Innehåll

• Problem nr 1: Vad ska jag göra om Galaxy J7 Prime sitter fast, frusen eller inte svarar?
• Problem nr 2: Så här fixar du Galaxy J7 Prime när du stänger av sig själv hela tiden

Precis som de nuvarande Samsung-topptelefonerna just nu har Galaxy J7 Prime (# GalaxyJ7Prime) ett icke-avtagbart batteripaket så det kan vara frustrerande om enheten inte svarar, precis som vad en användare har beskrivit nedan. Den här felsökningsguiden innehåller de steg du kan ta om du stöter på samma problem.

Problem nr 1: Vad ska jag göra om Galaxy J7 Prime sitter fast, frusen eller inte svarar?

Jag använder Samsung Galaxy J7 Prime. medan jag spelade Mobile Legends på min enhet i cirka 4 minuter slutar min telefon plötsligt att fungera. Jag har väntat på ungefär 3 timmar eller så, men ändå kan jag inte använda den. Jag kan inte komma åt återställningsläget, etc. etc., jag har läst på din sida. det slår inte på eller till och med stängs av. min enhet är helt inaktiv. kartan över spelet jag har spelat finns kvar, den är frusen. TOTALT. vänligen hjälp. Jag vill inte förlora alla mina filer som är lagrade i min telefon. - Maj

Lösning: Hej maj. Om telefonen har frusit eller inte svarar bör det inte vara det första du behöver göra om du försöker starta den till återställningsläge. För att starta till Recovery måste du stänga av telefonen. Detta är ett krav. Att trycka på hårdvaruknappskombinationerna för att gå till Recovery utan att vrida telefonen först skulle vara värdelös.

Vi vet inte vilken av våra J7-artiklar du har läst, men i sådana fall rekommenderar vi alltid att du försöker tvinga omstart av enheten först. Om du inte kan stänga av telefonen skulle alla andra försök att starta om din J7 Prime misslyckas. Nedan följer ordningen på saker som du behöver göra för att ta reda på om problemet kan lösas i slutet.

Steg 1: Tvinga omstart

Om du inte kan starta om din J7 Prime regelbundet genom att trycka på strömbrytaren och välja Starta om från menyn måste du starta om den på ett annat sätt. Denna process kallas force reboot och innebär att man trycker på en kombination av hårdvaruknappar. Följ stegen nedan för att göra det:

1. Håll ned Power + Volume Down-knapparna i ungefär 10 sekunder eller tills enheten slås på. Obs! Låt skärmen Underhållsstartläge stå i flera sekunder.
2. Välj Normal start på skärmen Underhållsstartläge. Du kan använda volymknapparna för att bläddra bland tillgängliga alternativ och nedre vänstra knappen (under volymknapparna) för att välja. Låt också upp till 90 sekunder för återställningen att slutföras.

Tvinga omstart är ett viktigt felsökningssteg i din situation och bör avgöra resten av felsökningsstegen som följer.

Om din Galaxy J7 Prime inte svarar alls och förblir i sitt nuvarande tillstånd betyder det att din enhet måste skickas till Samsung för eventuella hårdvaruproblem.

Om din J7 Prime startar om efter att ha följt stegen ovan men inte fortsätter att ladda Android som den ska (fastnat i Samsungs logotypskärm), är det möjligt att det finns ett pågående operativsystemproblem. Du kanske kan lösa problemet genom att blinka lager firmware. Om du vill gå denna väg, se till att du följer en bra blinkande guide. Du kan besöka andra webbplatser för sådana guider.

Steg 2: Låt telefonen tömma batteriet

En annan väg att följa om din J7 Prime inte startar om är att se vad som händer när du startar om det till återställningsläge. Som nämnts ovan kommer du dock inte att kunna köra enheten till återställningsläge om du inte kan slå av den först. Om du redan har tömt alla steg för att stänga av enheten och ingenting fungerat kan du bara vänta tills den tappar batteriet till noll. Beroende på återstående batterinivå kan den här vänteprocessen pågå i några timmar till dagar.

Steg 3: Ladda telefonen

När telefonen är avstängd, se till att ladda den i minst en timme med en känd fungerande laddare innan du försöker slå på den igen. Om det inte slås på normalt efter det, fortsätt till nästa steg.

