. Jag gick till USB-konfigurationen och valde MTP (Media Transfer Protocol). Ingen tur. Jag kontrollerade att jag har den senaste versionen av Smart Switch. Ingen tur. Jag gick till Smart Switch och valde Reinstall (Samsung USB-drivrutin för mobiltelefoner. Inget lycka. Jag försökte fyra olika USB-portar ... Inte lycka till. Jag försökte tre olika USB-kablar. Inget lycka. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. Geraldpayne

Lösning: Hej Geraldpayne. Problemet kan ligga på datorn. Försök att installera Smart Switch på en annan dator och anslut din telefon till den för att se skillnaden. Om det inte heller fungerar, torka cachepartitionen på din S7 innan du försöker med en annan anslutning. Så här gör du:

• Stäng av din Samsung Galaxy S7.
• Håll ned hem- och volym UPP-tangenterna och håll sedan ned strömbrytaren.
• När Samsung Galaxy S7 visas på skärmen släpper du strömbrytaren men fortsätter att hålla hem- och volym upp-knapparna.
• När Android-logotypen visas kan du släppa båda knapparna och låta telefonen vara i cirka 30 till 60 sekunder.
• Använd Volym ned-tangenten för att navigera genom alternativen och markera ”torka cachepartition.”
• När du väl har markerat kan du trycka på strömbrytaren för att välja den.
• Markera nu alternativet ”Ja” med volym ned-knappen och tryck på strömbrytaren för att välja det.
• Vänta tills din telefon är klar med Master Reset. När du är klar markerar du ”Starta om systemet nu” och trycker på strömbrytaren.
• Telefonen startar nu om längre än vanligt.

Gör en fabriksåterställning om inget ändras efter att du har rensat cachepartitionen.

Delta i oss

Låt oss veta om du är en av användarna som stöter på ett problem med din enhet. Vi erbjuder gratis lösningar för Android-relaterade problem, så om du har problem med din Android-enhet, fyll bara i det korta frågeformuläret i den här länken och vi kommer att försöka publicera våra svar i nästa inlägg. Vi kan inte garantera ett snabbt svar, så om ditt problem är tidskänsligt, vänligen hitta ett annat sätt att lösa ditt problem.

Om du tycker att det här inlägget är till hjälp, snälla hjälp oss genom att sprida ordet till dina vänner. TheDroidGuy har också sociala nätverk, så du kanske vill interagera med vår gemenskap på våra Facebook- och Google+ sidor.