Välkommen till en annan del av vår felsökningsserie där vi strävar efter att hjälpa våra läsare som äger #Samsung #Galaxy # J7 att lösa problemen som de upplever med sin telefon. Detta är en mellanklassmodell som har en 5,5-tums Full HD Super AMOLED-skärm, vilket är huvudattraktionen bland konsumenterna. Den använder en Exynos 7870 octa-kärnprocessor som i kombination med dess 3 GB RAM gör det möjligt att fungera smidigt. Även om detta är en bra telefon, finns det tillfällen då vissa problem kan uppstå som vi kommer att ta itu med idag. I den senaste delen av vår felsökningsserie kommer vi att ta itu med Galaxy J7 kan inte ringa när den är ansluten till Wi-Fi-problem och andra relaterade problem.

Om du äger en Samsung Galaxy J7 eller någon annan Android-enhet för den delen är du välkommen att kontakta oss med det här formuläret. Vi hjälper dig gärna med alla problem du har med din enhet. Detta är en gratis tjänst vi erbjuder utan några strängar kopplade till det. Vi ber dock att när du kontaktar oss försöker vara så detaljerade som möjligt så att en korrekt bedömning kan göras och rätt lösning kan ges.

Om du vill bläddra bland de tidigare delarna i denna serie, kolla in den här länken.

J7 kan inte ringa när den är ansluten till Wi-Fi

Problem:Hallå; Jag har en Samsung J7 och problemet jag har är att telefonen ansluter till Wifi framgångsrikt och att den inte får internetanslutning. Problemet är att när den väl är ansluten till wifi får den tyvärr inga samtal (vanliga samtal, inte via wifi-samtal). Jag har bläddrat igenom dina redan lösta problem men ser inte en lösning på situationen. All insikt eller hjälp uppskattas mycket, tack på förhand!

Lösning: Om du har aktiverat Wi-Fi-samtalsinställningen i din telefon föreslår jag att du försöker stänga av den först.

• Aktivera Wi-Fi.
• Tryck på ikonen Appar på hemskärmen.
• Tryck på Inställningar och sedan på Anslutningar.
• Vid behov skjuter du Wi-Fi-omkopplaren åt höger till läget PÅ.
• Tryck på Fler anslutningsinställningar.
• Tryck på Wi-Fi-samtal.
• Se till att Wi-Fi-omkopplaren är i OFF-läge.

Om problemet kvarstår fortsätter du med en fabriksåterställning. Se till att säkerhetskopiera din telefondata innan du gör en återställning. När återställningen är klar installerar du inga appar på din telefon ännu. Försök att först kontrollera om problemet fortfarande uppstår.

Om stegen ovan inte löser problemet måste du kontakta din operatör angående denna fråga eftersom det ser ut som att dina samtal vidarebefordras med mobildatanätverket och eftersom denna mobildata är avstängd när Wi-Fi används då du kommer inte att kunna ringa eller ta emot samtal.

J7 Inget nätverk

Problem:Hej Android-kille! Jag köpte precis en Samsung Galaxy J7 från Amazon och efter två veckors användning stängde mina nätverksfunktioner igår. Jag försökte återställa min telefon och stänga av den hela vägen, och jag försökte också ta bort mitt simkort (jag har ett cricketkort och en olåst telefon) och ingenting fungerade. Det registrerade att mitt simkort var i, men kunde inte skicka sms eller samtal. Jag har fabriksåterställt min telefon och den fungerar nu, men jag vill veta om jag skulle överväga att returnera telefonen till en annan. Är det här en fråga som du ofta ser? Om så är fallet, vad kan vissa lösningar vara som inte omfattar fabriksåterställning?

Lösning: Om fabriksåterställningen som du utförde löste problemet kan det bara bero på en programvarufel. Använd bara din telefon som du normalt skulle kontrollera om problemet fortfarande uppstår. Om det gör det bör du överväga att byta ut det till en annan enhet.

J7 Slumpmässigt ringer

Problem: Jag är på Jamaica och använder en Samsung Galaxy J7. Jag har ett Digicel-simkort och ett Flow-simkort (Digicel och Flow är mobiloperatörer). Jag fick min efterbetalda telefonräkning och det visar att Digicel-simmen har ringt till Flow-simen. Samtalen är upp till en minut långa. Båda är i samma telefon, så hur kan en sim ringa den andra? Jag ringde Digicel och de sa att avgifterna är korrekta och samtalen gjordes men hur kan det vara? Jag ser inget av de sex samtalen i min telefons kontakthistorik. Jag försökte replikera det själv genom att använda Digi-simmen för att ringa Flow-simen och det är enda gången jag såg det i min telefons kontakthistorik. Är detta ett fel i operatörens ände eller kan telefonen göra det?

Lösning: Din telefon ska inte ringa på egen hand om inte någon app du laddade ner orsakar att detta händer. Vad du vill göra just nu är att säkerhetskopiera dina telefondata och sedan göra en fabriksåterställning. Installera inte några appar i telefonen efter återställningen. Använd din telefon som vanligt tills nästa räkning kommer. Om det fortfarande indikerar att du ringer till ditt andra SIM-kort kan det här vara ett operatörsfelproblem.