Vi har fått några rapporter nyligen om några Galaxy S9-enheter som fryser på Facebook eller uppenbarligen stöter på pekskärmsproblem när vi använder den här appen. Om du råkar uppleva samma typ av problem, ta reda på felsökningsstegen som du kan försöka åtgärda.

Lösning 1: Starta om enheten

Många mindre buggar fixas genom att helt enkelt starta om en enhet. Det beror på att dessa typer av buggar är tillfälliga och vanligtvis bara finns så länge den nuvarande systemsessionen är aktiv. För att bli av med dem måste du helt enkelt stänga av telefonen och starta den igen.

Här är vad du behöver göra:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Låt flera sekunder för skärmen Underhållsstartläge visas.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Vänta i upp till 90 sekunder för att återställningen ska slutföras.

Lösning 2: Torka av cachepartition

Problem kan ibland dyka upp efter en uppdatering eller appinstallation. Det beror ibland på att systemcachen som används av operativsystemet skadas efter en uppdatering. Om du stöter på fel eller problem är det bäst att torka cachepartitionen för att säkerställa att systemcachen är i gott skick.

Så här rensar du cachepartitionen på din S9 Plus:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Lösning 3: Stäng Facebook-appen

Eftersom pekskärmen specifikt slutar fungera bara när du kör Facebook-appen är det första steget att hantera själva appen att stänga den. Klicka helt enkelt på knappen Senaste appar (den till vänster om Bixby-tangenten) och tryck sedan på X-ikonen i Facebook-appen. Starta sedan om enheten och se vad som händer.

Lösning 4: Rensa cache för Facebook-app

Ibland åtgärdas appproblem genom att rensa cachen för den nämnda appen. Se till att göra detta i din Facebook-app. Så här gör du om du inte har försökt rensa en appcache:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och tryck på din app.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache-knappen.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Lösning 5: Ta bort Facebook-appdata

Om inget ändras efter att du har rensat appens cache, är nästa steg att se om det kan hjälpa dig att återställa den till standardinställningarna. Om du gör det loggar du ut från ditt Facebook-konto eftersom själva appen återställs till fabriksstatus.

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Visa systemappar.
5. Hitta och tryck på din app.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa dataknappen.
8. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Lösning 6: Installera uppdateringar

Ett annat bra sätt att minska risken för buggar är att se till att alla appar och operativsystemet uppdateras. Som standard ska din S9 Plus automatiskt ladda ner och installera appuppdateringar. Om du ändrat detta beteende, se till att manuellt söka efter appuppdateringar i Play Store. Här är hur:

1. Öppna Play Store-appen.
2. Tryck på Fler inställningsikonen längst upp till vänster.
3. Tryck på Mina appar och spel.
4. Tryck på UPPDATERA ALLA-knappen.
5. För att söka efter programuppdateringar kan du gå under Inställningar> Programuppdatering.

Lösning 7: Avinstallera appen

Om du märkte att pekskärmen slutar fungera korrekt när du använder Facebook först efter att du har installerat en app, bör det vara en bra idé att ta bort den appen för tillfället. När du har tagit bort den kan du försöka observera telefonen igen och se hur pekskärmen fungerar.

Lösning 8: Återställ appinställningar

Återställning av appinställningar förbises ofta i många Android-felsökningsartiklar, men när det gäller en fråga som din kan det hjälpa mycket. Det är möjligt att en eller några av dina standardappar kanske inte är korrekt inställda, vilket gör att denna fel uppstår. Eftersom det inte finns något sätt att veta om denna gissning är sant, behöver du bara se till att alla standardappar är aktiverade. Så här gör du:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikon med tre punkter).
4. Välj Återställ appinställningar.
5. Starta om din S9 och kolla efter problemet.

Lösning 9: Återställ alla inställningar

För att kontrollera om orsaken till problemet är en felaktig konfiguration av programvaran kan du återställa alla inställningar. Följ bara stegen nedan och se vad som händer.

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Allmän hantering> Återställ inställningar.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Om du har ställt in en PIN-kod anger du den.
5. Tryck på Återställ inställningar. När du är klar visas ett bekräftelsefönster.

Lösning 10: Fabriksåterställning

Slutligen vill du utföra en drastiskt möjlig lösning genom att torka telefonen helt. Detta raderar alla appar och personuppgifter så se till att säkerhetskopiera dina filer i förväg.

Så här återställer du enheten:

1. Skapa en säkerhetskopia av dina data.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.