Innehåll

• Problem 1: Sprint Galaxy Note 5 fortsätter att säga ogiltigt SIM när du använder AT&T SIM-kort
• Problem 2: Galaxy Note 5 accepterar inte PIN-kod för skärmlåsning
• Problem 3: Galaxy Note 5 ansluten till wifi utan internet

Idag försöker vi diskutera vad det innebär att ha en upplåst telefon och vad man ska göra om man står inför ett problem med den. Det här är långt ifrån en detaljerad förklaring om ämnet om varför vissa olåsta telefoner kanske inte fungerar i andra nätverk, men vi hoppas att vi kan belysa saken.

Vi täcker också två andra frågor så förhoppningsvis kommer Android-communityt att hitta det här inlägget till hjälp.

Om du letar efter lösningar på ditt eget #Android-problem kan du kontakta oss genom att använda länken längst ner på denna sida.

Var så detaljerad som möjligt när du beskriver ditt problem så att vi enkelt kan hitta en relevant lösning. Om du kan, vänligen inkludera de exakta felmeddelanden som du får för att ge oss en uppfattning om var vi ska börja. Om du redan har provat några felsökningssteg innan du mailar oss, se till att nämna dem så att vi kan hoppa över dem i våra svar.

Nedan följer specifika ämnen vi tar med dig idag:

Problem 1: Sprint Galaxy Note 5 fortsätter att säga ogiltigt SIM när du använder AT&T SIM-kort

Min telefon är betald och förmodligen upplåst av Sprint. Jag gick till AT&T för att byta och de sa att min telefon är kompatibel. När AT&T sätter SIM-kortet i min telefon står det ogiltigt SIM-kort. De lade min telefon i sitt system och den kom tillbaka kompatibel. Chefen för AT&T känner att den inte är helt upplåst av Sprint. Sprint skickade ett mejl till mig om att telefonen var upplåst. Kan du ge mig några svar på vad som kan vara problemet? - Clara Sanders

Lösning: Hej Clara. Det finns några saker du måste veta för att hjälpa dig att identifiera reaonerna för ditt problem. Låt oss diskutera dem kort.

Vad "olåst" telefon betyder

Många användare tycker om att låsa upp olåst telefon som alltid kompatibel med alla nätverk. Tyvärr är det inte så. En olåst telefon, i ditt fall en ursprungligen Sprint-enhet, betyder att dess programvara har modifierats något för att låta den skicka och ta emot SMS / MMS, ringa / ta emot röstsamtal och förmodligen tillåta mobildata. Med andra ord har operativsystemet ändrats så att du kan använda grundläggande nätverksfunktioner men det är det.

Huvuddelen av programvaran är fortfarande Sprint, inklusive de förinstallerade apparna. Du kommer inte att kunna använda Sprint-appar som kräver Sprint-tjänster längre, och det är inte fråga om att uppdatera till den senaste tillgängliga Android-versionen. Det här är några av förmånerna som du måste ge upp för att byta till ett annat nätverk. Du har inte plötsligt en AT & T-telefon när du har låst upp enheten och AT & T-SIM-kortet har satts in. I grund och botten är telefonen fortfarande djupt Sprint i naturen. Och det är inte att säga att allt nätverksrelaterat fungerar perfekt. Vi har hört talas om några fall där mobildatainställningarna förblir oförändrade så att MMS och dataanslutning inte kan användas alls.

Det behöver inte sägas att upplåsning bara förändrar en liten aspekt av telefonen (hårdvara förblir uppenbarligen oförändrad). Tror inte att du kommer att kunna njuta av alla AT & T-nätverkserbjudanden som om du har en original AT&T-enhet. Kom ihåg att din telefons programvara främst är tredje part och troligen inte fungerar med AT & Ts system.

CDMA mot GSM

En annan bra punkt att diskutera här är skillnaderna mellan CDMA och GSM. I USA är dessa två mest använda mobilteknologier. Sprint, Verizon och US Cellular använder CDMA medan AT&T och T-Mobile GSM.

