Innehåll
En av de inbyggda apparna som din Samsung Galaxy S8 måste ha är Google Drive. Det är faktiskt en klient för Googles molntjänst och alla som har ett Google-konto får automatiskt 15 GB gratis lagringsutrymme i molnet. S8 gjordes tillgänglig förra månaden så det är verkligen en besvikelse när det redan visar några problem och fel. Några av våra läsare kontaktade om felmeddelandet "Tyvärr har Drive slutat", vilket i princip meddelar ägaren att appen av någon anledning har kraschat.
Enligt våra läsare dyker felet upp när de försökte öppna Drive. Det betyder att utlösaren för felet är den app som också kraschar. Det kan bara vara ett mindre problem med appen men när det gäller inbyggda appar som kraschar kan det också ha något att göra med firmware och själva felet kan bara vara ett tecken på att något i bakgrunden inte fungerar korrekt . Vi måste felsöka din telefon för att få veta mer om det här felmeddelandet och om något mer allvarligt händer med din nya telefon. Så om du äger den här enheten och för närvarande får det här felet, fortsätt läsa nedan eftersom det här inlägget kanske kan hjälpa dig.
Men innan något annat, om du för närvarande upplever olika problem med din telefon, föreslår jag att du besöker vår Samsung Galaxy S8-felsökningssida för vi har redan börjat ge support till våra läsare som äger den här enheten. Vi förstår att din telefon fortfarande är helt ny och att den ska fungera perfekt utan problem men inte ens Samsung kan garantera att det inte blir några problem. Vad vi gör här är att hjälpa våra läsare så bra vi kan, så om vi inte har publicerat inlägg om din oro är du välkommen att kontakta oss genom att fylla i vårt frågeformulär för Android.
Så här felsöker du Galaxy S8 med felet "Drive har stoppat"
Tydligen är det ett appproblem men vi vet verkligen inte för närvarande om det är begränsat till appen eller om det har något att göra med firmware med tanke på att Drive är en inbyggd app och djupt rotad till operativsystemet . Nu, innan vi hoppar direkt in i vår felsökning, här är ett av problemen vi fick från våra läsare ...
Problem: “Tjena! Har du någonsin stött på ett fel ”Tyvärr har Drive slutat?” Det började precis igår när jag försökte öppna Drive från min telefon. Jag har några filer från min Google Drive som jag vill ladda ner till min telefon men när jag försökte öppna den kommer felet upp. Har startat om telefonen många gånger men felet försvinner fortfarande inte. Jag hoppas ni kan hjälpa mig med den här. Tack på förhand.”
Felsökning: Det är absolut nödvändigt att vi vet om felet utlöses av ett problem med firmware eller om det är ett problem med appen, så gå igenom stegen nedan för att försöka åtgärda problemet ...
Steg 1: Rensa cache och data från Google Drive
Den här proceduren återställer appen och återställer den till standardinställningarna. Alla cachar och systemfiler som skapats av firmware för appen kommer också att raderas. Dina filer förblir dock orörda eftersom de sparas i molnet och appen är faktiskt bara en klient. Det betyder att vad du än gör med det i telefonen påverkar inte dina filer. Så här återställer du det ...
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Knacka på Kör i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Starta om din telefon för att uppdatera dess minne och om felet fortfarande skulle dyka upp måste du gå vidare till nästa steg.
Steg 2: Starta om telefonen i säkert läge och öppna Drive
Om du startar om telefonen i säkert läge inaktiveras tillfälligt alla appar du har installerat. Så om en eller några av dem orsakar att Drive kraschar, bör felet inte visas i det här läget. I så fall behöver du bara hitta appen som orsakar den och avinstallera den.
Så här startar du Galaxy S8 i felsäkert läge
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Avinstallera appar som orsakar ett problem.
Avinstallera en app från Galaxy S8
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Tryck på önskad applikation i standardlistan eller tryck på ikonen med tre punkter> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på önskad applikation.
- Tryck på Avinstallera.
- Tryck på Avinstallera igen för att bekräfta.
Steg 3: Starta din Galaxy S8 till återställningsläge och torka cachepartitionen
Låt oss försöka utesluta alla möjligheter eller uttömma allt vi vet som har en chans att lösa detta problem. Så i det här steget går jag igenom att ta bort alla systemcacher så att de kommer att ersättas med nya och nya. Du skulle bara behöva göra detta om felet fortfarande visas i felsäkert läge.
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera "torka cachepartition."
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på Volym ned-knappen för att markera “ja” och tryck på strömbrytaren för att välja.
