Innehåll

• Problem nr 1: Galaxy S9 stängs av av sig själv när den är inaktiv
• Problem nr 2: Galaxy S9 laddas inte när skärmen stängs av

Hej och välkommen till en annan # GalaxyS9 felsökningssida. Detta inlägg försöker svara på två problem som rapporterats för den här enheten under de senaste dagarna. För det första har vi inte tillräckligt med information om huruvida den är genomgripande eller inte, så vi fortsätter att övervaka den. Vårt huvudämne handlar dock om vad du kan göra när din S9 slutar ladda när skärmen stängs av. Vi har sett det här problemet uppstå i både Samsung- och icke-Samsung-enheter tidigare, så det påverkar förmodligen ett antal användare. Vi hoppas att vi är till hjälp för dem.

Problem nr 1: Galaxy S9 stängs av av sig själv när den är inaktiv

Hallå. Jag har haft min S9 sedan lanseringen och den senaste veckan har den börjat starta om / stänga av sig själv. Jag körde alla dina största felsökningar (säkert läge, rensa cache, fabriksåterställning) och problemet kvarstår fortfarande. Den del som jag tycker är mest konstig är att den bara kommer att hända när telefonen är inaktiv. Aldrig när jag använder den eller till och med när jag streamer musik till min bil, bara när den är låst och mestadels när den ligger i fickan eller är vänd nedåt. Märkligt till och med, det stängdes av i 12 timmar under helgen och jag hade inte problemet hela nästa dag tills jag laddade det helt över natten. Jag vaknade när den stängdes av. Har du hört talas om denna fråga tidigare? Är det bara något jag behöver kontakta Samsung för att fixa det? Jag har en upplåst S9 köpt via Samsung och jag har använt en Belkin-laddare. Tack på förhand. - Kevin

Lösning: Hej Kevin. Nej, vi har inte hört talas om den här frågan tidigare så vi har ingen aning om hur vi bäst kan ta itu med den. Eftersom alla vanliga programvarulösningar som du kan göra har ingen effekt alls, måste detta problem vara bortom din förmåga att fixa. Vi har ännu inte hört samma eller liknande problem från andra användare så vi kan vara ett isolerat fall. Det kan finnas ett problem med moderkortet som får strömhantering att fungera felaktigt. Även Samsung kommer att ha svårt att veta var problemet ligger så att du troligen kommer att få en telefonbyte om du trycker på Samsungs garanti på den här. Vi rekommenderar starkt att du pratar med Samsung om detta eftersom de har möjlighet att ta reda på om denna fråga är isolerad eller inte.

Problem nr 2: Galaxy S9 laddas inte när skärmen stängs av

Hej. Jag har problem med min S9-laddning. det laddas när skärmen är helt bra, men när skärmen stängs av får jag den lilla animationen att säga att telefonen laddas, och om jag lämnar den på låsskärmen förblir den bara på samma procent, med laddning slås på och av. Det har kommit så långt att telefonen laddar ur sig helt och jag kan inte slå på den för att börja ladda igen. det är en ond cirkel och jag blir trött på det. Jag hoppas att du kan hjälpa mig. - Liam.farrell.stpaulsnz

Lösning: Hej Liam. Som alla Android-problem kan din orsakas av en programvarufel, en dålig app eller ett maskinvarufel. Det finns en kort lista över saker som du kan prova så vänligen gå igenom dem nedan.

Kalibrera om batteriet och operativsystemet

Android kan ibland tappa koll på de faktiska batterimätningarna. Detta händer vanligtvis om din telefon har varit uppe för länge (som några månader). Ju längre Android körs, desto större är chansen att den kanske inte kan få exakt batteristatistik, vilket kan leda till strömproblem eller slumpmässiga omstart. För att minimera att denna situation utvecklas vill du se till att du kalibrerar batteriet och operativsystemet från tid till annan. Så här gör du:

1. Töm batteriet helt. Det innebär att du använder din enhet tills den slås av på egen hand och batterinivån läser 0%.
2. Ladda telefonen tills den når 100%. Var noga med att använda original laddningsutrustning för din enhet och låt den laddas helt. Koppla inte ur enheten i minst två timmar till och använd inte den medan du laddar den.
3. Koppla bort enheten efter den förflutna tiden.
4. Utför en varm omstart genom att hålla ström- och hemknapparna samtidigt tills startlogotypen visas.
5. Använd din telefon tills den tar slut helt igen.
6. Upprepa steg 1-5.

Rensa cachepartitionen

Om inget händer efter kalibreringen är nästa steg för dig att torka cachepartitionen. Detta för att säkerställa att systemets cache uppdateras.

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
4. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Observera din telefon i felsäkert läge

Det finns en chans att en dålig app kan skylla på dina problem så nästa steg är att köra din S9 till felsäkert läge. I det här läget får endast förinstallerade appar köras. Så om din telefon fungerar normalt i säkert läge men inte när du startar den tillbaka till normalt läge, är det ett uppenbart tecken på ett dåligt appproblem.

Så här startar du om din S9 till säkert läge:

1. Stäng av din S9. Om du inte kan stänga av det normalt, låt telefonen tömma batteriet tills det stänger av sig själv.
2. När din S9 är avstängd, tryck och håll ned strömbrytaren förbi skärmen med modellnamnet.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
8. Sök efter problemet genom att låta din telefon arbeta i detta läge i några timmar.

Att veta vilken app som är problematisk:

1. Starta till säkert läge.
2. Sök efter problemet.
3. När du har bekräftat att en tredjepartsapp är skyldig kan du börja avinstallera appar individuellt. Vi föreslår att du börjar med de senaste du har lagt till.
4. När du har avinstallerat en app startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet.
5. Om din S9-wifi fortfarande är problematisk, upprepa steg 1-4.

Fabriksåterställning

Slutligen vill du torka av telefonen och återställa alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Detta uppnås genom att göra en fabriksåterställning. Om du inte har provat det ännu, gör du så här:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd volym ned-knappen för att markera alternativet ”Ja - ta bort all användardata” och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.
9. Låt din Note5 springa i en timme och kolla efter problemet.

Kom ihåg att fabriksåterställning raderar all data på din telefon så var noga med att säkerhetskopiera dem i förväg.