CDMA-enheter använder normalt inte SIM-kort (Subscriber Identity Module) eftersom abonnentinformation är djupt inbäddad i själva telefonens programvara. Information som ditt namn, faktureringsinformation, adresser och alla andra prenumerationsspecifikationer är programmerade i telefonens programvara. (CDMA-telefoner kan fortfarande ha en SIM-kortplats så att de kan använda 4G LTE, vilket är en modifierad GSM-teknik.) Även om detta är en säkrare metod när det gäller att hålla kontoinnehavarens personliga uppgifter, gör det också CDMA-telefoner mycket svårt att "omprogrammera" så att det kan fungera med ett annat nätverk. Det kan vara anledningen till att du upplever ett problem just nu.

GSM-telefoner kräver å andra sidan inte omprogrammering av telefonens programvara förutom under upplåsningsfasen. Och även det är relativt lättare jämfört med CDMA-telefoner. När en operatör har låst upp en GSM-telefon behöver en användare bara sätta in ett kompatibelt och aktivt SIM-kort från en annan operatör och allt ska fungera bra nätverksmässigt.

Generellt fungerar inte CDMA-telefoner med GSM-nätverk eller i ett annat CDMA-nätverk, medan GSM-telefoner kan fungera bra med de flesta GSM-nätverk. GSM-telefoner kanske inte fungerar med CDMA-nätverk också.

Låsning kan vara svårt

Som nämnts ovan är det inte lätt att omprogrammera en CDMA-enhet. Medan operatörer kan göra upplåsningsprocessen gratis så länge du inte längre har några kontraktsförpliktelser med dem, kanske inte allt fungerar som förväntat. Även om Sprint redan har låst upp telefonen ordentligt kanske AT & T: s nätverk inte är helt kompatibelt med telefonens hårdvara eller aktuell programvara. Tyvärr är det bara de två operatörerna som kan ge dig råd om vad affären egentligen är, så du kan behöva arbeta med dem båda för att komma till botten i denna fråga. Vi vet att det inte är perfekt men det finns inget sätt för ett tredje parts supportteam som oss att veta var problemet ligger. Procedurer för upplåsning (på Sprints sida) och provisionering (på AT & T: s sida) är proprietära så vi har ingen exakt information om hur man gör dem korrekt. Vi förstår att båda lufttrafikföretagen hävdar att de redan har försökt sitt bästa och gjort det korrekta förfarandet, men säkert är en av dem fel.

Få hjälp från tredjepartsbutiker

Att låsa upp en enhet kräver specifik kunskap och professionella verktyg, så om du inte kan få effektiv hjälp från båda operatörerna kan du överväga att få hjälp från butiker som låser upp telefoner.

Problem 2: Galaxy Note 5 accepterar inte PIN-kod för skärmlåsning

För vem detta kan beröra. Jag kämpar för att komma in i min telefon (anmärkning 5). I går kväll (31 oktober 2017) somnade jag medan min telefon laddade ner den senaste uppdateringen. I morse skrev jag in min PIN-kod men kunde inte ange. Jag vet inte om jag kanske glömde det, men vad jag än försöker fungerar inte.

Jag försökte gå in i säkert läge och rensade cacheminnet men kunde fortfarande inte komma in. Jag läste online kanske fabriksåterställning kan fungera, men jag vill inte förlora alla mina filer. Jag har inte heller ett Samsung-konto. Eftersom jag inte kan komma in i min telefon vet jag inte något sätt att säkerhetskopiera mina data annars. - Luke

Lösning: Hej Luke. Det finns bara tre effektiva metoder för att få tillgång till en olåst telefon och de är av:

1. låsa upp din Not 5 med Android Enhetshanteraren
2. låsa upp din Not 5 med Samsung Find My Mobile
3. låsa upp enheten genom att göra en fabriksåterställning

Tyvärr, om de två första alternativen inte är tillämpliga har du inget annat val än att göra den tredje fabriksåterställningen.