- När rensningscachepartitionen är klar markeras "Starta om systemet nu".
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Steg 4: Säkerhetskopiera dina filer och data, återställ din Galaxy S8
Om allt annat misslyckas bör du överväga att återställa din telefon och detta måste vara ditt sista hopp om att lösa problemet utan hjälp från en teknik. Vi garanterar inte att problemet kommer att åtgärdas genom detta, men det är fortfarande nödvändigt att du gör detta för att skydda din integritet. Så ta dig tid att säkerhetskopiera viktiga filer och data, inaktivera Factory Reset Protection (FRP) och fortsätt sedan med återställningen.
Så här inaktiverar du FRP på din Galaxy S8
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Tryck på Google.
- Tryck på din e-postadress för Google ID om flera konton har konfigurerats. Om du har flera kontokonfigurationer måste du upprepa dessa steg för varje konto.
- Tryck på ikonen med tre punkter.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på Ta bort konto.
Hur du återställer din Samsung Galaxy S8
- Stäng av enheten.
- Håll ned Volym upp-tangenten och Bixby-tangenten och håll sedan ned strömbrytaren.
- När den gröna Android-logotypen visas släpper du alla knappar (”Installera systemuppdatering” visas i cirka 30 - 60 sekunder innan du visar alternativet för Android-systemåterställningsmenyn).
- Tryck på Volym ned-knappen flera gånger för att markera “torka data / fabriksåterställning.
- Tryck på strömbrytaren för att välja.
- Tryck på volym ned-knappen tills ”Ja - ta bort all användardata” är markerad.
- Tryck på strömbrytaren för att välja och starta huvudåterställningen.
- När huvudåterställningen är klar markeras ”Starta om systemet nu”.
- Tryck på strömbrytaren för att starta om enheten.
Alternativt kan du också återställa telefonen från menyn Inställningar ...
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Säkerhetskopiera och återställ.
- Om så önskas trycker du på Säkerhetskopiera mina data för att flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på Återställ om du vill flytta reglaget till PÅ eller AV.
- Tryck på bakåtknappen till menyn Inställningar och tryck på Allmän hantering> Återställ> Återställ fabriksdata.
- Tryck på Återställ.
- Om du har aktiverat skärmlås anger du dina uppgifter.
- Tryck på Fortsätt.
- Tryck på Ta bort alla.
Steg 5: Ta tillbaka din telefon till affären
Om alla stegen ovan inte lyckades lösa problemet behöver du en tekniker som tittar på din enhet för att veta varför den inbyggda appen kraschar och att återställningen inte har åtgärdat problemet. Om det är ett firmwareproblem kan tekniken försöka manuellt installera om firmware för att ersätta eventuella korrupta eller saknade filer. Om problemet inte kan åtgärdas bör du få en ersättare.
Andra relaterade frågor
Här är några av de klagomål som vi fick från våra läsare som är relaterade till detta problem ...
Google Drive öppnas inte
Problem: Har du stött på ett problem med Google Drive där det inte öppnas när du trycker på det? Det finns också tillfällen då telefonen fryser i några sekunder och sedan öppnas appen men stängs igen. Jag har filer i mitt Google Drive-konto som jag vill ladda ner till min telefon. Din hjälp kommer säkert att uppskattas. Tack!
Lösning: Det har varit några rapporter om att appen inte öppnas när du trycker på den. Även om det kan verka som ett allvarligt problem, är det faktiskt bara ett problem. En omstart kan fixa det eller om telefonen fryser när det trycks på dess ikon måste du bara trycka på volym ned och strömbrytare för att tvinga omstart av enheten. För app- och firmwarefel, kommer den här proceduren att fixa dem, men om den kvarstår efter den tvingade omstartsproceduren, bör du återställa appen själv genom att rensa cacheminnet och data.
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Appar.
- Knacka på Drive i standardlistan eller tryck på 3-punktikon> Visa systemappar för att visa förinstallerade appar.
- Tryck på Lagring.
- Tryck på Rensa cache.
- Tryck på Rensa data och sedan på OK.
Hittills är den här proceduren den mest effektiva för den här typen av problem, men om problemet i alla fall kvarstår efter detta, bör du återställa din telefon. Se stegen för hur du återställer telefonen ovan.
