Innehåll

• Dagens problem: Vad ska jag göra om Galaxy S9 Plus-musikappar slutar fungera efter att ha spelat någon gång

Hej och välkommen till dagens felsökningsartikel. Vi vet inte hur ofta # GalaxyS9- och # GalaxyS9Plus-ägare stöter på problemet som behandlas i det här inlägget, men vi hoppas att detta kommer att fungera som en bra guide för de drabbade.

Dagens problem: Vad ska jag göra om Galaxy S9 Plus-musikappar slutar fungera efter att ha spelat någon gång

HJÄLP! Mycket frustrerad. Jag har den nya Samsung Galaxy S9 Plus. Fantastisk telefon men har ett stort problem. När jag spelar musik (vilken app som helst: Tune-In Radio, Google Music, Spotify, Pandora, I-Heart Radio) efter 20 eller 30 minuter slutar appen att spela och du måste klicka på play igen. Även om appen är i helskärm, kommer skärmen inte att sova. Nu har jag tillbringat timmar i T-Mobile-butiken och med Samsungs support utan lycka. Vi försökte återställa, avinstallera appar och testa en i taget, kontrollera batterifunktionerna ... allt. Jag har provat det på WiFi, nätverk, hem, bil, arbete ... De ersatte äntligen telefonen som en defekt och igår fungerade allt tills den nya uppdateringen och sedan tillbaka till samma problem. Jag försökte en ny fabriksåterställning i morse utan lycka. Jag har provat olika Launchers. Jag har provat att ladda en app i taget. Ingenting stoppar detta problem. Om du söker i forumen finns det flera referenser till detta problem med S8, men hittills kan jag inte hitta något om S9 OCH några frågor om S8-musikapparna har inga lösningar. Vet du något om detta.? T-Mobile-butiken sa att jag var den enda personen med detta problem. Tack HUR hittar jag svaret? - LD-handske

Lösning: Hej LD. Hittills har andra S9-användare inte kontaktat oss angående det specifika problemet du har så det här problemet kan vara unikt för din enhet. Det betyder att det troligen inte är ett Android-uppdateringsproblem utan snarare orsakat av något du har lagt till (app), vilket i sin tur ledde till att detta fel uppstod. Med andra ord kan uppdateringen vara utlösaren för att felet dyker upp. Uppdateringsproblem tenderar vanligtvis att påverka många användare på olika enheter men eftersom vi hittills inte kan hitta någon identisk situation kommer vi att behandla detta som ett isolerat fall.

Starta i säkert läge och observera

För att se om det här är en app från tredje part föreslår vi att du försöker köra enheten till säkert läge medan du spelar musik. I det här läget körs appar från tredje part inte så att du bara kan använda Google Music- eller Samsung Music-appar för felsökningsändamål. Se till att låta telefonen gå i säkert läge i flera timmar så att du vet om det finns en skillnad. Om appar för lagermusik fungerar bra och inte stoppar musiken på egen hand, måste det finnas ett problem med en av dina nedladdade appar.

Så här startar du om din S9 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömknappen förbi modellnamnskärmen som visas på skärmen.
3. När SAMSUNG visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. När felsäkert läge visas längst ned till vänster på skärmen släpper du volym ned-knappen.
7. I felsäkert läge kan du nu avinstallera appar som orsakar problem.

Kom ihåg att säkert läge inte är en lösning. Om problemet inte uppstår i det här läget måste du lägga mer tid på att identifiera den problematiska appen. Du kan göra det genom att avinstallera appar individuellt. Se till att när du har tagit bort en app, startar du om telefonen till normalt läge och letar efter problemet. Om problemet kvarstår måste du flytta till nästa misstänkta app. Du måste fortsätta göra den här cykeln tills du har identifierat orsaken.

Internetanslutningsproblem

Musikströmningsappar kan sluta spela på egen hand om internetanslutningen avbryts tillfälligt eller permanent. Om så är fallet ska problemet inte uppstå om du försöker spela musikspår som lagras i enhetens lagring. För att kontrollera, försök att kopiera en lång lista med musikspår till din enhet (för offlineuppspelning) och låt enheten spela upp dem alla. Om problemet inte uppstår när du spelar offline är det möjligt att problemet orsakas av att appen tappar internetanslutningen. Musikströmningsappar laddar vanligtvis låtar i förväg (buffert), speciellt om du försöker spela en spellista men den här bufferten kan bara bara i några minuter efter att telefonen har tappat internetanslutningen. Om du använder mobildata för det mesta kan du överväga att spela låtar medan du är i wifi eftersom det är mer stabilt och se om det finns en skillnad.

Rensa cachepartition

Att rensa cachepartitionen är ett annat nödvändigt felsökningssteg i det här fallet, eftersom en skadad systemcache ibland kan leda till problem. Så här rensar du systemcachen på din S9 Plus:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Släpp alla tre tangenterna när Android-logotypen visas.
4. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas i 30-60 sekunder innan alternativet för Android-systemåterställning visas.
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera rensa cachepartitionen.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på Volym ned-knappen för att markera ja, dem och tryck på strömbrytaren för att välja.
8. När rensningscachepartitionen är klar markeras omstartsystemet nu.
9. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Rensa cache och data från appar

Ett av felsökningsstegen som du kan göra när det gäller någon apprelaterad fråga är att rensa cache och data. Eftersom du har att göra med flera appar i det här fallet föreslår vi starkt att du utför cache och datarensning för var och en av dem.

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar (ikon med tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Visa systemappar.
5. Hitta appen du har ett problem med och tryck på den.
6. Tryck på Lagring.
7. Tryck på Rensa cache-knappen.
8. Starta om din S8.
9. Kontrollera om problemet fortfarande finns.

Om problemet kvarstår efter att du har rensat cachen, upprepar du steg 1-7 och trycker på Radera data knapp.

Återställ appinställningar

Vissa appar behöver andra appar eller tjänster för att fungera korrekt, så om en kritisk systemapp eller -tjänst inaktiverades eller stängdes av av misstag kan det uppstå problem. För att säkerställa att detta inte händer i det här fallet vill du återställa alla appinställningar. Detta lösningsalternativ kommer att ha följande effekter:

1. återaktiverar tidigare inaktiverade appar och tjänster
2. återställer standardappar för åtgärder
3. stänger av bakgrundsdatabegränsningar för appar
4. återställa appbehörigheter till sina standardinställningar
5. avblockera appaviseringar

Så här återställer du appinställningar på din S9:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningsikoner (tre punkter) längst upp till höger.
4. Tryck på Återställ appinställningar.

Återställ inställningar

Om problemet kvarstår efter att du har gjort alla lösningsalternativen, se till att du återställer alla programvaruinställningar. Denna procedur har en liknande effekt som en fabriksåterställning utan att behöva torka telefonen. I grund och botten återställer du dina S9-inställningar till alla fabriksinställningar.

Så här återställer du dina S9-inställningar:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ.
4. Knacka på Återställ alla inställningar.
5. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.

Fabriksåterställning

Om problemet inte kommer att försvinna alls vid denna tidpunkt, överväga att göra en fullständig fabriksåterställning. Se till att du skapar en säkerhetskopia av dina filer innan du gör den här proceduren för att undvika att förlora data.

För att fabriksåterställa din S9 Plus:

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
3. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
4. Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
5. Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
6. Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
7. Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
8. Tryck på Återställ enhet.
9. Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Tryck på Ta bort alla.