Felmeddelandet "Tyvärr har Samsung-kontot slutat" på din Samsung Galaxy S8 + berättar i princip att tjänsten som heter Samsung-konto har kraschat av någon anledning. Den här tjänsten körs alltid i bakgrunden och det är ett av Samsungs sätt att komma i kontakt med enheter som är kopplade till ett Samsung-konto. Med andra ord är din telefon alltid synkroniserad med servrarna när den är ansluten till internet.
Känd lösning
Baserat på rapporter från våra läsare som har stött på det här problemet tidigare visas felet när informationen på din telefon och ditt konto på Samsungs servrar inte är densamma. Detta är ett sätt att berätta att du behöver uppdatera din personliga information på dessa servrar. Som sagt, så här fixar du det:
- Logga in på https://account.samsung.com med en webbläsare antingen med din telefon eller en dator.
- Logga in med dina Samsung-kontouppgifter.
- När du är inne i ditt konto uppdaterar du din profil så att den innehåller korrekt information.
- Kontrollera nu din telefon för att se om felet fortfarande dyker upp och starta om det.
Vid den här tiden borde problemet redan ha lösts, men om felet fortsätter att bugga dig måste du felsöka din telefon.
Felsökning: Samsung-kontotjänsten är en kärntjänst som alltid körs i bakgrunden. När du har uppdaterat din information på Samsungs servrar måste du se till att informationen i din telefon också är korrekt. Men du borde veta att synkroniseringen sker automatiskt. Som sagt, så här hanterar du problemet:
Steg 1: Rensa cacheminnet och data för Samsung-kontotjänsten
Vid den här tiden är det uppenbart att tjänsten fortsätter att krascha och för den här typen av problem är det bästa du kan göra att återställa den. Du måste bara rensa cacheminnet och data, se till att telefonen har en internetanslutning och att den ska göra återställningen.
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Knacka på Samsung-konto i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Efter detta fortsätter du att använda din telefon eftersom felet dyker upp om problemet inte åtgärdades. Så om det dyker upp igen, gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Torka cachepartitionen eftersom vissa cachar kan ha skadats
Korrupta systemcachar kan också leda till att vissa appar kraschar inklusive kärntjänster. Så om problemet fortfarande uppstår efter att du har rensat cacheminnet och data från tjänsten Samsung-konto måste du torka cachepartitionen så att alla systemcachar kommer att ersättas:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition"
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Steg 3: Återställ telefonen
Efter att ha torkat cachepartitionen och felet fortfarande dyker upp då och då, är det viktigt att du återställer din telefon. Men innan du gör en säkerhetskopia av dina viktiga filer och data eftersom de kommer att raderas under processen, inaktivera sedan Factory Reset Protection så att du inte låses. När du är klar går du med återställningen:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar.
- Tryck på Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på ikonen med tre punkter.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Och så återställer du din telefon via återställningsläge:
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Du kan också återställa den via menyn Inställningar ...
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ enhet.
- Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Om problemet kvarstår efter alla dessa procedurer, ta sedan tillbaka det till butiken och låt det bytas ut.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