Drive kraschar följt av andra appar
Problem: Hej droid kille. Jag behöver bara ställa en fråga eller två från er. Jag har en Galaxy S8, det är en ny telefon och jag har haft det hittills. Igår märkte jag dock att telefonen började bli långsam men jag hade inget emot det med tanke på att jag är en tung användarspel och allt.Men hur som helst, jag har många filer i mitt Google Drive-konto så jag använder min telefon för att komma åt några av dem. Igår, när jag öppnade Drive, kraschade den. Du vet, felet Drive har slutat dyker upp. Jag trodde att det var allt men jag hade fel. Andra appar kraschade också. Det fanns som 5 eller 6 andra appar som också kraschade och visade samma felmeddelanden. Vill du vad är problemet med min telefon? Kan jag fixa det? Tack.
Felsökning: Enbart felmeddelandet räcker inte för att identifiera vad problemet egentligen är eftersom det bara kan vara resultatet av det verkliga problemet. Så jag vill att du bara startar din telefon i säkert läge för att tillfälligt inaktivera alla appar från tredje part och fortsätta använda din telefon för att se om felen fortfarande dyker upp. Det kan ha varit bara en tillfällighet att Drive kraschade först och andra appar följde. Så här startar du din Galaxy S8 i säkert läge:
- Stäng av enheten.
- Håll strömbrytaren intryckt förbi modellnamnskärmen.
- När “SAMSUNG” visas på skärmen släpper du strömbrytaren.
- Omedelbart efter att du släppt strömbrytaren, tryck och håll ned volym ned-knappen.
- Fortsätt att hålla volym ned-knappen tills enheten har startat om.
- Säkert läge visas längst ned till vänster på skärmen.
- Släpp volym ned-knappen när du ser felsäkert läge.
- Avinstallera appar som orsakar ett problem.
Medan telefonen är i säkert läge, försök att öppna Drive eller någon av de appar som kraschar. Om de fortfarande kraschar föreslår jag att du säkerhetskopierar dina data och sedan återställer din telefon.
Filer visas inte på Google Drive
Problem: Jag har en fråga till dig. Jag har filer på Google Drive som jag alltid öppnar på min kontorsdator eftersom de är arbetsrelaterade. Min nya Galaxy S8 visar dock inte dessa filer. Jag ringde Verizon store, pratade med tekniker som installerade min telefon och han sa att telefonen var korrekt inställd eftersom jag använder den nu men mina filer finns inte här. Kan du hjälpa mig att hitta mina filer i mitt Google Drive-konto?
Svar: Jag känner starkt att kontot som används för att ställa in telefonen skiljer sig från kontot du använder på din dator. Du förstår, alla Google-kontoanvändare kommer att ha sitt eget Google Drive-utrymme. Om du loggar in på ditt konto kan du automatiskt se dina personliga filer men du kommer att se olika filer eller inga alls om du är inloggad på ett annat konto.
Jag är ganska säker på att du känner till dina Google-kontouppgifter, så jag föreslår att du tar bort det konto som för närvarande är konfigurerat på din telefon och sedan lägger till ditt eget. Så här tar du bort det:
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Välj kontotyp som du vill ta bort. Tryck på kontonamnet eller e-postadressen.
- Tryck på ikonen med tre punkter.
- Tryck på Ta bort konto.
- Tryck på REMOVE ACCOUNT för att bekräfta.
Och så lägger du till ditt eget konto ...
- Svep uppåt på en tom plats från startskärmen för att öppna appfacket.
- Tryck på Inställningar> Moln och konton.
- Tryck på Konton.
- Tryck på + Lägg till konto.
- Välj kontotyp som du vill konfigurera.
- Ange din e-postadress och lösenord.
- Redigera konfigurationsinställningar för inkommande e-post efter behov.
- Tryck på Nästa.
- Redigera konfigurationsinställningar för utgående e-post efter behov.
- Tryck på Nästa.
- Läs Googles ansvarsfriskrivning och tryck på OK för att acceptera.
- Ställ in e-postkontrollens frekvens, hämtningsstorlek och aviseringsalternativ efter önskemål.
- Tryck på Nästa.
- Ange ett kontonamn (valfritt).
- Tryck på Klar.
Jag hoppas det här hjälper.
Anslut till oss
Vi är alltid öppna för dina problem, frågor och förslag, så kontakta oss gärna genom att fylla i det här formuläret. Detta är en kostnadsfri tjänst som vi erbjuder och vi debiterar dig inte ett öre för det. Men observera att vi får hundratals e-postmeddelanden varje dag och det är omöjligt för oss att svara på var och en av dem. Men var säker på att vi läser varje meddelande vi får. För dem som vi har hjälpt kan du sprida ordet genom att dela våra inlägg till dina vänner eller genom att helt enkelt gilla vår Facebook- och Google+ sida eller följa oss på Twitter.
