Innehåll

• Felsökning av din Moto E4
• Felsök din Windows-dator, om det behövs.

Datahantering i mobila enheter görs vanligtvis med hjälp av datorer. Säkerhetskopiera filer, ladda ner innehåll och till och med installera programuppdateringar på telefonen kan göras via datorer, särskilt om det trådlösa alternativet inte är tillgängligt. För att göra alla dessa möjliga måste du ansluta din telefon till din dator via USB-kontakt / kabel. Hela processen är verkligen mycket enkel och enkel. Men det finns några faktorer som skulle göra det komplicerat.

Hanteras i det här inlägget är bland de vanliga problemen som vissa ägare av Motorola Moto E4-smarttelefonen stöter på som hade problem att få sin telefon igenkänd av en Windows-dator. Läs vidare för att ta reda på vad du ska göra om du någonsin stöter på samma problem när du försöker hantera din telefondata på en Windows-dator men inte kunde göra det eftersom datorn inte känner igen din Moto E4-smartphone.

Innan vi fortsätter, om du letar efter en lösning på ett problem med din telefon, kan du försöka bläddra igenom våra felsökningssidor för att se om vi stöder din enhet. Om din telefon finns i listan över våra enheter som stöds, gå till felsökningssidan och leta efter liknande problem. Använd gärna våra lösningar och lösningar. Oroa dig inte, det är gratis. Men om du fortfarande behöver vår hjälp, fyll i vårt frågeformulär för Android-frågor och tryck på Skicka för att kontakta oss.

Felsökning av din Moto E4

För att utesluta programvaruproblem på din Moto E4 som kan ha hindrat den från att kommunicera med Windows OS, försök att genomföra dessa lösningar först.

Första lösningen: Mjuk återställning / starta om din Moto E4.

Tillfälliga problem i telefonens programvara kan orsaka synkroniseringsproblem mellan din telefon och Windows PC. Detta är troligen fallet om det är första gången du försöker ansluta enheten till datorn och då misslyckades. För att rensa sådana fel, försök att mjukt återställa eller starta om din Moto E4 med dessa steg:

1. tryck på Strömknappen i några sekunder och släpp sedan när menyn visas.
2. Välj Stäng av tryck sedan på OK. Din telefon stängs sedan av.
3. Efter 30 sekunder, tryck på Strömknappen för att slå på telefonen igen.

Alternativt kan du tvinga omstart av din Moto E4 med följande steg:

1. Håll ned Strömknappen i cirka 10 till 20 sekunder.
2. Släpp knappen när telefonen startar om och går igenom uppstartssekvensen.

Felaktigt cache och skadad data från telefonen rensas också under processen. Således kommer eventuella fel som tillskrivs cache också att rättas till.

Detta påverkar inte dina data som lagras i enhetens interna minne, så du kommer inte att förlora någon viktig information under processen.

Andra lösningen: Torka cachepartitionen på din Moto E4.

Systemfel på telefonen inklusive de som utlöses av skadad systemdata eller cache kan också orsaka synkroniseringsfel. För att säkerställa att detta inte är det som hindrar din telefon från att skapa kontakt med datorns operativsystem, försök också att torka cachepartitionen på din Moto E4. Så här gör du det:

1. Stäng av telefonen.
2. Håll sedan ned båda Sänk volymen och Strömknappar i några sekunder och släpp sedan båda knapparna när Boot-alternativ skärmen visas.
3. tryck på Volym ned-knapp för att bläddra till och markera Återhämtning.
4. tryck på Volym upp-knapp att välja. De Motorola-logotyp visas följt av Android-återställningsskärmen.
5. På Android-återställningsskärmen håller du ned Volym upp-knapp i cirka 10 till 15 sekunder.
6. Tryck sedan snabbt på och släpp Strömknappen. De Android-återställning skärmen visas.
7. tryck på Volym ned-knapp för att bläddra till och markera Torka cachepartition från de givna alternativen.
8. tryck på Strömknappen för att bekräfta valet. Enheten startar sedan att rensa cachepartitionen och uppmanar dig sedan Omstart när du är klar.
9. För att bekräfta omstart, tryck på Strömknappen.

Så snart telefonen har startats om, försök att ansluta den till din dator via USB och se om den redan känns igen. Om inte, fortsätt till nästa lösning.

Tredje lösningen: Aktivera utvecklaralternativ och aktivera USB-felsökningsläge på din Moto E4.