Problem 3: Galaxy Note 5 ansluten till wifi utan internet

Hallå. Jag har en Galaxy Note 5. Min wifi säger att den är ansluten, men när jag försöker Google-sökning, öppnar en artikel på Facebook eller spelar ett spel som kräver internet fungerar det inte. Jag har startat om telefonen två gånger och försökt använda ett annat nätverk. Ingenting har fungerat. Några förslag? Är det dags att skaffa en ny telefon? P.S. Jag vet inte riktigt vilken Android-version min telefon använder, men det låter mig inte lämna den tom. - Kristi Van Eaton

Lösning: Hej Kristi. Nedan följer några av de saker du kan göra för att felsöka wifi-anslutning.

Kontrollera om routern fungerar

Detta är ett viktigt första steg för att avgöra var problemet ligger. Det är möjligt att din router inte fungerar, eller så är det ett problem med din Internetleverantör (ISP). Naturligtvis är det viktigt att veta om problemet är med din telefon eller router. För att göra det, försök se om en annan trådlös enhet som en bärbar dator eller en annan smartphone har internetanslutning när du är ansluten till wifi du har problem med. Om alla andra enheter kan ansluta till internet när du använder wifi-nätverket du har problem med, är det mest troliga problemet i din telefon.

Inaktivera energisparläge / ultra energisparläge

Samsungs energisparläge (kan även kallas Medium Power Saving Mode i vissa enheter) eller det mer drastiska Ultra Power Saving Mode (kan också kallas Maximum Power Saving Mode) kopplar bort wifi som standard så var noga med att sätta på wifi igen om det är det fall.

Glöm wifi-nätverket och anslut igen

Ibland kan wifi-tjänsten använda gammal eller föråldrad nätverksinformation som leder till en fråga som din. För att åtgärda problemet kan du göra det enkla steget att ta bort gamla wifi-detaljer så att telefonen får uppdaterad information om din wifi. För att göra det, följ stegen nedan:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Anslutningar.
3. tryck och håll Wi-Fi.
4. Håll ned wifi-nätverket du har problem med.
5. Knacka Glöm nätverket.

När nätverket har glömts bort startar du om telefonen innan du försöker ansluta.

Håll wifi på

Det finns en viss wifi som få Android-användare märker och det heter Ha på wifi medans du sover. Denna funktion ger användaren flexibilitet för hur hans / hennes wifi-funktion fungerar även när skärmen är avstängd eller om telefonen är i viloläge (viloläge). Om du vill kan du låta wifi stanna på även när telefonen är i viloläge för att förhindra att internetanslutningen förloras. Här är hur:

1. Öppna inställningar app.
2. Knacka Anslutningar.
3. Håll Wi-Fi intryckt.
4. Knacka AVANCERAD.
5. Knacka Ha på wifi medans du sover.
6. Välj Alltid.

Fabriksåterställning

Om alla dessa föreslagna steg ovan inte hjälper, glöm inte att göra ett mer drastiskt alternativ för att torka tillbaka telefonen till fabriksinställningarna. Om du inte har provat det ännu, gör du så här:

1. Stäng av din Samsung Galaxy Note 5 helt.
2. Tryck och håll ned volym upp och hem-knapparna först och håll sedan ned strömbrytaren.
3. Håll de tre knapparna intryckta och när ”Samsung Galaxy Note5” visas släpper du strömbrytaren men håller kvar de andra två.
4. När Android-logotypen visas släpper du både volym upp och hem-knapparna.
5. Meddelandet ”Installera systemuppdatering” visas på skärmen i 30 till 60 sekunder innan Android-systemåterställningsskärmen visas med dess alternativ.
6. Använd Volym ned-knappen för att markera alternativet Ja radera all användardata och tryck på strömbrytaren för att välja den.
7. När processen är klar, använd Volym ned-knappen för att markera alternativet 'Starta om systemet nu' och tryck på strömbrytaren för att starta om telefonen.
8. Det kan ta lite längre tid att starta om, men oroa dig inte och vänta tills enheten blir aktiv.
9. Ställ in telefonen igen och se till att installera alla väntande Android-uppdateringar.

Låt reparera eller byta ut telefonen

Om ingenting ovan inte hjälper alls måste det vara fel på telefonens hårdvara. Överväg att skicka in den för reparation, eller ännu bättre, byt ut den.