Steg 4: Starta om till alternativa startlägen

Det finns tre andra startlägen som du kan köra din J7 Prime till - Säkert läge, Återställningsläge och Hämta eller Odin-läge.

Nedan följer stegen för hur man gör var och en av dem:

Så här startar du din J7 Prime i säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned strömbrytaren förbi skärmen med enhetsnamnet.
3. När ”SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser ”Säkert läge”.

Så här startar du din J7 Prime till återställningsläge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömbrytaren
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).

Så här startar du din J7 Prime till nedladdningsläge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned volym ned-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömknappen.
3. När enhetens logotypskärm visas släpper du bara strömknappen.

Var och en av dessa alternativa startlägen är vanligtvis inte utformade för användning av en genomsnittlig Android-användare eftersom de huvudsakligen är avsedda för användning av tekniker. Med andra ord är de endast avsedda att användas för att felsöka enheten av en utbildad person. I verkligheten kan alla Android-användare använda dem för att åtgärda problem. Alla dessa lägen har sitt eget syfte. Till exempel används säkert läge för att avgöra om en nedladdad eller tredjepartsapp är problematisk, medan återställningsläge kan användas för att torka telefonen genom att göra en fabriksåterställning (huvudåterställning). Dessa lägen behöver inte Android för att kunna köras eftersom de är separata programvarumiljöer. Om din J7 Prime inte kommer att kunna starta om normalt är det möjligt att det har stött på ett programvaruproblem. För att fixa det bör du prova en serie felsökningssteg som att torka cachepartituren eller fabriksåterställning via återställningsläge. Vid andra tillfällen kan ett programvaruproblem endast åtgärdas genom att den inbyggda programvaran blinkar. Tyvärr torkar telefonen från fabriksåterställning eller blinkande. Om det är de enda två lösningarna som finns kvar för dig att göra har du tur.

Problem nr 2: Så här fixar du Galaxy J7 Prime när du stänger av sig själv hela tiden

Hej. Under de senaste veckorna har jag problem med min Galaxy J7 Prime. Det stänger av sig själv hela tiden. Samma sak händer när telefonen är inkopplad eller i säkert läge (bara inte så ofta). När problemet började först tappade det också ut batteriet. Det kan vara 100% och efter omstart visade det 0 men nu kan det stängas av med 50% och efter att det slås på igen är det fortfarande 50%. - Joanna

Lösning: Hej Joanna. Det första felsökningssteget du vill göra är att kalibrera batteriet och Android. Detta är för att hjälpa till att ombilda operativsystemet för att få exakta batterivärden. Ibland kan Android få fel batterinivå och orsaka att enheten stängs av på egen hand. Detta betyder inte nödvändigtvis att batteriet är dåligt. I vissa fall är det en indikation på att det finns en programvarufel som skickar felaktiga data till operativsystemet. För att åtgärda det måste du kalibrera om batteriet. Här är hur:

1. Töm batteriet helt. Det innebär att du använder din enhet tills den slås av på egen hand och batterinivån läser 0%.
2. Ladda telefonen tills den når 100%. Var noga med att använda original laddningsutrustning för din enhet och låt den laddas helt. Koppla inte ur enheten i minst två timmar till och använd inte den medan du laddar den.
3. Koppla bort enheten efter den förflutna tiden.
4. Starta om din J7 Prime.
5. Använd din telefon tills den tar slut helt igen.
6. Upprepa steg 1-5 en gång till.

Om inget ändras efter kalibrering av batteriet och Android kan du sedan testa en huvudåterställning för att torka av telefonen. Detta bör hjälpa dig att avgöra om din J7 har ett programvaruproblem eller om den behöver åtgärdas av en professionell. Här är stegen för att fabriksåterställa din J7 Prime:

1. Gör en säkerhetskopia av dina personuppgifter.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera ”torka data / fabriksåterställning”.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

När du har fabriksåterställt enheten, låt den gå i 24 timmar utan ytterligare appar. Om den fortsätter att starta om på egen hand är problemet hårdvara. Det kan vara ett problem med batteriet eller ett moderkort. Endera av dessa scenarier betyder reparation, så se till att låta Samsung fixa din enhet åt dig.