USB-felsökningsläge är en dold Android-funktion som ger dig åtkomstnivå eller mer kontroll över din enhet. Till exempel kan du få direkt åtkomst till din telefon via din dator med Android SDK (programvaruutvecklingssats), så att du kan köra terminalkommandon eller andra relevanta åtgärder med ADB. Dessa kommandon kan hjälpa dig att återställa en murad telefon. Apputvecklare testar också sina applikationer genom utvecklaralternativ. Och för att underlätta anslutningen mellan din telefon och din dator, aktivera utvecklaralternativ på din Moto E4 med följande steg:

1. Gå till Mainmeny eller hemskärm.
2. Knacka inställningar.
3. Knacka Om telefon.
4. Bläddra ner till botten av skärmen och tryck sedan på Bygga nummer alternativet upprepade gånger i sju gånger eller tills du ser ett snabbmeddelande om att du redan är utvecklare eller något liknande.
5. Gå tillbaka till inställningar menyn och tryck sedan på för att aktivera USB-felsökningsläge alternativ.
6. Om du uppmanas med Tillåt USB-felsökning meddelande, tryck på OK att bekräfta.

USB-felsökningsläge aktiveras då och din telefon ska nu kännas igen av din Windows-dator.

Felsök din Windows-dator, om det behövs.

Om din dator fortfarande inte känner igen din Moto E4-smartphone efter att ha utfört alla tidigare metoder måste det vara något fel på datorn. För att utesluta skadad port från den bakomliggande orsaken, försök att ansluta telefonen till en annan tillgänglig USB-port. Ta också bort alla andra USB-tillbehör från din dator. Om det inte hjälper heller kan du prova dessa grundläggande lösningar för att rensa mindre programvarufel som kan ha hindrat din dator från att känna igen din telefon.

Första lösningen: Starta om datorn eller starta om datorn.

En systemstart kan hjälpa till att rensa programvarufel som kan hindra din dator från att upptäcka eller känna igen din telefon även när den redan är ansluten till USB-porten. Detta kan inträffa när ett relevant program på din dator fungerar. Vanligtvis löses dessa problem enkelt genom en omstart på datorn. Så här är vad du bör göra först:

1. Klicka på Start / Windows-ikonen längst ned till vänster i aktivitetsfältet.
2. Klicka på Kraft ikon.
3. Välj sedan alternativet till Omstart.
4. Alternativt kan du högerklicka på Start / Windows-ikonen och välj sedan Omstart från de givna alternativen.

Det kan vara lite olika på menyalternativen beroende på Windows-versionen som din dator körs på. Ovanstående steg är tillämpliga på Windows 10.

Andra lösningen: Hantera säkerhetsprogram på din dator.

Om du använder ett antivirus- eller brandvägg kan du behöva justera inställningarna så att den inte nekar åtkomst till din telefon. Viss säkerhetsprogramvara kommer automatiskt att neka en extern enhet när ett säkerhetshot uppfattas. Som ett resultat kommer din dator inte att kunna upptäcka enheten även om den redan är ansluten till USB-porten. Om du redan är bekant med din säkerhetsprogramvara, försök sedan konfigurera dess inställningar så att den ger åtkomst till din telefon. Eller så kan du inaktivera det tillfälligt tills du är klar med att synkronisera telefonen med din dator.

För ytterligare hjälp kan du kontakta tillverkaren av ditt säkerhetsprogram eller Microsoft Support. De kan hjälpa dig att hantera behörigheter och bevilja undantag för din Moto E4 för åtkomst till datorn.

Tredje lösningen: Hantera USB-drivrutiner på din dator.

USB-drivrutiner krävs för att din dator ska kunna känna igen USB-enheter när de ansluts till USB-porten. Och på samma sätt är drivrutiner för Motorola-enheter också nödvändiga för att datorn ska känna igen din Moto E4 när den är ansluten via USB. Dessa drivrutiner måste installeras på din dator i förväg. Följ dessa steg för att säkerställa att du har de nödvändiga Motorola-drivrutinerna installerade på din Windows-dator:

1. Klicka på Start gå sedan till Enhetshanteraren. En lista över alla drivrutiner och enheter visas på skärmen.
2. Välj drivrutinen för din Motorola Moto E4-smartphone från listan.
3. Om det behövs kan du utöka en kategori genom att hitta namnet på din smartphone, högerklicka på den och välja Uppdatera drivrutinen alternativ.

Om du inte ser drivrutinen kan du be mer information från din operatör eller besöka Motorolas supportwebbplats för en lista över nödvändiga drivrutiner och relevant information.

Sök mer hjälp

Kontakta Microsoft Support för ytterligare hjälp med att utföra mer avancerade felsökningsförfaranden och för att hjälpa dig att konfigurera din Windows-dator därefter så att den kan känna igen din Moto E4-smartphone bland andra externa enheter anslutna via USB.

Anslut till oss

Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi tar inte ut ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.