Innehåll
Black Screen of Death (BSoD) är ett av de mest fruktade problemen som plågade många smartphone-ägare och du kan stöta på det med din nya Samsung Galaxy S8. Vi tycker att det är nödvändigt att publicera det här inlägget som i grunden behandlar problemet med svart skärm för att åtminstone ge dig en bättre uppfattning om vad du ska göra när problemet uppstår.
Bara för att skärmen är svart och inte svarar betyder det inte att telefonen redan är död. Det kan ha kraschat av okänd anledning och väntat på att du ska göra någonting för att komma tillbaka till livet. Problemet med den svarta skärmen kan uppstå när som helst, oavsett telefonens tillstånd. Vanligtvis svarar inte enheten oavsett hur många gånger du trycker på strömbrytaren. Det kanske inte ens svarar när det laddas.
BSoD skiljer sig från problemet där telefonen vägrar att slå på för första gången eftersom den senare kan vara ett tecken på en tillverkningsfel. Det förstnämnda kan dock vara ett tecken på ett maskinvarufel orsakat av andra faktorer efter att du har använt telefonen i några dagar. Bland de vanligaste faktorerna är flytande och fysiska skador.
I det här inlägget kommer jag att gå igenom dig vid felsökning av din nya Samsung Galaxy S8 som är plågad av den svarta skärmen av dödsproblem. Så fortsätt läsa nedan om du vill veta mer om denna fråga.
Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida för vi har redan börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och att den ska fungera perfekt utan problem men inte ens Samsung kan garantera att det inte blir några problem. Vad vi gör här är att hjälpa våra läsare så bra vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om din oro är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.
Felsökning av Galaxy S8 med Black Screen of Death (BSoD)
Jag förstår att din telefon fortfarande är ny och att den ska fungera ordentligt utan problem, men här försöker vi ta reda på vad som är orsaken till problemet. I grund och botten är syftet med den här felsökningen att vi ska veta om problemet är litet och enkelt kan åtgärdas eller om du verkligen måste gå tillbaka till affären och byta ut enheten.
Även om BSoD är ett allvarligt problem, har vi redan stött på många problem tidigare som utgjorde denna typ av problem, men i det kunde vi återuppliva enheterna. Det är vad vi måste försöka här och sagt, här är vad du ska göra:
Steg 1: Tvinga omstart av din Galaxy S8 för att utesluta möjligheten till en systemkrasch
Det första vi måste anta är att telefonens firmware kraschade av okänd anledning. Den här saken händer hela tiden och vi har sett hundratals problem som detta tidigare bara för att ta reda på att många av dem var ett resultat av en glitch. Innan tar vi vanligtvis bort batteriet och trycker på strömbrytaren i en minut så att telefonens minne skulle bytas ut, men eftersom din Galaxy S8 har ett icke-avtagbart batteri kan vi inte göra det längre. Det finns dock en kombination som gör att den simulerade batterifrånkopplingen går och det skulle räcka för att åtgärda detta problem förutsatt att det är lika enkelt som en systemkrasch eller ett fel.
Håll ned volym ned-knappen och strömbrytaren tillsammans i 7 sekunder så kan telefonen starta om normalt. Om det gör det är problemet löst, annars måste du gå vidare till nästa steg för att söka vidare.
Steg 2: Försök ladda telefonen för att se om den svarar
Vi vill säkert veta om din telefon fortfarande skulle svara om den upptäcker elektrisk ström genom sina kretsar. Om den visar den vanliga laddningsikonen samt lyser upp LED-indikatorn högst upp på skärmen, kan vi åtminstone säga att hårdvaran kan vara bra för om inte, bör den inte laddas vid. Men om telefonen inte visar dessa tecken, gör sedan proceduren för tvungen omstart medan enheten är inkopplad; batteriet kan ha tappats helt ut så att det inte finns tillräckligt med batteri för att starta maskinvaran och ladda operativsystemet. Om det fortfarande inte kommer att fungera, är det dags att söka hjälp från en teknik.
Å andra sidan, om telefonen laddar bra eller visar dessa tecken, låt den vara inkopplad i tio minuter. Det borde vara tillräckligt för att nå cirka 5% av batteriet eller ännu mer. Därefter försöker du slå på telefonen för att se om den svarar. Om inte, gör sedan den påtvingade omstartsproceduren en gång till och om den fortfarande inte svarar, gå vidare till nästa steg.
Steg 3: Försök att starta telefonen i säkert läge för att utesluta möjligheten att appar från tredje part orsakar problemet
Tredjepartsappar kan också orsaka att systemet eller firmware kraschar, särskilt sådana som använder för mycket resurser som tunga spel. Problemet är att vi inte vet säkert vilken app som orsakar problemet. Därför måste vi göra något för att isolera tredje part från inbyggda appar och att starta i säkert läge är det bästa du kan göra:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
Genom att följa stegen ovan inaktiverar du tillfälligt alla nedladdade appar och tjänster från tredje part. Därför, om en eller några av dem orsakar problemet, bör telefonen starta upp i säkert läge framgångsrikt. Om det misslyckas går du vidare till nästa steg.
Steg 4: Försök att starta upp din telefon i återställningsläge
Telefonen fick en svart skärm och svarar inte på vad du än gör. Du har precis försökt starta upp det i säkert läge och det misslyckades, så nu är det dags att försöka starta upp det i ett annat läge, Android-systemåterställningen. Vi måste bara veta om den fortfarande kan starta i det läget för att ta reda på om hårdvaran är bra eller inte. Följ dessa steg för att försöka starta det i återställningsläge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned volym upp-knappen och hem-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
Om det lyckas är vi redan halvvägs; åtminstone kan telefonen slå på maskinvarukomponenterna och ladda upp den inbyggda programvaran. Du kan sedan fortsätta att torka cachepartitionen så att systemcachar kommer att ersättas eller så kan du välja att göra huvudåterställningen. Men om telefonen fortfarande inte startade i återställningsläge har du inget annat alternativ än att ta tillbaka telefonen till affären och byta ut den eftersom det är tydligt att det är något fel med den.
ANSLUTA MED OSS
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
