Innehåll

• Problem: Galaxy S8 stängs av på egen hand under ett telefonsamtal
• Lösningar att göra när Galaxy S8 stängs av under ett telefonsamtal

Vissa # GalaxyS8-ägare har nyligen tagit upp en nyfiken fråga om att deras enhet stängs av när de tar emot samtal. Dagens felsökningsartikel kommer att ta itu med problemet. Vi inkluderar också ett exempelbrev som vi fick från en S8-användare. Förhoppningsvis hjälper våra förslag nedan.

Problem: Galaxy S8 stängs av på egen hand under ett telefonsamtal

Hallå där. För ungefär 2 månader sedan började jag märka ett problem där min S8 kommer att stängas av under ett telefonsamtal. Jag har inte kunnat ta reda på varför. Ibland kan jag ringa ett timme och det går bra, men då stänger jag av det efter en 10-minuters konversation. Det verkar som att när det händer fortsätter det att hända med en ökande frekvens (jag torkade cachepartitionen, men det verkar inte hjälpa). Kan det ha att göra med service eller batteritemperatur? Det händer både när den laddas och när den inte är ansluten till en laddare. Det har aldrig stängts av för mig när jag gör något annat än ett telefonsamtal. Jag har stängt alla appar och kör en rensningscachepartition och hade bara min telefonapp öppen och den stängs fortfarande av på mig. Jag försökte detaljera allt jag kunde, men låt mig veta att du behöver mer information. Tack för din tid. - Kevin

Lösningar att göra när Galaxy S8 stängs av under ett telefonsamtal

Hej Kevin. Ditt problem kan vara en produkt av en programvarufel eller ett maskinvarufel. För att få reda på orsaken och förhoppningsvis lösa problemet, fortsätt med våra förslag nedan.

Lösning nr 1: Kalibrera Android och batteri

Efter en viss tid kan Android ibland tappa koll på korrekta batterinivåer, vilket kan leda till oregelbundna batteribeteenden. Om du har märkt att din telefon stängs av ensam även om batteriindikatorn inte har nått 0% än, beror det förmodligen på att Android inte längre upptäcker den verkliga återstående strömmen i batteriet. I vissa fall är en slumpmässigt omstartad enhet också ett tecken på ett batterifel, vilket återigen kan bero på felkalibrerat operativsystem.

För att se om Android behöver kalibreras just nu, följ stegen nedan:

1. Töm batteriet helt. Det innebär att du använder din enhet tills den slås av på egen hand och batterinivån läser 0%.
2. Ladda telefonen tills den når 100%. Var noga med att använda original laddningsutrustning för din enhet och låt den laddas helt. Koppla inte ur enheten i minst två timmar till och använd inte den medan du laddar den.
3. Koppla bort enheten efter den förflutna tiden.
4. Starta om din Galaxy S8.
5. Använd din telefon tills den tar slut helt igen.
6. Upprepa steg 1-5.

När du har kalibrerat Android igen, kolla hur det fungerar när det kommer ett inkommande samtal. Fortsätt till den andra lösningen om problemet kvarstår.

Lösning 2: Rensa cachepartition

Nästa bra sak att göra i det här fallet är att se till att din S8 använder en ny systemcache. Denna cache, lagrad i cachepartitionen, används av Android när du laddar appar och tjänster snabbt. Ju mer omfattande systemcachen blir, desto effektivare blir Android också när du laddar sidor eller när du startar appar. Ibland skadas dock cachen av någon anledning. Detta kan leda till alla möjliga problem, inklusive batteriladdning och för tidig avstängning av en enhet. För att hålla din S8: s systemcache färsk, överväga att torka cachepartitionen minst en gång varannan månad. Om du inte har gjort det nyligen är det här stegen:

1. Stäng av enheten.
2. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
3. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
4. Tryck på Volym ned-knappen för att markera rensa cachepartitionen.
5. Tryck på strömbrytaren för att välja.
6. Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
7. När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
8. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Att rensa cachepartitionen raderar inte personliga data som foton och videor så att du inte behöver oroa dig för att förlora något. Cachen består endast av tillfälliga filer och mappar. Android kommer långsamt att bygga upp denna cache över tiden. Ju mer du använder din enhet, desto mer kan Android skapa ett systemcache bättre.

Lösning 3: Rensa telefonappdata

Röstsamtal använder funktionen App för att fungera. Vissa fel kan leda till instabilitetsproblem medan andra kan leda till att vissa funktioner slutar fungera korrekt. För att säkerställa att telefonappen fungerar bra rekommenderar vi att du rensar dess data. Om du gör det återgår den till fabriksversionen. Detta kommer också att eliminera möjliga buggar som kan ha utvecklats över tiden. Tänk på att om du tar bort telefonappens data rensas också telefonloggarna. Om du vill bevara dem rekommenderar vi att du säkerhetskopierar ditt konto med Samsung Cloud-tjänsten under Inställningar> Moln och konton> Säkerhetskopiera och återställa.

Så här rensar du appens data:

1. Öppna appen Inställningar.
2. Tryck på Appar.
3. Hitta och tryck på Instagram.
4. Tryck på Lagring.
5. Tryck på knappen Rensa data.

Lösning 4: Observera din S8 i felsäkert läge

En annan möjlig anledning till att din S8 kanske inte fungerar korrekt kan bero på en tredjepartsapp. Vissa appar som du kan ladda ner från Play Store kanske inte är på standard, och vissa är till och med utformade för att göra skadliga åtgärder när de har installerats. För att se om någon av apparna orsakar ett problem, låt din S8 köras i säkert läge. I det här läget kan inte alla appar och tjänster från tredje part köras. Så om din telefon inte stängs av under ett samtal när den är i säkert läge, är det en tydlig indikation på att en tredje part orsakar detta problem.

Så här startar du om din S8 till säkert läge:

1. Stäng av enheten.
2. Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
3. När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
4. Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
5. Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
6. Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
7. Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.

Lösning nr 5: Torka av telefonen genom fabriksåterställning

Fabriksåterställning är det drastiska felsökningssteget du kan göra i den här situationen. Vi hoppas att det inte kommer till detta, men om alla våra förslag ovan hjälper, se till att du följer upp dem med en fabriksåterställning.

1. Säkerhetskopiera data i internminnet. Om du har loggat in på ett Google-konto på enheten har du aktiverat stöldskydd och behöver dina Google-uppgifter för att slutföra huvudåterställningen.
2. Stäng av enheten.
3. Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
4. När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
5. Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
6. Tryck på strömbrytaren för att välja.
7. Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
8. Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
9. När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
10. Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.

Lösning 6: Ring Samsung

Om problemet inte försvinner alls, även efter att enheten har återställts till fabriken, kan du anta att dålig hårdvara kan vara att skylla på. Det kan vara ett batteri som inte fungerar eller någon annan komponent. Se till att du låter Samsung undersöka telefonen så att du vet om den kan repareras eller om den behöver bytas ut.