Innehåll

• Dagens problem: Galaxy Note8 spelar onormalt långsamma videor på Youtube, Facebook och Gallery

Det har ökat ett antal # GalaxyNote8-användare som har upplevt problem med videouppspelning de senaste veckorna, så det här inlägget är ett svar på det. I den här artikeln presenterar vi ett exempel på detta problem och de lösningar som du kan prova.

Dagens problem: Galaxy Note8 spelar onormalt långsamma videor på Youtube, Facebook och Gallery

Mitt problem är att min Not 8 ibland visar videoklippen väldigt långsamt i alla appar inklusive Facebook och YouTube och till och med Galleri. Starta om löste problemet direkt men efter ett par dagar kommer det igen. Telefonen är snabb men jag möter detta problem bara i videor som spelas upp. Min vän använde Not 8 i 6 månader utan problem. Vet inte vad du ska göra ?? - Mohammad Y A Mohammed

Lösning: Hej Mohammad. Om problemet bara försvinner tillfälligt efter att du har startat om enheten kan det vara ett tecken på att orsaken kan finnas i systemet hela tiden. Vi misstänker att det är en app men det kan också vara ett kodproblem med operativsystemet eller till och med en maskinvarufel. Nedan följer de saker du kan göra för att hjälpa dig att identifiera problemet.

Rensa cache och data från appar

I många fall där appar fungerar dåligt är det vanligtvis effektiv lösning att rensa cacheminnet och data. Varje app i en Android-enhet använder lagrade tillfälliga filer och information som kallas cache för att göra uppgifter effektivt. Ibland kan denna cache och / eller data skadas och orsaka att appen som använder den saktar ner eller inte fungerar ordentligt.

Om du rensar appens cache raderas icke-viktig information och en app kan bygga den igen senare. Att rensa en apps data kan dock leda till permanent förlust. Om du till exempel tar bort data från din Galleriapp raderas också alla foton och videor. Så även om det kan vara säkert att rensa Gallery-appens cache rensar viktig information som är associerad med den att rensa dess data. Det behöver inte sägas att du vill säkerhetskopiera dina filer innan du rensar någon av appens data. Du kan använda

Så här rensar du appens cache och / eller data:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Hitta appen du har problem med.
4. Tryck på Lagringsapp.
5. Tryck på Rensa cache-knappen.
6. Starta om enheten och observera hur det går att spela upp en video i någon eller alla av dessa appar.

Om problemet återkommer efter att du har rensat cachen, skulle ditt nästa steg vara att rensa data.

För att rensa data från en meddelandeapp upprepar du steg 1-4 och trycker lätt på knappen Rensa data.

Återställ appinställningar

Om det inte går att rensa cacheminnet och data för appar med problem bör ditt nästa steg vara att se till att alla appar och tjänster återställs till standardkonfigurationerna. Appar fungerar vanligtvis knappast ensamma. I nästan alla fall beror varje app på en annan app eller tjänst för att utföra en uppgift, så om den tillhörande associerade appen inte fungerar eller om den har inaktiverats kan ett problem uppstå. Återställning av appinställningar gör följande:

1. återaktiverar tidigare inaktiverade appar och tjänster
2. återställer standardappar för åtgärder
3. stänger av bakgrundsdatabegränsningar för appar
4. återställa appbehörigheter till sina standardinställningar
5. avblockera appaviseringar

Så här återställer du appinställningar på din Note8:

1. Tryck på Inställningar-appen.
2. Tryck på Appar.
3. Tryck på Fler inställningar längst upp till höger (ikonen med tre punkter).
4. Tryck på Återställ appinställningar.
5. Tryck på ÅTERSTÄLL för att bekräfta.

Återställ alla inställningar

Vissa appproblem åtgärdas genom att återställa systeminställningarna till standardinställningarna, så om du återställer appinställningarna inte kommer att förändras, se till att försöka återställa operativsysteminställningarna. Här är hur:

1. Tryck på Inställningar-appen.
2. Tryck på Allmän hantering.
3. Tryck på Återställ inställningar.
4. Tryck på RESET SETTINGS-knappen.

Rensa cachepartition

Vissa appar kan laddas långsamt eller i allmänhet fungera dåligt när systemets cache skadas. För att säkerställa att din Note8 använder ny systemcache just nu, vill du rensa cachepartitionen. Här är hur:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera 'torka cachepartition'.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen tills ”ja” är markerad och tryck på strömbrytaren.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
9. När din Note8 har startats om, kolla efter problemet igen.

Starta i säkert läge och observera

I vissa situationer kan appar fungera dåligt eftersom en annan app kan störa dem eller operativsystemet. För att kontrollera om ditt problem beror på en dålig tredjepartsapp kan du starta enheten till säkert läge. I det här läget får endast förinstallerade appar köras, så om problemet inte uppstår vet du att en av dina appar måste ligga bakom problemet.

Så här startar du telefonen i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Glöm inte, säkert läge berättar inte vilken app som är besvärlig. Om du redan har konstaterat att problemet bara inträffar när enheten är i normalt läge och inte när den är i säkert läge, måste du investera mer tid i att identifiera den skyldige. Du kan göra det genom att avinstallera en app och söka efter problemet i normalt läge. Om problemet återkommer, fortsätt med att avinstallera nästa app i raden och kontrollera efter problemet efteråt. Gör samma cykel tills du har identifierat den problematiska appen.

Fabriksåterställning

Om alla lösningarna ovan inte hjälper alls har du inget annat val än att torka av telefonen genom fabriksåterställning. Detta är en drastisk lösning som återställer alla programvaruinställningar till standardinställningarna. Om felet är dolt djupt i operativsystemet måste fabriksåterställning vara till hjälp. Till fabriksåterställning du Note8:

1. Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
2. Tryck på Inställningar> Moln och konton.
3. Tryck på Konton.
4. Tryck på Google.
5. Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
6. Tryck på ikonen med tre punkter.
7. Tryck på Ta bort konto.
8. Tryck på Ta bort konto.

Innan du återställer enheten, se till att du har skapat en säkerhetskopia av dina personuppgifter.

Kontakta Samsungs support

Helst bör ditt problem redan vara löst nu, men om det kvarstår även efter att du har återställt enheten på fabriken kan det vara en indikation på ett eventuellt maskinvarufel. Du bör skicka in enheten för en hårdvarukontroll så att Samsung kan berätta om den kräver reparation eller om en utbyte är nödvändig.
Vi har inga direkta diagnosverktyg att erbjuda för att veta var hårdvarufel ligger så att endast Samsungs servicecenter kan hjälpa dig i detta avseende.